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Problembehandlung bei Remotehilfe unter Android

Wenn eine Remotehilfe Sitzung für Android keine Verbindung herstellen kann, überprüfen Sie die folgenden Möglichkeiten:

Überprüfen Sie, ob Lösung
Das Gerät wurde neu bei Intune registriert. Auf neu registrierten Geräten kann es eine Weile dauern, bis Pushbenachrichtigungen (die für Remotehilfe benötigt werden, um Sitzungsinitiierungsanforderungen zu empfangen). Warten Sie 15 Minuten, und versuchen Sie es später erneut.
Die Remotehilfe-App ist nicht installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe unter Android.
Alle erforderlichen Berechtigungen wurden der Remotehilfe-App erteilt. Überprüfen Sie, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen erteilt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe unter Android.
Die Intune App-Version wird nicht aktualisiert. Aktualisieren Sie die Intune-App auf die neueste Version.
Das Gerät hat keinen Zugriff auf Google-Dienste. Remotehilfe erfordert Zugriff auf Google Mobile Services, um zu funktionieren. Stellen Sie daher sicher, dass das Gerät über Google-Dienste verfügt. Sie können dies tun, indem Sie überprüfen, ob der Play Store auf dem Gerät vorhanden ist. Siehe Android: Google Mobile Services.
Es gibt keine Antwort vom Endbenutzer. Timeout für Bildschirmfreigabe- und Vollzugriffssitzungen nach 5 Minuten automatisch, wenn keine Antwort von Android: Google Mobile Services auf dem Endbenutzergerät vorliegt. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer die Aufforderung zum Starten der Sitzung akzeptiert.
Der Gerätehersteller oder die Version des Betriebssystems/Zebra MX/Samsung Knox wird nicht unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das Gerät unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Remotehilfe unter Android.
(Nur auf Samsung-Geräten) Die Knox-Lizenz auf dem Gerät ist abgelaufen/ungültig oder weist Netzwerkprobleme auf. Stellen Sie sicher, dass alle Knox-Berechtigungen erteilt wurden und dass das Gerät über eine aktive Knox-Lizenz verfügt. Informationen zur Behandlung von Knox-Aktivierungsfehlern finden Sie unter Lizenzaktivierungsfehler .
(Nur auf Samsung-Geräten) Andere Apps verwenden aktiv die Samsung Knox-Remotedesktop-APIs (Sie verwenden eine andere Remoteunterstützungs-App auf dem Gerät). Schließen oder deinstallieren Sie alle anderen Apps, die möglicherweise Remoteanzeige-/Steuerungsfunktionen auf dem Gerät verwenden.

Nächste Schritte

Anfordern von Support im Microsoft Intune Admin Center