Behandeln und Anzeigen potenzieller Probleme auf Android Zebra-Geräten in Microsoft Intune

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In Microsoft Intune können Sie Zebra Mobility Extensions (MX) verwenden, um Android Zebra-Geräte zu verwalten. Wenn Sie Zebra-Geräte verwenden, erstellen Sie Profile in StageNow, um Einstellungen zu verwalten, und laden sie in Intune hoch. Intune verwendet die StageNow-App, um die Einstellungen auf den Geräten anzuwenden. Die StageNow-App erstellt außerdem eine ausführliche Protokolldatei auf dem Gerät, das zur Problembehandlung verwendet wird.

Diese Funktion gilt für:

  • Android-Geräteadministrator

Beispielsweise erstellen Sie ein Profil in StageNow, um ein Gerät zu konfigurieren. Wenn Sie das StageNow-Profil erstellen, wird im letzten Schritt eine Datei generiert, die Sie das Profil testen können. Sie verwenden diese Datei mit der StageNow-App auf dem Gerät.

In einem anderen Beispiel erstellen Sie ein Profil in StageNow und testen es. In Intune fügen Sie das StageNow-Profil hinzu und weisen es dann Ihren Zebra-Geräten zu. Wenn Sie die status des zugewiesenen Profils überprüfen, zeigt das Profil eine allgemeine status an.

In beiden Fällen können Sie weitere Details aus der StageNow-Protokolldatei abrufen, die jedes Mal auf dem Gerät gespeichert wird, wenn ein StageNow-Profil angewendet wird.

Einige Probleme stehen nicht im Zusammenhang mit dem Inhalt des StageNow-Profils und werden nicht in den Protokollen angezeigt.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die StageNow-Protokolle lesen. Außerdem werden einige potenzielle Probleme mit Zebra-Geräten aufgelistet, die möglicherweise nicht in den Protokollen angezeigt werden.

Wichtig

Microsoft Intune endet am 30. August 2024 die Unterstützung für die Verwaltung von Android-Geräteadministratoren auf Geräten mit Zugriff auf Google Mobile Services (GMS). Nach diesem Datum sind geräteregistrierung, technischer Support, Fehlerbehebungen und Sicherheitskorrekturen nicht mehr verfügbar. Wenn Sie derzeit die Geräteadministratorverwaltung verwenden, empfiehlt es sich, zu einer anderen Android-Verwaltungsoption in Intune zu wechseln, bevor der Support endet. Weitere Informationen finden Sie unter Beenden der Unterstützung für Android-Geräteadministratoren auf GMS-Geräten.

Verwenden und Verwalten von Zebra-Geräten mit Zebra Mobility Extensions enthält weitere Informationen zu diesem Feature.

Abrufen der Protokolle

Verwenden der StageNow-App auf dem Gerät

Sie müssen zum Bereitstellen des Profils keine Intune verwenden. Stattdessen können Sie ein Profil direkt mit StageNow auf Ihrem Computer testen. Die StageNow-App auf dem Gerät speichert die Protokolle aus dem Test. Um die Protokolldatei abzurufen, verwenden Sie die Option Mehr (...) in der StageNow-App auf dem Gerät.

Abrufen von Protokollen mithilfe der Android Debug Bridge

Um Protokolle abzurufen, nachdem das Profil mit Intune bereitgestellt wurde, verbinden Sie das Gerät mit einem Computer mit Android Debug Bridge (adb) (öffnet die Website von Android).

Auf dem Gerät werden Protokolle in /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/filesgespeichert.

Abrufen von Protokollen aus E-Mail

Um Protokolle abzurufen, nachdem das Profil mit Intune bereitgestellt wurde, können Endbenutzer Ihnen die Protokolle mithilfe einer E-Mail-App auf dem Gerät per E-Mail senden. Öffnen Sie auf dem Zebra-Gerät die Unternehmensportal-App, und senden Sie die Protokolle. Wenn Sie das Feature "Protokolle senden" verwenden, wird auch eine PowerLift-Incident-ID erstellt, auf die Sie verweisen können, wenn Sie sich an den Microsoft-Support wenden.

