Beheben des NDR-Fehlercodes "550 5.1.1" bis "550 5.1.20" in Exchange Online

Wichtig

Nachrichtenflussregeln sind jetzt im neuen Exchange Admin Center verfügbar. Probieren Sie es jetzt aus!

Es ist frustrierend, wenn Nach dem Senden einer E-Mail-Nachricht eine Fehlermeldung angezeigt wird. In diesem Artikel wird beschrieben, was Sie tun können, wenn fehlercodes 550 5.1.1 bis 5.1.20 in einem Unzustellbarkeitsbericht (auch bekannt als NDR, Unzustellbarkeitsnachricht, Zustellungsstatusbenachrichtigung oder DSN) angezeigt werden.

	Ich habe diese Unzustellbarkeitsnachricht erhalten. Wie behebe ich das Problem?		Ich bin ein E-Mail-Administrator. Was kann ich tun, um dies zu beheben?

Ich habe diese Unzustellbarkeitsnachricht erhalten. Wie behebe ich das Problem?

Hier sind einige Schritte, mit denen Sie versuchen können, das Problem selbst zu beheben.

Wenn die Schritte in diesem Abschnitt das Problem für Sie nicht beheben, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, und verweisen Sie sie auf die Informationen in diesem Artikel, damit sie versuchen können, das Problem für Sie zu beheben.

Lösung 1: Bestätigen der E-Mail-Adresse des Empfängers

Es klingt zu einfach, aber die falsche E-Mail-Adresse ist das häufigste Problem, das 5.1.x-Fehler verursacht. Überprüfen Sie, ob die Rechtschreibung korrekt ist, und senden Sie die Nachricht erneut, wenn in der E-Mail-Adresse ein Fehler auftritt.

Informationen zum Erneuten Senden der Nachricht in Outlook finden Sie unter Erneutes Senden einer E-Mail-Nachricht.

Lösung 2: Entfernen der E-Mail-Adresse des Empfängers aus ihrer AutoVervollständigen-Liste

Möglicherweise haben Sie einen ungültigen Eintrag in Ihrer AutoVervollständigen-Liste (auch bekannt als Spitznamencache) für den Empfänger. Beispielsweise wurde der Empfänger möglicherweise von einer lokalen Exchange-Organisation in Exchange Online verschoben oder umgekehrt. Obwohl die E-Mail-Adresse des Empfängers identisch ist, haben sich möglicherweise andere interne Bezeichner für den Empfänger geändert, wodurch der zwischengespeicherte Eintrag für den Empfänger abgebrochen wird.

Korrigieren ihrer AutoVervollständigen-Listeneinträge in Outlook

Informationen zum Entfernen ungültiger Empfänger oder aller Empfänger aus Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook 2010 später finden Sie unter Verwalten vorgeschlagener Empfänger in den Feldern "An", "Cc" und "Bcc" mit "AutoVervollständigen".

Korrigieren der AutoVervollständigen-Listeneinträge in Outlook im Web

Führen Sie eine der folgenden Verfahren aus, um Empfänger aus ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook im Web (früher outlook Web App genannt) zu entfernen:

Entfernen eines einzelnen Empfängers aus ihrer Outlook im Web AutoVervollständigen-Liste

1. Klicken Sie in Outlook im Web auf "Neue E-Mail".

2. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens oder der E-Mail-Adresse des Empfängers im Feld "An", bis der Empfänger in der Dropdownliste angezeigt wird.

   

3. Verwenden Sie die NACH-UNTEN- und NACH-OBEN-TASTE, um den Empfänger auszuwählen, und drücken Sie dann die ENTF-TASTE.

Entfernen aller Empfänger aus Ihrer Outlook im Web AutoVervollständigen-Liste**

Sie können Ihre AutoVervollständigen-Liste nur in der Light-Version von Outlook im Web löschen. Führen Sie eine der folgenden Schritte aus, um Ihr Postfach in der Light-Version von Outlook im Web zu öffnen:

• Öffnen Sie das Postfach in einem älteren Webbrowser, der nur die Light-Version von Outlook im Web unterstützt (z. B. Internet Explorer 9).

• Konfigurieren Sie Ihre Outlook im Web Einstellungen so, dass nur die Light-Version von Outlook im Web verwendet wird (die Änderung wird beim nächsten Öffnen des Postfachs wirksam):

  1. Klicken Sie in Outlook im Web auf "Einstellungen" .

  2. Geben Sie im Feld "Alle Einstellungen durchsuchen" hell ein, und wählen Sie in den Ergebnissen Outlook im Web Version aus.

  3. Wählen Sie auf der daraufhin geöffneten Seite die Light-Version von Outlook im Web aus, und klicken Sie dann auf "Speichern".

  4. Melden Sie sich ab, schließen Sie Ihren Webbrowser, und öffnen Sie das Postfach erneut in Outlook im Web.

Nachdem Sie Ihr Postfach in der Light-Version von Outlook im Web geöffnet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um alle Einträge aus ihrer AutoVervollständigen-Liste zu löschen:

1. Wählen Sie "Optionen" aus, und vergewissern Sie sich, dass "Messaging" ausgewählt ist.

2. Klicken Sie im Abschnitt "E-Mail-Namensauflösung " auf "Zuletzt verwendete Empfänger löschen", und klicken Sie dann im Bestätigungsdialogfeld auf "OK ".

