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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie sich nur an den Support für Volumenlizenzkunden (VL) wenden. Wenn Sie kein VL-Kunde sind, lesen Sie Support anfordern – Microsoft 365-Administrator | Microsoft Learn.
Erstellen eines Onlinesupportfalls
Schritt 1. Erstellen einer neuen Supportanfrage
Rufen Sie das Online-Supportanfrageformular auf.
Wählen Sie unter Produkt oder Dienst, bei dem Sie Hilfe benötigen, ihren Vertragstyp aus der Dropdownliste aus. Beispiel: Enterprise Agreement.
Wählen Sie unter Welche Kategorie beschreibt das Problem am besten aus der Dropdownliste die Kategorie aus, die Ihrem Problem am ehesten entspricht.
Wählen Sie unter Supporttypen die Option Professional No Charge aus.
Geben Sie Ihren Standort, Ihre Zeitzone und ob Sie es vorziehen, dass wir Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren möchten.
Schritt 2. Beschreiben sie das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind
Geben Sie eine Zusammenfassung des Problems ein, und verwenden Sie dann die Vorlage, um weitere Details bereitzustellen.
Geben Sie unbedingt die Nummer der VL-Vereinbarung an, auf die sich Ihr Problem bezieht.
Damit wir das Problem besser verstehen können, fügen Sie Screenshots von Fehlermeldungen oder technischen Problemen an.
Schritt 3. Hinzufügen von Kontaktdetails und Freigabe
- Die Person, die den Fall übermittelt, ist der primäre Ansprechpartner für die Supportanfrage.
- Wenn Sie weitere Kontakte hinzufügen möchten, die Sichtbarkeit für den Supportfall benötigen, wählen Sie Neuen Kontakt hinzufügen aus. Geben Sie eine neue E-Mail-Adresse ein, und wählen Sie dann Speichern aus.
Schritt 4. Übermitteln des Supportfalls
Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen angegeben haben, wählen Sie Absenden aus.
Ihre Fallnummer wird angezeigt, und Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail von support@mail.support.microsoft.com. Wenn die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang angezeigt wird, überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner.
Der VL-Support kontaktiert Sie während der Geschäftszeiten, um das Problem zu beheben.
Sie können Ihren Fall status online überprüfen, indem Sie die Registerkarte Verwalten unter verwendenhttps://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
Wenden Sie sich telefonisch an den Support für Volumenlizenzen mit Ihrer Fallnummer.
Je nach Standort können Sie sich möglicherweise an das VL-Supportteam wenden.
- Seien Sie bereit, Ihre Fallnummer und VL-Vertragsnummer anzugeben.
- Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Benutzerinformationen bereitstellen, um technische Probleme zu selektieren, insbesondere Probleme im Zusammenhang mit Benutzerprofilen und Vereinbarungsberechtigungen.
- Wenn Sie noch keinen Fall haben, ist es schneller, eine Online-Supportanfrage zu erstellen und zu vermeiden, dass Supportmitarbeiter Ihre Kontaktdaten erfassen müssen.
- Abhängig von Ihrer Kontaktpräferenz antwortet der Support innerhalb von 24 Geschäftsstunden per Telefon oder E-Mail.
Kontaktinformationen zum Support für Volumenlizenzen
Verwenden Sie die Informationen in den folgenden Tabellen, um die Supportnummer für Ihren Standort zu ermitteln. Wenn Ihr Land/Ihre Region nicht aufgeführt ist, erstellen Sie eine Online-Supportanfrage.
Hinweis
Bei Anrufen an eine nicht gebührenfreie Nummer für ein Supportteam an einem anderen Standort fallen möglicherweise Anrufgebühren an.
