Behandeln von Problemen bei der Implementierung und Verwaltung von Geräten

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    HoloLens 2

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie verschiedene Probleme und Fragen zur Implementierung und Verwaltung von HoloLens 2 klären können.

Wichtig

Bevor Sie eine Problembehandlung starten, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät wenn möglich auf 20 bis 40 Prozent der Akkukapazität aufgeladen wurde. Die Akkukontrollleuchten unter dem Netzschalter sind eine schnelle Möglichkeit, die Akkukapazität zu überprüfen, ohne sich beim Gerät anzumelden.

Behandlung von EAP-Problemen

  1. Überprüfen Sie, ob das WLAN-Profil die richtigen Einstellungen aufweist:
    • Konfigurieren Sie den EAP-Typ ordnungsgemäß. Gängige EAP-Typen sind EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) und PEAP (25).
    • Überprüfen Sie den SSID-Namen des WLANs, und überprüfen Sie, ob er mit der HEX-Zeichenfolge übereinstimmt.
    • Vergewissern Sie sich, dass TrustedRootCA für EAP-TLS den SHA-1-Hash des Zertifikats der vertrauenswürdigen Stammzertifizierungsstelle des Servers enthält. Auf Windows-PC zeigt der Befehl "certutil.exe -dump cert_file_name" die SHA-1-Hashzeichenfolge eines Zertifikats an.
  2. Starten Sie die Aufzeichnung von Netzwerkpaketen in den Protokollen von Zugriffspunkt, Controller oder AAA-Server, um herauszufinden, wo die EAP-Sitzung fehlschlägt.
    • Wenn die von der HoloLens bereitgestellte EAP-Identität nicht erwartet wird, überprüfen Sie, ob die Identität korrekt über das WLAN-Profil oder Clientzertifikat bereitgestellt wurde.
    • Wenn der Server das HoloLens-Clientzertifikat ablehnt, prüfen Sie, ob das erforderliche Clientzertifikat auf dem Gerät bereitgestellt wurde.
    • Wenn HoloLens das Serverzertifikat ablehnt, prüfen Sie, ob das Zertifikat der Stammzertifizierungsstelle des Servers auf der HoloLens bereitgestellt wurde.
  3. Wenn das Unternehmensprofil über das WLAN-Bereitstellungspaket bereitgestellt wird, sollten Sie das Bereitstellungspaket auf einen Windows 10-PC anwenden. Wenn es auch auf einem Windows 10-PC zu einem Fehler kommt, befolgen Sie den Leitfaden zur Problembehandlung der  802.1X-Authentifizierung für Windows-Clients.
  4. Senden Sie uns Feedback über den Feedback-Hub.

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Behandlung von WLAN-Problemen

Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren sollten, wenn Sie Ihre HoloLens nicht mit einem WLAN verbinden können:

  1. Stellen Sie sicher, dass WLAN aktiviert ist. Überprüfen Sie dies mithilfe der Startgeste, und wählen Sie dann Einstellungen > Netzwerk & Internet-WLAN > aus. Wenn das WLAN eingeschaltet ist, schalten Sie es versuchsweise aus und dann wieder ein.
  2. Verringern Sie den Abstand zum Router oder Zugangspunkt.
  3. Starten Sie erst Ihren WLAN-Router und dann die HoloLens neu. Try connecting again.
  4. Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, prüfen Sie, ob Ihr Router die neueste Firmware verwendet. Diese Informationen finden Sie auf der Website des Herstellers.

Wenn Sie sich auf dem Gerät bei einem Unternehmens- oder Organisationskonto anmelden, wird möglicherweise eine MDM-Richtlinie (Mobile Device Management, Verwaltung mobiler Geräte) angewendet, sofern diese von Ihrem IT-Administrator konfiguriert wurde.

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Behandlung von Netzwerkproblemen

Wenn Netzwerkprobleme ein Hindernis für die erfolgreiche Bereitstellung und Verwendung von HoloLens 2 in Ihrer Organisation darstellen, konfigurieren Sie Fiddler und/oder Wireshark, um den HTTP/HTTPS-Datenverkehr zu erfassen und zu analysieren.

Konfigurieren von Fiddler zum Erfassen von HTTP-Datenverkehr

Fiddler ist ein Webdebugproxy und wird zur Behandlung von HTTP(S)-Problemen verwendet. Er erfasst jede vom Computer eingeleitete HTTP-Anforderung und zeichnet alles auf, was ihr zugeordnet ist. Das Aufdecken von Problemen bei der Endbenutzerauthentifizierung für Ihre HTTPS-Apps steigert die Produktivität und Effizienz Ihrer HoloLens 2-Zielanwendungsfälle.

