Melden eines Problems im Unternehmensportal für iOS

Gilt für die Intune-Unternehmensportal-App für iOS/iPadOS

Melden Sie ein Problem oder einen Fehler, das in der Intune-Unternehmensportal-App für iOS/iPadOS auftritt. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie App-Diagnoseprotokolle für Ihren Supportmitarbeiter freigeben.

Tipp

Damit Supportmitarbeiter und App-Entwickler ein Problem leichter ermitteln können, aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung. Die ausführliche Protokollierung zeichnet alle Details zu einem Fehler auf und schließt diese Details in den Bericht ein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Protokollierungseinstellungen.

Zugreifen auf Hilfe und Support in der App

Sie können auf die Berichterstellungsfunktion im Unternehmensportal mit einer der folgenden Methoden zugreifen:

• Wenn Sie eine Fehlermeldung oder Warnung erhalten, tippen Sie auf Bericht.
• Tippen Sie auf der Registerkarte Weitere der Unternehmensportal-App auf Protokolle senden.
• Schütteln Sie ihr Gerät in der Unternehmensportal-App, und tippen Sie dann auf Diagnosebericht senden. Wenn die Eingabeaufforderung für den Bericht =diagnostics nicht angezeigt wird, wenn Sie das Gerät schütteln, öffnen Sie Einstellungen>Unternehmensportal, und aktivieren Sie Schüttelgeste.

Freigeben von Diagnoseprotokollen

1. Öffnen Sie die Unternehmensportal-App für iOS/iPadOS.

2. Versuchen Sie, das aufgetretene Ereignis zu reproduzieren. Dieser Schritt ist optional, stellt aber sicher, dass die Unternehmensportaldetails beim Hochladen oben in den Protokollen angezeigt werden.

3. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um den Upload zu initiieren:

   • Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, tippen Sie auf Bericht.
   • Tippen Sie auf Weitere>Protokolle senden.
   • Schütteln Sie Ihr Gerät. Tippen Sie dann auf Diagnosebericht senden.

4. Warten Sie, während das Unternehmensportal die Protokolle hochlädt.

5. Speichern Sie die Incident-ID für Ihre Datensätze und , um sie mit Ihrem Supportmitarbeiter zu teilen. Die Incident-ID ist für Ihren Bericht eindeutig.

6. Wählen Sie E-Mail-Details aus, um mit Ihrem Supportmitarbeiter weitere Details zu erhalten, damit sie mit Ihrem Fall beginnen kann. Erklären Sie im Text der E-Mail, was Sie erlebt haben, und geben Sie Ihre Incident-ID an. Ihr Supportmitarbeiter kann die Incident-ID verwenden, um Hilfe von Microsoft zu Ihrem Fall einzutragen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie Ihre Supportabteilung. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Unternehmensportal-Website.