3. Während Sie sich noch in "Optionen" befinden, wechseln Sie zur Vollversion von Outlook im Web, wechseln Sie zu Outlook-Version, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Light-Version verwenden, und klicken Sie dann auf "Speichern".

4. Melden Sie sich ab, und schließen Sie Ihren Webbrowser. Wenn Sie Ihr Postfach das nächste Mal in einem unterstützten Webbrowser öffnen, verwenden Sie die Vollversion von Outlook im Web.

Informationen zum Entfernen ungültiger Empfänger oder aller Empfänger aus Ihrer AutoVervollständigen-Liste in Outlook 2010 später finden Sie unter Verwalten vorgeschlagener Empfänger in den Feldern "An", "Cc" und "Bcc" mit "AutoVervollständigen".

Lösung 3: Bestätigen Sie, dass der Empfänger Nachrichten von Ihnen nicht automatisch an eine andere (und wahrscheinlich ungültige) E-Mail-Adresse weiterleite.

Stimmt die E-Mail-Adresse des Empfängers in Ihrer ursprünglichen Nachricht genau mit der E-Mail-Adresse des Empfängers im NDR überein? Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers im NDR mit der E-Mail-Adresse des Empfängers in der Nachricht im Ordner "Gesendete Elemente ".

Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, wenden Sie sich an den Empfänger (telefonisch, persönlich usw.), und fragen Sie ihn, ob er eine E-Mail-Regel konfiguriert hat, die eingehende E-Mail-Nachrichten von Ihnen an ein anderes Ziel weiterleitet. Ihre Regel könnte versucht haben, eine Kopie Ihrer Nachricht an eine ungültige E-Mail-Adresse zu senden. Wenn der Empfänger über eine solche Regel verfügt, muss er die Ziel-E-Mail-Adresse korrigieren oder die Regel entfernen, um Fehler bei der Zustellung von 5.1.x-Nachrichten zu verhindern.

Lösung 4: Überprüfen, ob Ihr Konto nicht kompromittiert wurde

Haben Sie die ursprüngliche Nachricht überhaupt gesendet? Andernfalls ist es möglich, dass ein Spammer oder Hacker Ihr Konto unangemessen verwendet hat, um die Nachricht zu senden.

Überprüfen Sie Ihre letzten Nachrichten im Ordner "Gesendete Elemente " auf seltsame oder unbekannte Nachrichten (Nachrichten, die Sie nicht gesendet haben). Wenn Sie eines finden, ist es möglich, dass Ihr E-Mail-Konto kompromittiert wurde.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Setzen Sie Ihr Kennwort zurück, und scannen Sie Ihre Geräte auf Schadsoftware. Der Hacker hat jedoch möglicherweise andere Einstellungen für Ihr Postfach konfiguriert (z. B. erstellte Posteingangsregeln zum automatischen Weiterleiten von E-Mail-Nachrichten oder hinzufügen zusätzliche Postfachstellvertretungen). Führen Sie daher die zusätzlichen Schritte in How to determine whether your account has been kompromittiert.

• Benachrichtigen Sie Ihren E-Mail-Administrator. Ihr Administrator muss die Blockierung Ihres Kontos aufheben, bevor Sie erneut E-Mails senden können.

Lösung 5: Bestätigen Sie, dass der Unzustellbarkeitsbericht mit einer Nachricht verknüpft ist, die Sie tatsächlich gesendet haben.

Wenn Ihr Ordner "Gesendet" nur Nachrichten enthält, die Sie gesendet haben, kann der empfangene NDR ein Ergebnis des Rückläufers sein (ein unbrauchbares Unbrauchbares NDR über eine Nachricht, die Sie nicht gesendet haben), und Sie können ihn ignorieren.

Wenn eine Nachricht in der Regel nicht zugestellt werden kann, verwendet das E-Mail-System des Empfängers die E-Mail-Adresse des Absenders im Feld "Von ", um den Absender in einem NDR wie diesem zu benachrichtigen. Aber was geschieht, wenn die Nachricht von einem Spammer gesendet wurde, der die Absenderadresse gefälschte, sodass die Nachricht von Ihrer E-Mail-Adresse stammt? Der resultierende NDR, den Sie erhalten, ist nutzlos, weil er den falschen Eindruck erzeugt, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Diese Art von nutzlosen NDR wird als Rückläufer bezeichnet. Es ist lästig, aber wenn dieser NDR rückt, wurde Ihr Konto nicht kompromittiert.

Überprüfen Sie Ihre letzten Nachrichten im Ordner "Gesendete Elemente " auf seltsame oder unbekannte Nachrichten (Nachrichten, die Sie nicht gesendet haben). Wenn keine verdächtigen Nachrichten angezeigt werden, ist es wahrscheinlich, dass der empfangene UNDR rückscatter ist. Wenn Sie Ihr Kennwort bereits geändert und eine Antischadsoftwareüberprüfung ausgeführt haben, können Sie diese Rückläufer-NDRs ignorieren.

