Verbessern Sie das Einkaufserlebnis

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Microsoft Cloud for Retail hilft Ihnen, das Einkaufserlebnis für Kunden sowohl im Laden als auch online zu verbessern. Erstellen Sie personalisierte E-Commerce-Erlebnisse, optimieren Sie Ihre Werbung, verbessern Sie den Kundenservice, steigern Sie das Multichannel-Engagement und automatisieren Sie Store-Prozesse.

Intelligent Geschäfte

Intelligente Geschäfte helfen Ihnen beim Schutz Ihrer Umsätze mit Hilfe von KI zur Erkennung von Mustern vor Betrug. Mit intelligenten Geschäften können Sie den Umsatz maximieren, indem Sie die Kunden- und Produktsignale im Geschäft optimieren.

Durch die Optimierung der Kunden- und Produktsignale im Geschäft erhalten Sie einheitliche Erkenntnisse zu folgenden Aspekten:

  • Sagen Sie Kunden- und Betriebsbedürfnisse voraus, indem Sie auf Grundlage künstlicher Intelligenz und Analysen eine intelligente Kundenansicht erstellen.
  • Überwachen und interpretieren Sie das Online-Engagement mit Heatmaps, hochauflösenden anonymisierten Aufzeichnungen und mehr.
  • Maximieren Sie den Wert Ihrer Daten durch die Vereinheitlichung von Datenintegration, Datenspeicherung und Analyse.
  • Verbessern Sie das Erlebnis im Geschäft und die betriebliche Effizienz mit prädiktiven Modellen, die dabei helfen, das Ladenlayout, den Produktkatalog, die Regalplatzierung und den Lagerbestand zu optimieren.

Einheitlicher Handel

Vereinheitlichter Handel hilft Ihnen dabei, Betriebsabläufe zu vernetzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren sowie physische und digitale Ladengeschäfte zu verbinden.

Durch die Interaktion über alle Kanäle hinweg können Sie die Kundenbindung steigern und Konvertierungen über alle Kanäle hinweg fördern:

  • Auf einer flexiblen, einheitlichen Handelsplattform arbeiten, die es Ihnen ermöglicht, digitale, Laden- und Backoffice-Abläufe zu verknüpfen und diese entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen zu erweitern und auszubauen
  • Physische und digitale Ladengeschäfte vereinheitlichen und Ihren Kunden eine einheitliche Ansicht von Transaktionen, Beobachtungsdaten und Verhaltensdaten bieten
  • In Echtzeit auf Omnichannel-Verkaufs- und Kostendaten zugreifen, um Werbeaktionen über alle Kanäle hinweg zentral zu verwalten, und den Lagerbestand über alle Kanäle hinweg verfolgen, um mithilfe erweiterter Analysen und maschinellem Lernen fundierte Entscheidungen zur Lagerbestandsversorgung zu treffen
  • Die Kundennachfrage mit umsetzbaren Erkenntnissen aus historischen Verkaufs- und Einkaufsdaten prognostizieren
  • Ein modernes Retail POS und KI-gesteuerte Empfehlungen nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und zu personalisieren und Ihren Kunden dabei zu helfen, das zu entdecken, was für sie relevant ist

Echtzeitpersonalisierung

Durch Personalisierung in Echtzeit wird die Konvertierung gefördert und Kunden finden leichter, wonach sie suchen. Darüber hinaus können Sie mithilfe generativer KI relevantere, personalisiertere Optionen anbieten.

Indem Sie personalisierte Empfehlungen und Suchergebnisse aktivieren, erleichtern Sie es Ihren Kunden, das Gesuchte zu finden:

  • Steigern Sie den Warenkorb und steigern Sie den Verkauf über alle Kanäle hinweg mit hochrelevanten Empfehlungen und „Next Best Action“.
  • Stellen Sie Optionen der nächsten Generation bereit, wie „Diesen Look kaufen“ und „Den Look mitbringen“.
  • Führen Sie Käufer mit semantischen Suchfunktionen, die ihre Absichten verstehen, zu relevanteren Suchergebnissen.
  • Liefern Sie die richtigen Inhalte im richtigen Moment auf dem richtigen Kanal mit KI-gestützten Bildern, Angeboten und Inhalten, die die Marketingeffektivität und das Engagement verbessern.
  • Optimieren Sie Inhalte für die Kundenbindung mit A/B-Tests.

Digitale Werbungslösung

Digitale Werbelösungen optimieren Ihre Kampagnen über alle Kanäle hinweg, finden neue Kunden, erhöhen die Treue bestehender Kunden und bauen stärkere Kundenbeziehungen auf.

Indem Sie das Wachstum vorantreiben, können Sie neue und treue Kunden gewinnen:

  • Optimieren Sie Ihre Kampagnen kanalübergreifend vom Bewusstsein bis zur Konvertierung.
  • Optimieren Sie die Erträge aus Ihrem Werbeprogramm und steigern Sie den Umsatz.
  • Sprechen Sie Kunden direkt über die Kanäle ihrer Wahl an und bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf.

Nahtloser Kundenservice

Nahtloser Kundenservice beseitigt Probleme, bevor sie entstehen, passt die Kundenbindung an und gibt Live-Agenten die Möglichkeit, sich um die Bewältigung komplexer Probleme zu kümmern.

Durch die Verwendung intelligenter und automatisierter Kundenservice-Tools können Sie intelligentere Dienste bereitstellen:

  • Ihre Chatbots in die Produkte und Dienste integrieren, die Sie täglich nutzen, sodass sie Datensätze nachschlagen, Gespräche an Live-Agenten weiterleiten und APIs aufrufen können
  • Personalisierte Unterhaltungen mit eindeutigen Artikeln durch das Verständnis natürlicher Sprache und der Entitätsextraktion erstellen
  • Die Leistung Ihres Chatbots mithilfe von KI und datengesteuerten Erkenntnissen überwachen und verbessern
  • Kundeninteraktion anpassen, indem Sie den Kundenverlauf auf einen Blick bereitstellen und KI nutzen, um Kunden über alle Kanäle hinweg zu klassifizieren, zu priorisieren und dem qualifiziertesten Agenten zuzuweisen
  • Die Effektivität Ihrer Agenten mit Tools steigern, mit denen Sie mehrere offene Fälle bearbeiten, Probleme schnell lösen und Bereiche identifizieren können, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen
  • Self-Service-Support mit virtuellen Agenten, Wissensdatenbank-Portalen und Community-Support-Foren bieten