Dienständerungen und Kommunikation

Es kann vorkommen, dass Microsoft Details der Funktionsweise von Microsoft Managed Desktop ändern muss. Außerdem müssen Sie möglicherweise Änderungen vornehmen, die sich auch auf den Service auswirken. Wir gehen mit solchen Änderungen unterschiedlich um, je nachdem, wie bedeutend sie sind. Dieser Artikel definiert:

• Welche Änderungen werden als größere Änderungen angesehen.
• Wie wir sie im Vergleich zu anderen Veränderungen handhaben.
• Die Arten von Kommunikationskanälen, die wir nutzen, um Informationen über diese Änderungen weiterzugeben.

Von Microsoft vorgenommene Änderungen

Wir benachrichtigen Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle größeren Änderungen, die Maßnahmen erfordern. Wir informieren Sie mithilfe des Microsoft Intune Admin Center-Messagingsystems .

Größere Änderungen sind solche, die einen dieser Bereiche betreffen könnten:

• Änderungen, die sich auf die tägliche Produktivität auswirken.
• Änderungen an benutzerdefinierten Features und Anwendungen.
• Erhöhen oder Verringern der sichtbaren Kapazität.
• Änderungen am Produkt-Branding, die zu Verwirrung bei den Benutzern führen könnten, oder Änderungen an Helpdesk-Prozessen und Referenzmaterial oder URLs.
• Änderungen, die Berechtigungen erfordern, die über die vom Dienst für den täglichen Betrieb benötigten hinausgehen, ausgenommen Aktionen, die Probleme verhindern oder beheben.
• Änderungen am Speicherort Ihrer Daten.
• Hinzufügen eines neuen Komponentendienstes oder einer Anwendung zum Geltungsbereich des Dienstes.
• Entfernung eines Komponentendienstes oder einer Anwendung aus dem Geltungsbereich des Dienstes.
• Hinzufügen neuer Funktionen zu dem Service.

Hinweis

Es kann sein, dass wir Änderungen vornehmen müssen, um Vorfälle oder Sicherheitsprobleme zu entschärfen, die von der 30-tägigen Benachrichtigungsfrist ausgeschlossen sind.

Wir werden regelmäßig weitere Änderungen an dem Dienst vornehmen, um die Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Berichterstattung zu verbessern. Einige Beispiele für diese Änderungen sind:

• Installation von Windows- und Office-Updates.
• Aktualisierungen der Sicherheits-Baseline, die auf Geräte angewendet werden.
• Unterstützte Geräte. Um empfohlene Geräte anzuzeigen, filtern Sie auf derWebsite Windows Pro Business-Geräte kaufennach Microsoft Managed Desktop.

Wir kommunizieren diese Änderungen mithilfe der eingerichtetenKommunikationskanäle. Wenn Sie Fragen zu Änderungen haben, wenden Sie sich an dasMicrosoft Managed Desktop Operations-Team. Änderungen am Dienst werden auch nach Bedarf im Abschnitt Neuerungen dokumentiert.

Microsoft Managed Desktop Änderungen und Kommunikationen unterliegen zwei Microsoft-Richtlinien:

• Moderne Lebenszyklusrichtlinie
• Microsoft 365 Kommunikationsrichtlinie ändern

Von Ihnen vorgenommene Änderungen

Einige Änderungen, die Sie in Ihrer Umgebung vornehmen, könnten sich auf Microsoft Managed Desktop auswirken.

Für diese wichtigen Änderungen bitten wir Sie, uns mindestens 30 Tage im Vorlaufzeitpunkt zu informieren, indem Sie eine Supportanfrage im Microsoft Intune Admin Center übermitteln. Anweisungen finden Sie unterAdministratorsupportfür Microsoft Managed Desktop. So haben wir ausreichend Zeit, die Änderung zu planen und vorzubereiten, um Unterbrechungen zu vermeiden.

Größere Änderungen sind solche, die einen der folgenden Bereiche betreffen könnten:

• Identitätssysteme und Gruppen.
• Netzwerk- und Netzwerkkontrollen wie Firewalls, Proxy oder Caching und VPN-Systeme (virtuelle private Netzwerke).
• Steuerelemente für den Zugriff auf die Konfigurationen von Cloud-Diensten.
• Benutzer- oder Gerätezertifikate, die für die Identität oder die Sicherung von Netzwerkdiensten verwendet werden.
• Verwaltungssysteme, die mit dem Dienst interagieren.
• Sicherheitssysteme oder Agenten, die mit dem Dienst interagieren.
• Konfiguration der Microsoft 365 Cloud-Dienste, die mit dem Dienst verbunden sind oder von ihm genutzt werden.

Die folgenden Änderungen werden wahrscheinlich nicht störend sein, so dass Sie uns nicht im Voraus darüber informieren müssen:

• Bereinigung verwaister Objekte.
• Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern aus dem Dienst.
• Systemkonfiguration, die keinen wesentlichen Einfluss auf die Bereitstellung des Microsoft Managed Desktop hat.
• Aktualisierungen der Anwendungsversion, außer bei VPN- oder Proxy-Anwendungen.

