So wenden Sie sich an den Volumenlizenzsupport
Erstellen sie zunächst einen Onlinesupportfall
Schritt 1. Zur Online-Supportanfrage wechseln
- Wählen Sie für Produkt oder Dienst Ihren Vertragstyp aus, z. B. Enterprise oder Open License.
- Wählen Sie eine Kategorie auf hoher Ebene aus, die Ihr Problem am ehesten abgleicht.
- Wählen Sie für Supporttypen "Professional No Charge" aus.
- Geben Sie Ihren Standort, Ihre Zeitzone und ob Sie uns lieber per Telefon oder per E-Mail kontaktieren möchten.
Schritt 2. Beschreiben des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind
- Achten Sie darauf, dass Sie die Nummer des Volumenlizenzvertrags angeben, auf die sich Ihr Problem bezieht.
- Fügen Sie Screenshots einer Fehlermeldung oder eines technischen Problems an, damit wir das Problem verstehen können.
Schritt 3. Kontaktdetails und Freigabe
- Die Person, die den Fall übermittelt, ist der "Primäre Kontakt". Überprüfen und bearbeiten Sie die Details nach Bedarf.
- Fügen Sie dem Supportfall zusätzliche Kontakte hinzu, die Sichtbarkeit benötigen.
Schritt 4. Supportfall übermitteln
- Ihre Fallnummer wird in E-Mails support@mail.support.microsoft.com angezeigt und bestätigt (Überprüfen Sie Ihren Junk-Ordner).
- Der Volumenlizenzsupport kontaktiert Sie während der Geschäftszeiten, um das Problem zu beheben.
- Sie können Ihren Fallstatus online überprüfen, indem Sie die Registerkarte "Verwalten " auf der Onlinesupportanfrage verwenden.
Kontaktieren des Volumenlizenzsupports per Telefon mit Ihrer Fallnummer
Je nach Standort können Sie möglicherweise unser Volumenlizenzsupportteam anrufen.
- Bitte bereiten Sie sich darauf vor, Ihre Fallnummer und Volumenlizenzvertragsnummer anzuweisen.
- Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Benutzerinformationen bereitstellen, um technische Probleme zu triagen, insbesondere im Zusammenhang mit Benutzerprofilen und Vertragsberechtigungen. - Wenn Sie keinen vorhandenen Fall haben, ist es schneller, eine Online-Supportanfrage zu erstellen und die Notwendigkeit von Supportmitarbeitern zu vermeiden, Ihre Kontaktdaten zu erfassen.
- Wir antworten per Telefon oder E-Mail, je nach Ihrer angegebenen Vorliebe, innerhalb von 24 Geschäftszeiten, in der Regel viel früher.
Wählen Sie Ihre geografische Region und dann Ihr Land/Ihr Gebiet aus.
- Wenn Ihr Standort nicht aufgeführt ist, erstellen Sie eine Onlinesupportanfrage.
- Telefonanrufe an eine nicht gebührenfreie Nummer für ein Supportteam an einem anderen Ort können Anrufgebühren verursachen.
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