Voraussetzungen

  • HoloLens 2-Geräte und Ihr PC müssen sich im gleichen Netzwerk befinden
  • Notieren Sie die IP-Adresse Ihres Computers

Installieren und Konfigurieren von Fiddler

  1. Installieren und starten Sie Fiddler auf Ihrem PC.
  2. Konfigurieren Sie Fiddler auf Ihrem PC so, dass Remotecomputer eine Verbindung herstellen können.
    1. Navigieren Sie zu „Fiddler-Einstellungen“ > „Verbindungen“.
    2. Notieren Sie sich den Lauschport für Fiddler (der Standardwert ist 8866).
    3. Aktivieren Sie „Verbindungen von Remotecomputern zulassen“.
    4. Wählen Sie „Speichern“ aus.
  3. Konfigurieren Sie Fiddler auf HoloLens 2 als Proxyserver 1:
    1. Öffnen Sie das Startmenü und wählen Sie „Einstellungen“ aus.
    2. Wählen Sie „Netzwerk & Internet“ und dann „Proxy“ aus dem linken Menü.
    3. Scrollen Sie nach unten zu „Manuelle Proxyeinrichtung“, und klicken Sie bei „Proxyserver verwenden“ auf „Ein“.
    4. Geben Sie die IP-Adresse des PCs ein, auf dem Fiddler installiert ist.
    5. Geben Sie die oben notierte Portnummer ein (Standardwert: 8866).
    6. Wählen Sie „Speichern“ aus.

1 Verwenden Sie für Builds ab Version 20279.1006 (Insider und das bevorstehende Release) die folgenden Schritte, um den Proxy zu konfigurieren:

  1. Öffnen Sie das Startmenü, und wechseln Sie zur Seite der WLAN-Eigenschaften Ihres Netzwerks.
  2. Scrollen Sie nach unten zu „Proxy“.
  3. Wechseln Sie zu „Manuelles Setup“.
  4. Geben Sie die IP-Adresse des PCs ein, auf dem Fiddler installiert ist.
  5. Geben Sie die oben notierte Portnummer ein (Standardwert: 8866).
  6. Wählen Sie Übernehmen.

Entschlüsseln von HTTPS-Datenverkehr aus HoloLens 2

  1. Exportieren Sie auf Ihrem PC das Fiddler-Zertifikat.

    1. Navigieren Sie zu „Fiddler-Einstellungen“ > „HTTPS“, und erweitern Sie die erweiterten Einstellungen.
    2. Wählen Sie „Fiddler-Zertifikat exportieren“ aus. Es wird auf Ihrem Desktop gespeichert.
    3. Verschieben Sie das Zertifikat in den Ordner „Downloads“ auf Ihrer HoloLens 2.

  2. Importieren Sie auf Ihrer HoloLens 2 das Fiddler-Zertifikat.

    1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Update und Sicherheit“ > „Zertifikate“.
    2. Wählen Sie „Zertifikat installieren“ aus, navigieren Sie zum Ordner „Downloads“, und wählen Sie das Fiddler-Zertifikat aus.
    3. Ändern Sie den Speicherort in „Lokaler Computer“.
    4. Ändern Sie den Zertifikatspeicher in das Stammverzeichnis (root).
    5. Wählen Sie Installieren.
    6. Vergewissern Sie sich, dass das Zertifikat in der Liste der Zertifikate angezeigt wird. Wiederholen Sie andernfalls diese Schritte.

Untersuchen von HTTP(S)-Sitzungen

Fiddler zeigt auf Ihrem PC die HTTP(S)-Livesitzungen der HoloLens 2 an. Das Bedienfeld „Inspectors“ in Fiddler kann HTTP(S)-Anforderungen/Antworten in verschiedenen Ansichten anzeigen. Beispielsweise wird in der Ansicht „Raw“ die Anforderung oder Antwort als unformatierter Text dargestellt.

Konfigurieren von Wireshark zur Erfassung von Netzwerkverkehr

Wireshark ist ein Tool zur Netzwerkprotokollanalyse, das verwendet wird, um TCP/UDP-Datenverkehr zu und von Ihren HoloLens 2-Geräten zu untersuchen. Dadurch können Sie den Datenverkehr, der Ihr Netzwerk zu Ihrer HoloLens 2 durchquert, leicht erkennen – wie viel es davon gibt, wie häufig er ist, wie viel Latenz zwischen bestimmten Hops besteht usw.

Voraussetzungen:

  • Der PC muss über Internetzugriff verfügen und die Internetfreigabe über WLAN unterstützen.

Installieren und Konfigurieren von Wireshark

  1. Installieren Sie Wireshark auf Ihrem PC.
  2. Aktivieren Sie auf Ihrem PC den mobilen Hotspot, um Ihre Internetverbindung über WLAN zu teilen.
  3. Starten Sie Wireshark auf Ihrem PC, und erfassen Sie Datenverkehr über die mobile Hotspot-Schnittstelle.
  4. Ändern Sie auf Ihrer HoloLens 2 das WLAN-Netzwerk in den mobilen Hotspot des PCs. Der HoloLens 2-IP-Datenverkehr wird in Wireshark angezeigt.

