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Diese Funktion ist als Intune-Add-On verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Intune Suite-Add-On-Funktionen.
Microsoft Intune Remotehilfe ist eine cloudbasierte Remotesupportlösung, mit der IT-Supportteams eine sichere Verbindung mit dem Gerät eines Endbenutzers herstellen können, um Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Es ist als eigenständiges Add-On für Microsoft Intune oder als Teil der Intune Suite verfügbar, sodass Organisationen Remote-Problembehandlung und Anleitungen mit eingerichteten Sicherheitskontrollen für Unternehmen bereitstellen können. Remotehilfe unterscheidet zwischen Helfern (Supportpersonal) und Mitnutzern (Endbenutzer, die ihren Bildschirm freigeben), die sich beide für jede Sitzung mit Entra-ID-Unternehmenskonten anmelden müssen. Diese Anforderung bedeutet, dass Remotehilfe nur innerhalb des Mandanten Ihrer organization funktioniert – Hilfsprogramme können Benutzern in einem anderen Mandanten oder externen organization nicht helfen.
Remotehilfe-Funktionen
Die Remotehilfe-App unterstützt im Allgemeinen die folgenden Funktionen auf den unterstützten Plattformen.
Aktivieren Remotehilfe für Ihren Mandanten: Standardmäßig ist Remotehilfe für Intune Mandanten nicht aktiviert. Wenn Sie Remotehilfe aktivieren, ist die Verwendung mandantenweit aktiviert. Remotehilfe muss aktiviert werden, bevor Benutzer bei Verwendung von Remotehilfe über Ihren Mandanten authentifiziert werden können.
Erfordert Organisationsanmeldung: Um Remotehilfe verwenden zu können, müssen sich sowohl der Helfer als auch der Freigebende mit einem Microsoft Entra Konto aus Ihrem organization anmelden. Sie können Remotehilfe nicht verwenden, um Benutzern zu helfen, die keine Mitglieder Ihrer organization sind.
Konformitätswarnungen: Bevor ein Hilfsprogramm eine Verbindung mit dem Gerät eines Benutzers herstellt, wird den Hilfsprogrammen eine Nichtkonformitätswarnung zu diesem Gerät angezeigt, wenn es nicht mit den zugewiesenen Richtlinien kompatibel ist.
Rollenbasierte Zugriffssteuerung: Administratoren können RBAC-Regeln festlegen, die den Umfang des Zugriffs eines Helfers bestimmen, z. B.:
- Die Benutzer, die anderen helfen können, und die Palette der Aktionen, die sie während der Bereitstellung von Hilfe ausführen können. Beispielsweise, wer während der Hilfe erhöhte Berechtigungen ausführen kann.
- Die Benutzer, die nur ein Gerät anzeigen können, und die die vollständige Kontrolle über die Sitzung anfordern können, während sie andere unterstützen.
Überwachen aktiver Remotehilfe Sitzungen und Anzeigen von Details zu vergangenen Sitzungen: Im Microsoft Intune Admin Center können Sie Berichte anzeigen, die Details dazu enthalten, wer wem geholfen hat, auf welchem Gerät und wie lange. Sie finden auch Details zu aktiven Sitzungen. Ein Administrator kann auch auf Überwachungsprotokollsitzungen verweisen, die für Remotehilfe in Intune unter Überwachungsprotokolle der Mandantenverwaltung> erstelltwurden.
Bei nicht registrierten Geräten ist die Überwachung der Remotehilfe Sitzungen eingeschränkt.
Web-App für Freigaber : In Situationen, in denen der Sharer Unterstützung benötigt, aber die native Anwendung für macOS oder Windows nicht installieren kann, kann der Sharer die Web-App verwenden, um seinen Bildschirm für einen Helfer freizugeben. Diese Web-App bietet Nur-Ansichtsfunktionen für den Helfer, sodass er den Benutzer durch die Behebung von Problemen führen kann.
Plattformspezifische Funktionen
Windows
macOS
AndroidRechteerweiterung: Ermöglicht Es Hilfsprogrammen, UAC-Anmeldeinformationen einzugeben, wenn sie auf dem Gerät des Freigebenden dazu aufgefordert werden. Durch das Aktivieren der Rechteerweiterung kann das Hilfsprogramm auch das Gerät des Freigebenden anzeigen und steuern, wenn der Freigaber dem Hilfsprogramm Zugriff gewährt.
Remotestart: Ermöglicht es Hilfsprogrammen, Remotehilfe auf dem Hilfsprogramm und auf dem Gerät des Freigabegebers von Intune aus zu starten, indem sie eine Benachrichtigung an das Gerät des Freigebenden senden.
Optionale Unterstützung für nicht registrierte Geräte: Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie diese Option aktivieren, kann Hilfe für Geräte bereitgestellt werden, die nicht in Intune registriert sind. Diese Einstellung gilt nicht für Geräte, die von Hilfsprogrammen verwendet werden.
Unterstützung für bedingten Zugriff: Sie können Richtlinien für bedingten Zugriff verwenden, um zu steuern, wie Hilfsprogramme und Freigaber auf Remotehilfe zugreifen. Beispielsweise können Sie die mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) für Hilfsprogramme anfordern oder den Zugriff auf bestimmte Standorte oder kompatible Geräte einschränken.
Chatfunktionalität: Remotehilfe umfasst erweiterten Chat, der einen kontinuierlichen Thread aller Nachrichten beibehält. Dieser Chat unterstützt Sonderzeichen und andere Sprachen, einschließlich Chinesisch und Arabisch. Weitere Informationen zu unterstützten Sprachen finden Sie unter Unterstützte Sprachen.
Web-App für Freigaber : In Situationen, in denen der Sharer Unterstützung benötigt, aber die native Anwendung für macOS nicht installieren kann, kann der Sharer die Web-App verwenden, um seinen Bildschirm für einen Helfer freizugeben. Diese Web-App bietet Nur-Ansichtsfunktionen für den Helfer, sodass er den Benutzer durch die Behebung von Problemen führen kann.
Demos und Videos
Die Remotehilfe interaktive Demo führt Sie schritt für Schritt durch Szenarien mit interaktiven Anmerkungen und Navigationssteuerelementen.