Lesen der Protokolle

Wenn Sie sich die Protokolle ansehen, tritt immer dann ein Fehler auf, wenn das <characteristic-error> Tag angezeigt wird. Fehlerdetails werden in die <parm-error> Tageigenschaft >desc geschrieben.

Fehlertypen

Zebra-Geräte umfassen verschiedene Fehlerberichterstattungsebenen:

  • Der CSP wird auf dem Gerät nicht unterstützt. Das Gerät ist beispielsweise kein Mobilfunkgerät und verfügt nicht über einen Mobilfunk-Manager.
  • Die MX- oder OSX-Version stimmt nicht überein. Jeder CSP wird mit Versionsverwaltung versehen. Eine vollständige Supportmatrix finden Sie in der Dokumentation von Zebra (öffnet die Zebra-Website).
  • Das Gerät meldet ein anderes Problem oder einen anderen Fehler.

Beispiele

Sie verfügen beispielsweise über das folgende Eingabeprofil:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Im Protokoll ist der XML-Code mit der Eingabe identisch. Diese übereinstimmende Ausgabe bedeutet, dass das Profil erfolgreich ohne Fehler auf das Gerät angewendet wurde:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

In einem anderen Beispiel haben Sie die folgende Eingabe:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Das Protokoll zeigt einen Fehler an, da es ein <characteristic-error> Tag enthält. In diesem Szenario hat das Profil versucht, ein Android-Paket (APK) zu installieren, das im angegebenen Pfad nicht vorhanden ist:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Weitere potenzielle Probleme mit Zebra-Geräten

In diesem Abschnitt werden andere mögliche Probleme aufgeführt, die bei der Verwendung von Zebra-Geräten mit dem Geräteadministrator auftreten können. Diese Probleme werden in den StageNow-Protokollen nicht gemeldet.

Android System WebView ist veraltet

Wenn sich ältere Geräte mit der Unternehmensportal-App anmelden, wird benutzern möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass die Komponente System WebView veraltet ist und ein Upgrade erforderlich ist:

  • Wenn Google Play auf dem Gerät installiert ist, verbinden Sie das Gerät mit dem Internet, und suchen Sie nach Updates.
  • Wenn Google Play auf dem Gerät nicht installiert ist, rufen Sie die aktualisierte Version der Komponente ab, und wenden Sie sie auf die Geräte an. Oder aktualisieren Sie auf das neueste Von Zebra ausgestellte Gerätebetriebssystem.

Verwaltungsaktionen dauern sehr lange

Wenn Google Play-Dienste nicht verfügbar sind, dauert es bis zu 8 Stunden, bis einige Aufgaben abgeschlossen sind. Einschränkungen der Intune-Unternehmensportal App für Android (öffnet eine andere Microsoft-Website) sind möglicherweise eine gute Ressource.

"Verdacht auf Gerätespoofing" wird in Intune

Dieser Fehler bedeutet, dass Intune vermutet, dass ein Nicht-Zebra-Android-Gerät sein Modell und seinen Hersteller als Zebra-Gerät meldet.

Unternehmensportal App ist älter als die erforderliche Mindestversion.

Intune können die mindestens erforderliche Version der Unternehmensportal-App aktualisieren. Wenn Google Play nicht auf dem Gerät installiert ist, wird die Unternehmensportal-App nicht automatisch aktualisiert. Wenn die erforderliche Mindestversion neuer als die installierte Version ist, funktioniert die Unternehmensportal App nicht mehr. Aktualisieren Sie mithilfe des Querladens auf Zebra-Geräten auf die neueste Unternehmensportal-App.

Nächste Schritte

Zebra-Diskussionsrunden (öffnet die Zebra-Website)

Verwenden und Verwalten von Zebra-Geräten mit Zebra Mobility Extensions in Intune