Zugreifen auf den technischen Support für PlayFab

Um die Integration mit PlayFab so nahtlos und effizient wie möglich zu gestalten, bietet PlayFab eine Vielzahl von Supportoptionen an, die von Onlinedokumentation bis hin zu Live-Unterhaltungen mit PlayFab-Technikern reichen. In jedem Kontoplan sind verschiedene Supportoptionen enthalten, die von der Ebene des Kontos bestimmt werden. Kunden können ein Upgrade für ihre Konten durchführen, um auf höhere Supportebenen zuzugreifen.

Supportangebote

ÖFFENTLICHE DOKUMENTATION

Zweck: Verwenden Sie die PlayFab-Dokumentation, um Dienstangebote, API-Funktionen und Anleitungen anzuzeigen.

Mindestens erforderlicher Kontoplan: Kein Konto erforderlich, öffentlich zugänglich.

Zugreifen auf: Informationen zum Anzeigen der PlayFab-Dokumentation finden Sie unter PlayFab-Dokumentation.

PLAYFAB-FOREN

Zweck: Die PlayFab-Foren bieten communitybasierten Produktsupport. Verwenden Sie die Foren, um Fragen zu posten, Antworten zu teilen und die PlayFab-Produkterfahrung zu diskutieren.

Mindestens erforderlicher Kontoplan: Es ist kein Konto erforderlich, um das kostenlose PlayFab-Benutzerkonto anzuzeigen.

Zugreifen auf: Jeder kann die Foren lesen. Um mitzuwirken, müssen Sie sich mit Ihrem PlayFab-Konto anmelden. Um auf die Foren zuzugreifen, besuchen Sie PlayFab-Foren.

ÜBERMITTLUNG VON SUPPORTTICKETS

Zweck: Verwenden Sie Supporttickets, um einen Fehler zu melden, um zu verstehen, wie ein bestimmtes PlayFab-Feature verwendet wird, oder um Hilfe bei einem technischen Problem anzufordern. Kunden mit kostenpflichtigen Konten können Supporttickets direkt an das PlayFab-Team über die Seite "Kontakt" in Game Manager übermitteln. Kunden erhalten innerhalb von 1 Werktagen eine Antwort.

Mindestens erforderlicher Kontoplan: Standard-Kontoplan

Zugreifen auf: Qualifizierte Konten können auf die Kontaktseite in Game Manager zugreifen:

1. Melden Sie sich bei PlayFab.com an.
2. Navigieren Sie zur Seite Titelübersicht des Titels, der Unterstützung benötigt.
3. Um auf das Hilfemenü zuzugreifen, wählen Sie in der navigationsleiste oben rechts die Option ? aus.
4. Wählen Sie Kontakt mit uns aus.

NOTFALLESKALATIONEN

Zweck: Um PlayFabs schnellste Reaktionszeit für Vorfälle für Kunden in Notfällen bereitzustellen, indem Sie die PlayFab-Techniker auf Abruf benachrichtigen.

Notiz

Notfalleskalationen sollten sparsam und nur im Falle von Dienstfehlern oder Outtages mit großen Auswirkungen verwendet werden.

Mindestens erforderlicher Kontoplan: Premium-Kontoplan

Zugreifen auf: Qualifizierte Konten können die Notfallausweitungsoption über die Seite Kontakt mit uns in Game Manager verwenden:

1. Melden Sie sich bei PlayFab.com an.
2. Navigieren Sie zur Seite Titelübersicht des Titels, der Unterstützung benötigt.
3. Wählen Sie in der navigationsleiste oben rechts die Option ? aus, um auf das Dropdownmenü zuzugreifen.
4. Wählen Sie Kontakt mit uns aus, um auf das Formular zuzugreifen. Die Option Notfall-On-Call-Warnung wird angezeigt, nachdem die Felder Problemtyp und Untertyp ausgefüllt wurden.
5. Um das Ticket zu übermitteln, wählen Sie Ja aus.

Weitere Informationen zum Upgrade auf einen kostenpflichtigen Kontoplan finden Sie unter Kontoupgrades und Titelstarts.