Hinzufügen und Überprüfen von Administratorkontakten im Admin Center

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie der Microsoft Managed Desktop-Dienst mit Kunden kommuniziert. Um die Kommunikation zu optimieren und sicherzustellen, dass wir uns mit den richtigen Personen in Verbindung setzen, müssen Sie eine Reihe von Administratorkontakten angeben. Microsoft Managed Desktop IT Operations kontaktiert diese Personen, um Unterstützung bei der Behebung von Problemen zu erhalten.

Wichtig

Möglicherweise haben Sie diese Kontakte bereits im Admin Center hinzugefügt. Wenn dies der Fall ist, nehmen Sie sich jetzt einen Moment Zeit, um zu überprüfen, ob die Kontaktliste korrekt ist, da Microsoft Managed Desktop in der Lage sein muss, sie zu erreichen, wenn ein schwerwiegender Vorfall auftritt.

Admin Kontaktbereiche

Administratorkontakte sollten die beste Person oder Gruppe sein, die Fragen beantworten und Entscheidungen für verschiedene Schwerpunktbereiche treffen kann. Microsoft Managed Desktop Operations kontaktiert diese Administratorkontakte bei Fragen zu Supportanfragen, die vom Kunden eingereicht wurden. Diese Admin-Kontakte erhalten Benachrichtigungen über Updates zu Supportanfragen und neue Nachrichten. Hierzu gehören:

Fokusbereich	Für Fragen zu
App-Verpackung	Korrektur der App-Paketerstellung.
Geräte	Geräteintegrität
Sicherheit	Beheben von Sicherheitsproblemen mit Microsoft Managed Desktop-Geräten.
IT-Helpdesk	In Fällen, in denen unsere Supportmitarbeiter Benutzertickets außerhalb der Supportbereiche von Microsoft Managed Desktop übergeben.
Sonstiges	Für Probleme, die nicht von anderen Bereichen abgedeckt werden.

Wichtig

Die Person, die Sie für diese Kontakte auswählen, muss über das Wissen und die Befugnis verfügen, Entscheidungen für Ihre Microsoft Managed Desktop-Umgebung zu treffen.

Wenn Sie Ihre Microsoft Managed Desktop-Umgebung integrieren, werden Sie aufgefordert, Kontakte für Ihren lokalen Helpdesk und Ihre Sicherheit hinzuzufügen.

Admin-Kontakte sind erforderlich, wenn Sie eine Support-Anfrage stellen. Sie müssen einen Administratorkontakt für den Schwerpunktbereich der Supportanfrage haben.

So fügen Sie Administratorkontakte hinzu:

1. Wechseln Sie zum Microsoft Intune Admin Center.

2. Wählen Sie unter Mandantenverwaltung im Abschnitt Microsoft Managed DesktopAdministratorkontakte aus.

3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

4. Wählen Sie einen Schwerpunktbereich aus und geben Sie die Informationen für den Kontakt ein.

   

5. Wiederholen Sie dies für jeden Schwerpunktbereich.