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Wenn eine Remotehilfe Sitzung für Android keine Verbindung herstellen kann, überprüfen Sie die folgenden Möglichkeiten:
| Überprüfen Sie, ob | Lösung |
|---|---|
| Das Gerät wurde neu bei Intune registriert. | Auf neu registrierten Geräten kann es eine Weile dauern, bis Pushbenachrichtigungen (die für Remotehilfe benötigt werden, um Sitzungsinitiierungsanforderungen zu empfangen). Warten Sie 15 Minuten, und versuchen Sie es später erneut. |
| Die Remotehilfe-App ist nicht installiert. | Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe unter Android. |
| Alle erforderlichen Berechtigungen wurden der Remotehilfe-App erteilt. | Überprüfen Sie, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen erteilt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe unter Android. |
| Die Intune App-Version wird nicht aktualisiert. | Aktualisieren Sie die Intune-App auf die neueste Version. |
| Das Gerät hat keinen Zugriff auf Google-Dienste. | Remotehilfe erfordert Zugriff auf Google Mobile Services, um zu funktionieren. Stellen Sie daher sicher, dass das Gerät über Google-Dienste verfügt. Sie können dies tun, indem Sie überprüfen, ob der Play Store auf dem Gerät vorhanden ist. Siehe Android: Google Mobile Services. |
| Es gibt keine Antwort vom Endbenutzer. | Timeout für Bildschirmfreigabe- und Vollzugriffssitzungen nach 5 Minuten automatisch, wenn keine Antwort von Android: Google Mobile Services auf dem Endbenutzergerät vorliegt. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer die Aufforderung zum Starten der Sitzung akzeptiert. |
| Der Gerätehersteller oder die Version des Betriebssystems/Zebra MX/Samsung Knox wird nicht unterstützt. | Stellen Sie sicher, dass das Gerät unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe unter Android. |
| (Nur auf Samsung-Geräten) Die Knox-Lizenz auf dem Gerät ist abgelaufen/ungültig oder weist Netzwerkprobleme auf. | Stellen Sie sicher, dass alle Knox-Berechtigungen erteilt wurden und dass das Gerät über eine aktive Knox-Lizenz verfügt. Informationen zur Behandlung von Knox-Aktivierungsfehlern finden Sie unter Lizenzaktivierungsfehler . |
| (Nur auf Samsung-Geräten) Andere Apps verwenden aktiv die Samsung Knox-Remotedesktop-APIs (Sie verwenden eine andere Remoteunterstützungs-App auf dem Gerät). | Schließen oder deinstallieren Sie alle anderen Apps, die möglicherweise Remoteanzeige-/Steuerungsfunktionen auf dem Gerät verwenden. |