Asien
| Land/Region | Mautnummern | Betriebsstunde | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| China | 800 819 0567 (gebührenfrei) 400 620 0567 (Mobile.Gebührenfrei) |
09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, Englisch |
| Hongkong (SAR) | 85230022897 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Kantonesisch, Mandarin, Englisch |
| Indien | 000 8000404455 (gebührenfrei) +1 (212) 444.0497 |
01:00 - 10:00 GMT+5,30 | English |
| Indischer Subkontinent | +1 (212) 444.0497 | 09:00 - 18:00 GMT+5,30 | English |
| Indonesien | 0018030160575 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+7 | English |
| Japan | 0120-737-565 (gebührenfrei) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macao SAR | 800 969 800 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Kantonesisch, Mandarin, Englisch |
| Malaysia | 1 800 80 7456 (gebührenfrei) | 01:00 - 10:00 GMT | English |
| Philippinen | 1800 1441 0123 (gebührenfrei) | 09:00 - 18:00 | English |
| Singapur | 1800 820 9963 (gebührenfrei) +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | English |
| Südkorea | 82798142030016 | 09:00 - 18:00 GMT+9 | Koreanisch |
| Taiwan | 886 8011 28004 | 09:00 - 18:00 GMT+8 | Mandarin, Englisch |
| Thailand | 661800012821 (gebührenfrei) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | English |
| Vietnam | 8412011860 (gebührenfrei) +65 6622 1235 |
01:00 - 10:00 GMT | English |
| Südostasien | Möglicherweise gelten internationale Mautgebühren für Singapur. +65 6622 1235 |
09:00 - 18:00 GMT+8 | English |
Europa
| Land/Region | Mautnummern | Betriebsstunde | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Alle Standorte | Möglicherweise gelten internationale Mautgebühren für Deutschland. +49 8924445143 (Englisch) +49 8924445094 +49 8924445246 (Französisch) |
Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Englisch, Deutsch, Französisch |
| Österreich | 438 0006 8810 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Deutsch |
| Belgien | +3210538001 | Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr | Englisch, Französisch, Deutsch |
| Tschechien | 420800022788 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | English |
| Dänemark | 80400067 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:30 - 17:00 Uhr | English |
| Finnland | 358981710026 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr | English |
| Frankreich | 800902791 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Französisch |
| Deutschland | +49 8924445094 (mautpflichtig) 0800 6270101 (gebührenfrei) |
Montag bis Freitag 08:30 - 18:00 Uhr | Deutsch |
| Griechenland | 0800 352021 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr | Griechisch |
| Ungarn | 06800 15829 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:30 - 18:00 Uhr | English |
| Irland | 1800 555035 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:00 - 17:00 Uhr | English |
| Italien | 800 785768 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Italienisch |
| Luxemburg | 8002 4248 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr | Französisch, Deutsch |
| Niederlande | 0800 0221871 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:30 - 18:00 Uhr | English |
| Norwegen | 800 14956 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:30 - 17:00 Uhr | English |
| Polen | 00 800 112 46 99 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:30 - 18:00 Uhr | Polnisch |
| Portugal | 800 849101 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Portugiesisch |
| Spanien | 900 994910 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Spanish |
| Schweden | 020 797079 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:30 - 17:00 Uhr | English |
| Schweiz | 0800 563564 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr | Französisch, Deutsch, Italienisch |
| Türkei | 8503902777 | Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Türkisch |
| Vereinigtes Königreich | 0800 9179016 (gebührenfrei) | Montag bis Freitag 08:00 - 18:00 Uhr | English |
Naher Osten und Afrika
| Land/Region | Mautnummern | Betriebsstunde | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Alle Standorte | Möglicherweise gelten internationale Mautgebühren für Deutschland. +49 8924445143 (Englisch) +49 8924445246 (Französisch) |
Montag bis Freitag 09:00 - 18:00 Uhr | Englisch, Französisch |
| Israel | 180 9454040 (gebührenfrei) | 08:00 - 18:00 Sonntag bis Donnerstag | Hebräisch |
| Südafrika | 27800202725 | Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr | English |
Nord- und Südamerika
| Land/Region | Mautnummern | Betriebsstunde | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Kanada | (866) 230-0560 (Englisch) (gebührenfrei) | 5:00 - 17:00 Uhr PST Mo - Fr | Englisch und Französisch |
| Vereinigte Staaten | (866) 230-0560 (gebührenfrei) | 5:00 - 17:00 Uhr PST Mo - Fr | English |
Südpazifik
| Land/Region | Mautnummern | Betriebsstunde | Unterstützte Sprachen |
|---|---|---|---|
| Australien | 1800 002 691 (gebührenfrei) +61 2 8223 9202 |
08:30 - 18:00 Uhr AEST | English |
| Neuseeland | 0800 444 647 (gebührenfrei) +64 09 912 8073 |
08:30 - 18:00 NZST | English |