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Behandeln von häufigen Problemen im Zusammenhang mit verwalteten Samsung Knox-Geräten Um ein Problem zu melden, das hier nicht aufgeführt ist, können Sie Ihre Diagnoseprotokolle über die Unternehmensportal- oder Microsoft Intune-App senden. Ihr Supportmitarbeiter wird sich die App-spezifischen Protokolle ansehen, um das Problem zu diagnostizieren und eine Lösung zu finden.
Netzwerkaktivierungsfehler
Die angezeigte Meldung könnte wie folgt aussehen:
| Fehlermeldung | Was Sie ausprobieren sollten |
|---|---|
| Samsung Knox-Aktivierungsfehler : Die Samsung Knox-Lizenz konnte nicht aktiviert werden. Wechseln Sie zu einem anderen Funk- oder Mobilfunknetz, um es erneut zu versuchen. | Ihr Gerät kann im aktuellen Netzwerk nicht aktiviert werden. Wenn Sie datenverbindungen verwenden, wechseln Sie zu einem Wi-Fi Netzwerk, und versuchen Sie es erneut, oder vice-cersa. |
Lizenzaktivierungsfehler
Die angezeigte Meldung könnte wie folgt aussehen:
| Fehlermeldung | Was Sie ausprobieren sollten |
|---|---|
| Samsung Knox-Aktivierungsfehler : Die Samsung KNOX-Lizenz konnte nicht aktiviert werden. Dies liegt möglicherweise daran, dass das Energiesparen aktiviert ist. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus in den Geräteeinstellungen, und versuchen Sie es erneut. | Ihr Gerät kann aus Gründen, die Microsoft untersuchen muss, nicht aktiviert werden. Senden Sie uns Feedback, und wir suchen nach Möglichkeiten, dies zu beheben. |
Fehler im Energiesparmodus
Die angezeigte Meldung könnte wie folgt aussehen:
| Fehlermeldung | Was Sie ausprobieren sollten |
|---|---|
| Samsung Knox-Aktivierungsfehler : Die Samsung KNOX-Lizenz konnte nicht aktiviert werden. Dies liegt möglicherweise daran, dass der Energiesparmodus aktiviert ist. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus in den Geräteeinstellungen, und versuchen Sie es erneut. | Ihr Gerät verfügt möglicherweise nicht über die richtigen Energieeinstellungen, um mit Den Ressourcen Ihres Unternehmens zu arbeiten. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie unter Energiesparmodus. |
Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie die Supportabteilung Ihres Unternehmens. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal-Website.