Übersicht über die Cloudkommunikations-API

Die Cloudkommunikations-API in Microsoft Graph bietet eine neue Dimension für die Interaktion Ihrer Apps und Dienste mit Benutzern durch verschiedene kommunikationsbezogene Features wie Anrufe und Onlinebesprechungen. Steigern Sie Ihr Unternehmen, indem Sie beschleunigen, wie Sie auf die Anforderungen Ihrer Kunden reagieren und wie Ihre Mitarbeiter miteinander zusammenarbeiten.

Informationen zu den Vorteilen der Verwendung der Cloudkommunikations-API zum Erstellen von Dienstanwendungen (Bots) finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Behandeln eingehender Anrufe

Es kann überwältigend sein, wenn Mitarbeiter viele Geschäftsanrufe erhalten und es nicht möglich oder produktiv ist, alle von ihnen zu beantworten. Ein Bot kann als Front-Desk-Assistent dienen und diese Anrufe verarbeiten, indem er scheinbar Spamanrufe ablehnt und bestimmte Anrufe an eine andere Nummer umleitet (weiterleiten).

Sie können die Cloudkommunikations-API für Folgendes verwenden:

• Lassen Sie einen Benutzer einen Bot über VoIP aufrufen.
• Bitten Sie einen Bot , den eingehenden Anruf bei Bedarf an den entsprechenden Agent umzuleiten.
• Lassen Sie einen Bot beantworten oder den Anruf ablehnen .

Vereinfachen der Kundendiensterfahrung

Unabhängig davon, ob Sie einen großen Helpdesk-Dienst oder eine kleine Storefront besitzen, kann es schwierig sein, mehrere Kundenanfragen zu verarbeiten, insbesondere wenn Sie keinen Kontext haben, in dem sie das Problem im Voraus lösen möchten. Verarbeiten eingehender Anrufe von Kunden über ein IVR-System ( Interactive Voice Response ), bei dem ein Bot zunächst mit ihnen interagiert.

Wenn ein Kunde vom Bot zur Eingabe einer Antwort aufgefordert wird, kann der Kunde eine Taste auf der Tastatur drücken, die seiner Auswahl entspricht. Der Bot kann dann die Mehrfrequenz (Dial-Tone Multi-Frequency, DTMF) vom Kunden erfassen.

Sie können die Cloudkommunikations-API verwenden, um einen Bot zu erstellen, der:

• Beantwortet einen Anruf von einem Kunden.
• Gibt eine Eingabeaufforderung ab, um einen Kunden zu informieren und zur Auswahl aufzufordern.
• Abonniert einen Ton , um die DTMF von einem Kunden zu erfassen.
• Überträgt einen Kunden an einen Agenten.
• Beendet einen Anruf mit einem Kunden.

Um eine intelligentere Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem Bot zu ermöglichen, kann ein Kunde, wenn er zu einer Antwort aufgefordert wird, direkt darüber sprechen, wozu er Hilfe benötigt.

Die Integration in einen Verarbeitungsdienst für natürliche Sprache bedeutet, dass die Sprache des Kunden auf seine Stimmung analysiert werden kann. Der Bot kann dann entsprechend auf die Kundenbedürfnisse reagieren.

Hinweis

Sie dürfen medienbezogene Inhalte von Anrufen oder Besprechungen, auf die Ihre Anwendung zugreift, oder von diesen Medieninhalten abgeleitete Daten nicht aufzeichnen oder anderweitig beibehalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Gesetze und Vorschriften Ihres Bereichs bezüglich Datenschutz und Vertraulichkeit der Kommunikation einhalten. Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen, und wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Rechtsbeistand.

Sie können die Cloudkommunikations-API verwenden, um einen Bot zu erstellen, der:

• Beantwortet einen Anruf von einem Kunden.
• Gibt eine Eingabeaufforderung ab, um den Kunden zu informieren und zum Sprechen aufzufordern.
• Zeichnet einen kurzen Audioclip eines sprechenden Kunden auf.
• Gibt eine Eingabeaufforderung mit der entsprechenden Antwort an den Kunden ab, nachdem seine Sprache analysiert wurde.

Zusammenarbeiten über Gruppenanrufe

Ermöglichen Sie Benutzern die Interaktion mit Kollegen oder Kunden, indem Sie einen Gruppenanruf erstellen, damit jeder an der Unterhaltung teilnehmen kann.

Sie können die Cloudkommunikations-API verwenden, um einen Bot zu erstellen, der:

• Erstellt einen Gruppenanruf mit mehreren Teilnehmern.
• Lädt einen anderen Bot oder Benutzer zu einem vorhandenen Gruppenanruf ein.
• Verknüpft einen vorhandenen Gruppenaufruf als Bot.
• Listen die Teilnehmer am Gruppenanruf.
• Schaltet einen anderen Teilnehmer stumm.

Erinnerungen zuverlässig senden

Damit Benutzer Kunden eine Erinnerung für einen Termin oder eine Erinnerung für einen bevorstehenden Zahlungstermin senden können, können Sie den Kunden automatisch von einem Bot anrufen lassen.

Sie können die Cloudkommunikations-API verwenden, um einen Bot zu erstellen, der:

• Ruft einen Kunden in Teams an.
• Gibt eine aufgezeichnete Eingabeaufforderung als Erinnerung wieder.
• Beendet den Aufruf.

Einrichten von Online-Besprechungen

Unabhängig davon, ob Sie eine Besprechung zwischen einem Arzt und einem Patienten oder zwischen einem Benutzer und ihren direkten Berichten planen, können Sie Lösungen erstellen, die Besprechungen generieren, auf die sich Die Benutzer verlassen können. Um mehr Flexibilität zu erzielen, können Benutzer andere Benutzer anrufen und zur Besprechung einladen, während sie läuft.

Sie können die Cloudkommunikations-API für Folgendes verwenden:

• Lassen Sie einen Benutzer eine Onlinebesprechung erstellen.
• Lassen Sie einen Benutzer die Details einer Onlinebesprechung abrufen.
• Lassen Sie einen Bot oder einen Benutzer an einer Onlinebesprechung teilnehmen.

API-Referenz

Suchen Sie die API-Referenz für diesen Dienst?

• Cloudkommunikations-API in Microsoft Graph v1.0
• Cloudkommunikations-API in Microsoft Graph (Betaversion)

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