Outlook kann keine Verbindung mit Exchange Online herstellen oder ein Benutzer kann keine neuen Outlook-Profile in Microsoft 365 erstellen

Ursprüngliche KB-Nummer: 2879429

Symptome

In Microsoft 365 hat ein Benutzer eines der folgenden Probleme:

• Outlook kann keine Verbindung mit Exchange Online herstellen.
• Der Benutzer kann keine neuen Outlook-Profile erstellen.

Ursache

Probleme mit der Lokalen Netzwerkkonfiguration können den Zugriff auf Exchange Online Server verhindern, wie in den folgenden Szenarien.

Szenario 1

Der Benutzer befindet sich in einer eingeschränkten Netzwerkumgebung, die Port 443 blockiert. Um die folgenden Features zu aktivieren, muss Port 443 geöffnet sein:

• Exchange AutoErmittlungsdienst: Dieser Dienst richtet Outlook-Profile ein.
• Outlook Anywhere-Feature: Mit diesem Feature kann Outlook mit Exchange Online kommunizieren.

Szenario 2

Die Netzwerkproxykonfiguration leitet Clients an einen bestimmten Microsoft 365-IP-Adressbereich oder eine bestimmte URL um.

Lösung für Szenario 1

Um dieses Problem zu beheben, öffnen Sie Port 443 in der Netzwerkumgebung, über die der Benutzer auf Outlook und Exchange Online zugreift.

Eingeschränkter Netzwerkzugriff kann sich auf die gesamte Microsoft 365-Konnektivität auswirken. Weitere Informationen zu den in Microsoft 365 verwendeten Ports, den Adressbereichen und Ports, die in Exchange Online verwendet werden, finden Sie unter Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche.

Lösung für Szenario 2

Lokale DNS-Resolver (Domain Name System) und zugehörige Firewallanwendungen bei ISPs und Unternehmensnetzwerken der Benutzer sollten die DNS-Ergebnislisten niemals löschen. Stattdessen sollten sie alle Ergebnisse für Clients bereitstellen, um Anwendungsversuche zu aktivieren. Darüber hinaus sollten LDNS-Resolver (Local Domain Name System) und Proxyserver keine persistente oder IP-Affinitätsverhalten verwenden, die eine einzelne IP-Adresse bevorzugen. Diese Art von Verhalten wirkt sich auf die Leistung aus, indem clientwiederholungsvorgänge verhindert werden.

Um die höchste Verfügbarkeit zu erreichen, verwendet Microsoft 365 ein Array von IP-Adressen für DNS-Abfragen. Es werden mehrere Ergebnisse bereitgestellt, um den Clientanwendungen mehrere Endpunkte zur Verfügung zu stellen, die alle mit gleichwertiger Funktionalität arbeiten können.

In diesem Artikel werden nur Probleme mit der lokalen Netzwerkkonfiguration behandelt, die outlook daran hindern, eine Verbindung mit Exchange Online herzustellen.

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