Kommunikationskanäle

Microsoft Managed Desktop sendet aus verschiedenen Gründen allgemeine Mitteilungen über den Dienst, z. B. über Änderungen des Dienstes, neue Funktionen oder das Auslaufen von Funktionen.

Je nach Art der Kommunikation verwenden wir entweder die Standardkanäle wie das Nachrichtencenter und das Dienstintegritätsdashboard, das von den meisten Produkten und Diensten in Microsoft verwendet wird, oder wir senden eine direkte Nachricht an die Microsoft Managed Desktop-Administratorkontakte, die Sie im Admin Center registriert haben. Der Einfachheit halber kombinieren wir alle diese Kommunikationen auf einem einzigen Blatt im Microsoft Intune Admin Center (Mandantenverwaltung> Microsoft Managed Desktop | Nachrichten).

Nachrichtencenter

Dies ist der wichtigste Kanal für offizielle Serviceankündigungen und Funktionsänderungen. Sie können diese Nachrichten von Microsoft Managed Desktop zusammen mit anderen Diensten im Microsoft 365 Admin Center oder der mobilen Admin-App lesen oder eine wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail erhalten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel imNachrichtencenter. Für Administratoren, die Zugriff auf das Nachrichtencenter haben, werden alle Microsoft Managed Desktop-Beiträge auch auf der Seite Nachrichten im Microsoft Intune Admin Center angezeigt.

Dienstintegritätsdashboard

Sie können den Zustand Ihrer Microsoft Dienste, einschließlich Microsoft Managed Desktop, auf der Seite Dienstzustand im Microsoft 365 Administrator-Center einsehen.

Wenn Probleme mit einem Clouddienst auftreten, können Sie die Dienstintegrität überprüfen, um festzustellen, ob es sich um einen bekannten Vorfall handelt, bei dem eine Lösung ausgeführt wird, bevor Sie den Support in Anspruch nehmen oder Zeit damit verbringen, das Problem zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unterÜberprüfen der M365-Dienstintegrität. Für Administratoren, die Zugriff auf das Dashboard "Dienstintegrität" haben, werden Microsoft Managed Desktop-Beiträge auch auf der Seite "Nachrichten" des Dienstintegritätsdashboards > im Microsoft Intune Admin Center> angezeigt.

Direkte Nachrichten

Für Szenarien, die nicht in den Bereich der oben aufgeführten primären Kanäle fallen, können wir direkte Nachrichten an unsere Kunden senden. Ein Beispielszenario ist, dass unser Team eine Mitteilung an einen Testkunden senden muss, der keinen Zugriff auf die Mitteilungszentrale hat. Diese Nachrichten werden nur an die Administratorkontakte gesendet, die Sie bei unserem Team registriert haben, und die Nachrichten werden nur im Microsoft Intune Admin Center angezeigt. Um diese Nachrichten anzuzeigen, navigieren Sie auf der Seite Microsoft Managed Desktop | Nachrichten zuTenant Administration.

Hinweis

Für das Message Center und das Service Health Dashboard gelten andere Rollenanforderungen und Berechtigungen als für den Rest von Microsoft Managed Desktop. Die meisten Benutzer, denen eine beliebige Administrator-Rolle in Microsoft 365 zugewiesen wurde, können Beiträge in der Mitteilungszentrale anzeigen. Informationen zu Administratorrollen, die keinen Zugriff auf das Nachrichtencenter haben, finden Sie in dieser Liste. Sie können die Rolle Leser der Mitteilungszentrale auch Benutzern zuweisen, die in der Lage sein sollen, Beiträge in der Mitteilungszentrale zu lesen und zu teilen, ohne über andere Administratorrechte zu verfügen.

E-Mail-Benachrichtigungen verwalten

Die Kommunikation kann über mehrere Kanäle erfolgen. Wir empfehlen, dass zumindest alle Administratoren, die für die Verfolgung von Änderungen mit dem Dienst verantwortlich sind, sicherstellen, dass sie E-Mail-Benachrichtigungen für alle drei Kanäle erhalten.

So richten Sie Benachrichtigungseinstellungen für jeden Kommunikationskanal ein:

1. Fügen Sie sich im Microsoft Intune Admin Center als Administratorkontakt für Microsoft Managed Desktop hinzu.
2. Navigieren Sie im Microsoft 365 Admin Center zum Integritätsnachrichtencenter>, und richten Sie Ihre Einstellungen für Benachrichtigungen zu neuen Nachrichten ein.
3. Navigieren Sie im Microsoft 365 Admin Center zu Integrität des Integritätsdiensts>. Wählen Sie dannAnpassen aus, um die OptionE-Mail-Benachrichtigungen zur Dienstintegritätsenden zu aktivieren/deaktivieren.