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Fehler :Verbindung mit Microsoft Exchange ist nicht verfügbar, wenn ein Microsoft 365-Benutzer versucht, Outlook einzurichten

  • Gilt für:: Exchange Online

Ursprüngliche KB-Nummer: 2976203

Symptome

Wenn ein Benutzer versucht, E-Mail für das Microsoft 365-Konto in Microsoft Outlook einzurichten, erhält der Benutzer die folgende Fehlermeldung:

Die Verbindung mit Microsoft Exchange ist nicht verfügbar. Outlook muss im Onlinemodus oder verbunden sein, um diesen Vorgang auszuführen.

Ursache

Dieses Problem kann auftreten, wenn der Benutzer über ein Konto bei einem Drittanbieter verfügt, das die gleiche E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort wie das Microsoft 365-Konto des Benutzers verwendet.

Lösung

Wenden Sie Ihrer spezifischen Situation entsprechend eine der folgenden Methoden an, um dieses Problem zu beheben.

Methode 1: Erstellen eines neuen Alias für den Benutzer in Microsoft 365

Erstellen Sie einen neuen Alias für den Benutzer in Microsoft 365, und verwenden Sie ihn zum Einrichten von Outlook. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bei der Exchange-Verwaltungskonsole an.
  2. Wählen Sie Empfänger aus, wählen Sie Postfächer aus, und doppelklicken Sie dann auf das Postfach des Benutzers.
  3. Wählen Sie E-Mail-Adresse aus, wählen Sie Hinzufügen ( ) aus, wählen Sie SMTP aus, und fügen Sie dann einen neuen Alias hinzu, der die .onmicrosoft.com Domäne verwendet. Fügen Sie beispielsweise den john@contoso.onmicrosoft.com Alias hinzu.
  4. Verwenden Sie den Alias, den Sie in Schritt 3 erstellt haben, anstelle der E-Mail-Adresse des Benutzers, um Outlook einzurichten. Wenn Sie während des Setupvorgangs erneut aufgefordert werden, Anmeldeinformationen einzugeben, verwenden Sie die tatsächliche Microsoft 365-E-Mail-Adresse des Benutzers.

Methode 2: Ändern des Benutzernamens oder Kennworts

Ändern Sie den Benutzernamen oder das Kennwort des Microsoft 365-Kontos des Benutzers oder des Drittanbieterkontos des Benutzers, sodass es für das Microsoft 365-Konto des Benutzers eindeutig ist.

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