Weitere Informationen finden Sie unter "Backscatter" in EOP.

Ich bin ein E-Mail-Administrator. Was kann ich tun, um dies zu beheben?

Wenn die Schritte im vorherigen Abschnitt das Problem für den Absender nicht lösen, hängt die Lösung möglicherweise mit der Einrichtung des Microsoft 365- oder Office 365-Kontos des Benutzers zusammen. Wenn Sie über eine Hybridtopologie verfügen, bezieht sich die Lösung möglicherweise auch auf den lokalen E-Mail-Übertragungs-Agent. Es kann auch ein Problem mit der Domänenkonfiguration des Empfängers sein. Hier sind vier Lösungen, die Sie ausprobieren können. Möglicherweise müssen Sie nicht alle versuchen, die Nachricht erfolgreich zu senden.

Lösung 1: Überprüfen des Microsoft 365 Admin Centers auf Konfigurationsprobleme oder dienstweite Probleme

Für Microsoft 365- oder Office 365-Konten stellt das Microsoft 365 Admin Center eine zentrale Quelle für verschiedene Tools, Benachrichtigungen und Informationen bereit, mit denen Sie diese und andere Probleme beheben können.

Öffnen Sie das Microsoft 365 Admin Center, und führen Sie auf der Startseite die folgenden Elemente aus:

1. Überprüfen Sie das Nachrichtencenter , um festzustellen, ob In Ihrer Organisation ein bekanntes Konfigurationsproblem vorliegt.

2. Wechseln Sie zu "Integrität>"Dienststatus um festzustellen, ob in Microsoft 365 oder Office 365 ein aktuelles Dienstproblem aufgetreten ist, das sich auf das Konto des Benutzers auswirkt.

3. Überprüfen Sie die Absender- und Empfängerdomänen auf falsche oder veraltete MX-Ressourceneinträge (Mailflow Exchange), indem Sie das Tool "Mailflow-Problembehandlung" ausführen, das in Microsoft 365 und Office 365 verfügbar ist.

Wenn ein Problem mit der Domäne des Empfängers vorliegt, wenden Sie sich an den Empfänger oder den E-Mail-Administrator des Empfängers, um sie über das Problem zu informieren. Sie müssen das Problem beheben, um NDR 5.1.x-Fehler zu verhindern.

Lösung 2: Aktualisieren veralteter MX-Einträge

Fehlercode 5.1.1 kann durch Probleme mit dem MX-Ressourceneintrag für die Domäne des Empfängers verursacht werden. Beispielsweise verweist der MX-Eintrag möglicherweise auf einen alten E-Mail-Server, oder der MX-Eintrag kann aufgrund einer kürzlichen Konfigurationsänderung mehrdeutig sein.

Notiz

Aktualisierungen der DNS-Einträge einer Domäne können bis zu 72 Stunden dauern, bis sie an alle DNS-Server im Internet weitergegeben werden.

Wenn externe Absender (Absender außerhalb Ihrer Organisation) diesen NDR erhalten, wenn sie Nachrichten an Empfänger in Ihrer Domäne senden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Möglicherweise ist der MX-Ressourceneintrag für Ihre Domäne falsch. Der MX-Eintrag für eine Exchange Online-Domäne verweist auf die E-Mail-Serverdomäne (Hostdomäne>). <mail.protection.outlook.com.

• Stellen Sie sicher, dass nur ein MX-Eintrag für Ihre Exchange Online-Domäne konfiguriert ist. Wir unterstützen nicht die Verwendung mehrerer MX-Einträge für Domänen, die in Exchange Online registriert sind.

• Testen Sie Ihren MX-Eintrag und Ihre Möglichkeit, E-Mails aus Ihrer Exchange Online-Organisation zu senden, indem Sie den Test des MX-Eintrags und des ausgehenden Connectors bei der Office 365-Nachrichtenflusskonfiguration> in der Microsoft Remote connectivity Analyzer verwenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von DNS-Einträgen zum Verbinden Ihrer Domäne und Einrichten von SPF, um Spoofing zu verhindern.

Lösung 3: Aktualisieren von Weiterleitungsregeln zum Entfernen falscher E-Mail-Adressen

Dieser Unzustellbarkeitsbericht kann durch einen weitergeleiteten (unbeabsichtigten) Empfänger verursacht werden, der für den vorgesehenen Empfänger konfiguriert ist. Beispiel:

• Eine Weiterleitungs-Posteingangsregel oder Stellvertretung, die der Empfänger in ihrem eigenen Postfach konfiguriert hat.

• Eine Nachrichtenflussregel (auch als Transportregel bezeichnet), die von einem E-Mail-Administrator konfiguriert wurde, der Nachrichten kopiert oder weiterleitet, die an den Empfänger gesendet wurden, an einen anderen ungültigen Empfänger.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Weiterleitung für ein Postfach.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe beim Fehlercode 5.1.1 bis 5.1.20?

Siehe auch

E-Mail-Unzustellbarkeitsberichte in Office 365