Abrufen von iOS-App-Protokollen vom Gerät

Wenn in Unternehmensportal ein Problem auftritt, werden die Details dieses Problems aufgezeichnet und auf Ihrem Gerät in einem Diagnoseprotokoll gespeichert. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie diese Protokolle von Ihrem Gerät auf Ihren Computer hochladen. Dieser Prozess ist nützlich für die Problembehandlung, da Sie die Protokolle in einer Datei speichern und per E-Mail an Ihren IT-Supportmitarbeiter senden können.

Abrufen von Protokollen über die Konsolen-App

Zum Abrufen von Protokollen über die native Konsolen-App benötigen Sie Ihr iOS-Gerät, einen Mac mit macOS 10.12 oder höher und ein Kabel, um beide Geräte zu verbinden.

1. Verbinden Sie Ihr iOS-Gerät mit dem Kabel mit Ihrem Mac.
2. Drücken Sie auf Ihrem Mac BEFEHL + LEERTASTE , und suchen Sie nach Konsole. Öffnen Sie die Konsole.
3. Auf Ihrem iOS-Gerät werden Sie aufgefordert, dem Computer zu vertrauen. Wählen Sie Vertrauen aus.
4. Wählen Sie in der Konsole Ihr iOS-Gerät aus der Geräteliste>Start aus. Die Konsole beginnt mit dem Sammeln Ihrer Protokolle.
5. Wählen Sie im Menü Konsole die Option Aktion>Infomeldungen einschließen und Debugnachrichten einschließen aus.
6. Wählen Sie Löschen aus, und entfernen Sie alle Suchabfragen, die Sie möglicherweise in der Konsole haben.
7. Öffnen Sie Unternehmensportal auf Ihrem iOS-Gerät, und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren, indem Sie die Schritte oder Aktionen wiederholen, die Sie im Vorfeld des Problems ausgeführt haben.
8. Wählen Sie im Menü Konsole die Option Bearbeiten>Alles auswählen und dannKopiebearbeiten> aus.
9. Fügen Sie den Protokollinhalt in TextEdit ein.
10. Wählen Sie im Menü TextBearbeiten die Option Nur-Text>formatieren aus.
11. Speichern Sie die Datei als .log Datei. Beispiel: Contosologs.log

Nächste Schritte

Nachdem Sie Ihre Datei gespeichert haben, können Sie sie als E-Mail-Anlage an Ihren IT-Support senden. Um Kontaktinformationen zu finden, suchen Sie auf der Unternehmensportal Website oder App nach Helpdeskinformationen.