Microsoft Managed Desktop und ITIL
Viele Organisationen halten es für sinnvoll, ihre IT-Services nach einem formalisierten IT-Service-Modell (ITSM), wieITILzu strukturieren.
Mit Microsoft Managed Desktop kann Ihre Organisation viele wichtige Aspekte solcher formalisierten ITSM-Modelle erfüllen. Dieser Artikel zeigt Ihnen am Beispiel von ITIL die Zusammenhänge zwischen den gängigen ITIL-Phasen und -Prozessen und den entsprechenden Funktionen von Microsoft Managed Desktop auf, sofern zutreffend. Diese Informationen gelten nur für den Microsoft Managed Desktop-Teil Ihrer Organisation.
Ausführlichere Informationen zu ITIL und seinen Phasen und Prozessen finden Sie in der entsprechendenDokumentation.
Dienstleistungsdesign
In dieser Tabelle werden die wichtigsten ITIL-Phasen und -Prozesse mit den Funktionen von Microsoft Managed Desktop in Beziehung gesetzt, mit Links zu unserer Dokumentation für Details:
| ITIL-Prozess | Beschreibung | Dokumentation |
|---|---|---|
| Service-Level-Management | Für Administrator-Supportanfragen und Vorfälle werden Reaktionszeiten festgelegt. | Administratorunterstützung für Microsoft Managed Desktop |
| Verwaltung des Servicekatalogs | Die Servicebeschreibung, in der die Komponenten des Service detailliert beschrieben werden, ist für alle aktuellen und interessierten Kunden verfügbar. Detaillierte Voraussetzungen, um zu verstehen, was für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist. |
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| Management der Informationssicherheit | Sicherheitsinformationen, einschließlich Informationssicherheit für den Dienst. Sicherheitsbezogene Richtlinien und andere Informationen darüber, wie Geräte konfiguriert sind. |
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| Verfügbarkeitsmanagement | Microsoft Managed Desktop gleicht die Verantwortung mit Ihrer Organisation aus, um die Dienstverfügbarkeit zu gewährleisten. Administratoren und Benutzer können sich bei Problemen mit dem Service oder der Verfügbarkeit an den jeweiligen Support wenden. |
Dienstübergang
| ITIL-Prozess | Beschreibung | Dokumentation |
|---|---|---|
| Change Management | Definiertes Gleichgewicht der Verantwortlichkeiten, Prozessübersicht und Typen in Bezug auf das Änderungsmanagement verfügbar. | Change Management |
| Release- und Bereitstellungsverwaltung | Microsoft Managed Desktop verwaltet Updates für Geräte, die bei diesem Dienst angemeldet sind. | Behandlung von Updates in Microsoft Managed Desktop |
| Verwaltung von Dienstressourcen und -konfigurationen | Informationen über die Bereitstellung von Microsoft Managed Desktop in Ihrer Organisation finden Sie im IT-Administrator-Portal. | Administratorunterstützung für Microsoft Managed Desktop |
| Wissensmanagement | Informationen über den Microsoft Managed Desktop Service werden auf dieser Seite auf dem neuesten Stand gehalten. | Neuerungen in der Dokumentation zu Microsoft Managed Desktop |
Dienstvorgang
| ITIL-Prozess | Beschreibung | Dokumentation |
|---|---|---|
| Veranstaltungsmanagement | Details zur Geräteüberwachung werden bereitgestellt. Die Standardarbeitsanweisungen für den Microsoft Managed Desktop-Dienst werden ausführlich beschrieben. |
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| Verwaltung von Sicherheitsvorfällen | Microsoft Managed Desktop untersucht und bearbeitet Vorfälle entsprechend der definierten Schweregrade. | Definitionen für den Schweregrad von Supportanfragen |
| Anforderungserfüllungsverwaltung | Es werden Prozesse für Informationsanfragen und Änderungsanfragen im Zusammenhang mit dem Microsoft Managed Desktop-Dienst definiert. | Administratorunterstützung für Microsoft Managed Desktop |
| Problemverwaltung | Bei Problemen mit dem Service sollten Sie sich zu diesem Zeitpunkt an Ihr lokales Account-Team wenden. | Dokumentation in der Entwicklung |
| Zugriffsverwaltung | Die Komponenten der Zugriffsverwaltung und die Verantwortlichkeiten des Kunden zur Sicherstellung der Funktionalität sind detailliert beschrieben. | Identitäts- und Zugriffsverwaltung |