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Behandeln von Problemen, die dazu führen, dass Outlook abstürzt oder nicht mehr reagiert, wenn sie mit Microsoft 365 verwendet werden

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  • Gilt für:: Exchange Online, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

Einleitung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die folgenden Arten von Problemen in Microsoft Outlook behandeln, wenn sie zusammen mit Microsoft 365 verwendet wird:

  • Outlook reagiert nicht mehr (hängt).
  • Outlook stürzt ab, obwohl Sie es nicht aktiv verwenden.
  • Outlook stürzt ab, wenn Sie es starten.

Vorgehensweise

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Outlook-Probleme in einer Microsoft 365-Umgebung zu beheben.

Schritt 1: Untersuchen möglicher Probleme durch Add-Ins

  1. Beenden Sie Outlook.

  2. Öffnen eines Dialogfelds "Ausführen ". Verwenden Sie dazu eines der folgenden Verfahren, je nach Ihrer Windows-Version:

    • Wenn Sie Windows 10, Windows 8.1 oder Windows 8 ausführen, drücken Sie die WINDOWS-LOGO-TASTE+R.
    • Wenn Sie Windows 7 ausführen, klicken Sie auf "Start", geben Sie " Ausführen" in das Suchfeld ein, und klicken Sie dann auf "Ausführen".

  3. Geben Sie Outlook /safe ein, und klicken Sie dann auf "OK".

  4. Wenn das Problem behoben ist, klicken Sie im Menü "Datei" auf "Optionen", und klicken Sie dann auf "Add-Ins".

  5. Wählen Sie COM-Add-Ins aus, und klicken Sie dann auf "Gehe zu".

  6. Klicken Sie, um alle Kontrollkästchen in der Liste zu deaktivieren, und klicken Sie dann auf "OK".

  7. Starten Sie Outlook neu. Wenn das Problem nicht auftritt, beginnen Sie, die Add-Ins einzeln hinzuzufügen, bis das Problem auftritt.

Schritt 2: Reparieren von Office

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf "Programm deinstallieren".
  2. Klicken Sie in der Liste der installierten Programme mit der rechten Maustaste auf den Eintrag für Ihre Office-Installation, und klicken Sie dann auf "Ändern", und klicken Sie dann auf " Onlinereparatur".

Schritt 3: Ausführen der Outlook-Diagnose

  1. Führen Sie die klassische Outlook-Konnektivitätsproblembehandlung aus, um die Probleme zu beheben.

    Hinweis

    • Die Problembehandlung funktioniert in neuen Outlook für Windows nicht.
    • Um die Problembehandlung auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Windows-Gerät verwenden, auf dem klassische Outlook installiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Auf Ihrem Gerät Windows 10 oder eine höhere Version ausgeführt wird.

  2. Wenn das Problem vom Tool nicht behoben wird, verwenden Sie den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

  3. Wählen Sie auf dem ersten Bildschirm Outlook und dann "Weiter" aus.

  4. Wählen Sie ggf. eine der folgenden Optionen aus, und wählen Sie dann "Weiter" aus:

    • Outlook hängt oder friert ein
    • Outlook stürzt mit der Meldung "Microsoft Outlook funktioniert nicht mehr" ab.

    SaRA führt einige Diagnoseprüfungen aus und gibt mögliche Lösungen zurück, mit denen Sie versuchen können, Outlook-Konnektivitätsprobleme zu beheben.

Schritt 4: Erstellen eines neuen Outlook-Profils

Hinweis

Wenn Sie SaRA in Schritt 3 ausgeführt haben und ein neues Profil erstellt haben, können Sie alle Schritte 4 überspringen.

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung, und klicken Sie dann auf "E-Mail".

  2. Klicken Sie auf "Profile anzeigen".

  3. Wählen Sie das Profil aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf "Entfernen".

    Wichtig

    Durch das Entfernen des Profils werden auch zugeordnete Datendateien entfernt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Datendateien gesichert oder auf einem Server gespeichert sind, entfernen Sie das Profil nicht. Wechseln Sie stattdessen zu Schritt 4.

  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

  5. Geben Sie im Feld "Profilname " einen Namen für das neue Profil ein.

  6. Geben Sie den Benutzernamen, die primäre SMTP-Adresse und das Kennwort an. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Möglicherweise erhalten Sie die folgende Meldung:

    Zulassen, dass diese Website alias@domain Servereinstellungen konfiguriert? Klicken Sie in dieser Nachricht auf das Kontrollkästchen "Nicht mehr nach dieser Website fragen", und klicken Sie dann auf Zulassen.

  8. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein, und klicken Sie dann auf "OK".

  9. Klicken Sie nach Abschluss des Setups auf "Fertig stellen".

Schritt 5: Ausführen der Problembehandlung für die klassische Erweiterte Outlook-Diagnose

Die Klassische Outlook Advanced Diagnostis-Problembehandlung generiert einen detaillierten klassischen Outlook-Konfigurationsbericht.

Hinweis

  • Die Problembehandlung funktioniert in neuen Outlook für Windows nicht.
  • Um die Problembehandlung auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Windows-Gerät verwenden, auf dem klassische Outlook installiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Auf Ihrem Gerät Windows 10 oder eine höhere Version ausgeführt wird.

Befolgen Sie diese Schritte, um die Fehlerbehebung auszuführen:

  1. Wählen Sie die folgende Schaltfläche aus, um die Problembehandlung zu starten.

    Klassische Outlook Advanced Diagnostics-Problembehandlung Wenn Sie ein Popupfenster erhalten, in dem "Diese Website versucht, Hilfe zu öffnen" angezeigt wird, wählen Sie "Öffnen" aus.

  2. Folgen Sie den Anweisungen in der App 'Hilfe anfordern', um die Problembehandlung zu starten.

Nach Abschluss der Problembehandlung werden die Ergebnisse angezeigt und zusätzliche Informationen zum Beheben des Problems bereitgestellt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Befehlszeilenoptionen, die zusammen mit Outlook verwendet werden, finden Sie unter Befehlszeilenoptionen für Microsoft Office-Produkte.

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