Analysieren von Wireshark-Protokollen

Wireshark-Filter können beim Herausfiltern der interessierenden Pakete helfen.

Sehen Sie sich den ursprünglichen Blog an.

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Anmeldung bei einem zuvor eingerichteten HoloLens-Gerät nicht möglich

Wenn Ihr Gerät zuvor für eine andere Person eingerichtet war, entweder für einen Kunden oder für einen ehemaligen Mitarbeiter, und Sie nicht über deren Kennwort zum Entsperren des Geräts verfügen, können Sie das Gerät mit Intune remote zurücksetzen. Das Gerät führt dann selbst einen Flash aus.

Wichtig

Wenn Sie das Gerät zurücksetzen, stellen Sie sicher, dass Registrierungszustand und Benutzerkonto beibehalten deaktiviert bleibt.

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Anmeldung nach dem Update auf Windows Holographic 21H1 nicht möglich

Symptome

  • Die Verwendung der PIN zur Anmeldung schlägt nach Eingabe der richtigen PIN fehl.
  • Die Verwendung der Webanmeldungsmethode schlägt nach der erfolgreichen Anmeldung auf der Webseite fehl.
  • Das Gerät wird in Azure-Portal -> Microsoft Entra ID - Geräte nicht als "Microsoft Entra> eingebunden" aufgeführt.

Ursache

Das betroffene Gerät wurde möglicherweise aus dem Microsoft Entra Mandanten gelöscht. Dies kann beispielsweise aus folgenden Gründen geschehen:

Wenn ein betroffenes Gerät versucht, den Microsoft Entra Mandanten erneut zu kontaktieren, nachdem es gelöscht wurde, kann es sich nicht bei Microsoft Entra ID authentifizieren. Dieser Effekt ist oft für den Benutzer des Geräts unsichtbar, da die zwischengespeicherte Anmeldung über die PIN dem Benutzer weiterhin die Anmeldung ermöglicht.

Abhilfemaßnahmen

Es gibt derzeit keine Möglichkeit, ein gelöschtes HoloLens-Gerät wieder Microsoft Entra ID hinzuzufügen. Betroffene Geräte müssen sauber erneut geflasht werden, indem Sie die Anweisungen zum erneuten Flashen ihres Geräts befolgen.

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Behandlung von Autopilot-Problemen

Die folgenden Artikel stellen für Sie möglicherweise nützliche Ressourcen dar, um mehr über Autopilot-Probleme und deren Behandlung zu erfahren. Die Artikel beziehen sich jedoch auf Windows 10 Desktop, und möglicherweise gelten nicht alle Informationen für HoloLens:

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Behandeln von Updateproblemen

Wenn Sie Probleme beim Aktualisieren Ihrer verwalteten HoloLens-Geräte haben, lesen Sie diesen Leitfaden zur Problembehandlung.

Behandeln von Kioskproblemen

Wenn Sie Probleme beim Konfigurieren, Verwenden oder Anwenden von Kiosks haben, lesen Sie den Leitfaden zur Problembehandlung des Kiosks.

Häufig gestellte Fragen zu verwalteten HoloLens-Geräten

Kann ich mit System Center Configuration Manager (SCCM) HoloLens-Geräte verwalten?

Nein. Sie müssen HoloLens-Geräte mit einem MDM-System verwalten.

Kann ich mit Active Directory Domain Services (AD DS) HoloLens-Benutzerkonten verwalten?

Nein. Sie müssen Microsoft Entra ID verwenden, um Benutzerkonten für HoloLens-Geräte zu verwalten.

Ist für HoloLens eine automatische Registrierung bei ADCS-Lösungen (Automated Data Capture Systems, automatisierte Datenerfassungssysteme) möglich?

Nein.

Kann HoloLens an der integrierten Windows-Authentifizierung teilnehmen?

Nein.

Unterstützt HoloLens Branding?

Nein. Sie können dieses Problem aber mithilfe einer der folgenden Methoden umgehen:

  • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte App, und aktivieren Sie dann den Kioskmodus. Die benutzerdefinierte App kann Branding aufweisen und andere Apps starten (z. B. Remote Assist).
  • Ändern Sie alle Benutzerprofilbilder in Microsoft Entra ID in Ihr Unternehmenslogo. Dies ist jedoch möglicherweise nicht für alle Szenarien wünschenswert.

Welche Protokollierungsmöglichkeiten bietet HoloLens 2?

Die Protokollierung ist auf Ablaufverfolgungen beschränkt, die in Entwicklungs- oder Problembehandlungsszenarien erfasst werden können, oder auf Telemetriedaten, die die Geräte an Microsoft-Server senden.

Fragen zum Absichern von HoloLens-Geräten

Lesen Sie unsere Informationen zur Sicherheit von HoloLens 2. Lesen Sie diese häufig gestellten Fragen zu HoloLens-Geräten der 1. Generation.

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