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Anywhere365 Infinity Dialog Cloud

Herausgebernachweis: Die Informationen auf dieser Seite basieren auf einem Selbstbewertungsbericht des App-Entwicklers zu den Sicherheits-, Compliance- und Datenverarbeitungspraktiken, die von dieser App gefolgt werden. Microsoft übernimmt keine Garantien in Bezug auf die Richtigkeit der Informationen.

Letzte Aktualisierung durch den Entwickler am: 17. Februar 2025

Allgemeine Informationen

Von Microsoft bereitgestellte Informationen:

Information Antwort
App-Name Anywhere365 Infinity Dialog Cloud
ID workstreampeople.anywhere365infinitydialoguecloud
Website des Unternehmens https://anywhere365.io
Nutzungsbedingungen der App https://anywhere365.io/terms-conditions/
Kernfunktionen der App Anywhere365® Dialogue Cloud Infinity ist das Contact Center für MS Teams. Basierend auf Azure Communication Services verfügt es über einen integrierten WebAgent mit CRM-Connectors für die Verwaltung von Dialogen und Routing über Dialogue Studio – unsere Low-Code-Automatisierungsplattform, die in alle API-basierten KI- oder Geschäftssysteme integriert ist. Es unterstützt alle MS-Telefonieoptionen, einschließlich interner Anrufe, und bietet PowerBI-Berichterstellung und ein natives Echtzeit-Wallboard mit vorhersagbaren Preisen und robuster Sicherheit.
Hauptsitz des Unternehmens Niederlande (die)
Seite "App-Info" https://anywhere365.io/platform/solutions/microsoft-teams-c...
Welche Hostingumgebung oder welches Dienstmodell wird zum Ausführen Ihrer App verwendet? Iaas
Welche Hosting-Cloudanbieter verwendet die App? Azure
Kontakt zum Kundensupport. support@anywhere365.net

Fragen

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So verarbeitet die App Daten

Diese Informationen wurden von bereitgestellt, wie diese App Organisationsdaten sammelt und speichert und welche Kontrolle Ihre organization über die von der App gesammelten Daten haben.

Information Antwort
Verarbeitet die App oder die zugrunde liegende Infrastruktur Daten zu einem Microsoft-Kunden oder dessen Gerät? Ja
Welche Daten werden von Ihrer App verarbeitet? Benutzerprofildaten: Agent-Anzeigename, UPN, Objekt-ID, Contact Center-Name, Adressname, Adress-UPN, Adressobjekt-ID, Mandanten-ID, Zuweisungen. Anrufdetails: Anrufzeitstempel, Kunden-/Agent-Adressen (Telefonnummer/Objekt-ID), Warteschlangen-/akzeptierte/übertragene Anrufdaten. Back-End-Protokolle: Anforderungs-/Antwortprotokolle, Aufrufereignisse.
Unterstützt die App TLS 1.1 oder höher? Ja
Speichert die App oder die zugrunde liegende Infrastruktur Microsoft-Kundendaten? Ja
Welche Daten werden in Ihren Datenbanken gespeichert? Benutzerprofildaten: Agent-Anzeigename, UPN, Objekt-ID, Contact Center-Name, Adressname, Adress-UPN, Adressobjekt-ID, Mandanten-ID, Zuweisungen. Anrufdetails: Anrufzeitstempel, Kunden-/Agent-Adressen (Telefonnummer/Objekt-ID), Warteschlangen-/akzeptierte/übertragene Anrufdaten. Back-End-Protokolle: Anforderungs-/Antwortprotokolle, Aufrufereignisse.
Wo werden diese Daten geografisch gespeichert, wenn zugrunde liegende Infastrukturprozesse verarbeitet oder Microsoft-Kundendaten gespeichert werden? Deutschland, Niederlande (die), USA von Amerika
Haben Sie einen etablierten Datenverwahrungs- und -entsorgungsprozess? Ja
Wie lange werden Daten nach der Kündigung des Kontos aufbewahrt? Weniger als 30 Tage
Verfügen Sie über einen etablierten Datenzugriffsverwaltungsprozess? Ja
Übertragen Sie Kundendaten oder Kundeninhalte an Dritte oder Unterverarbeiter? Ja
Verfügen Sie über Vereinbarungen zur Datenfreigabe mit einem Drittanbieterdienst, mit dem Sie Microsoft-Kundendaten teilen? Ja

Fragen

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Informationen aus dem Microsoft Cloud App Security-Katalog werden unten angezeigt.

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Führen Sie jährliche Penetrationstests für die App durch? Ja
Verfügt die App über einen dokumentierten Notfallwiederherstellungsplan, einschließlich einer Sicherungs- und Wiederherstellungsstrategie? Ja
Verwendet Ihre Umgebung herkömmlichen Antischadsoftwareschutz oder Anwendungssteuerungen? TraditionalAntiMalware, ApplicationControls
Verfügen Sie über einen etablierten Prozess zum Einrücken und Bewerten von Sicherheitsrisiken? Ja
Verfügen Sie über eine Richtlinie, die Ihre Vereinbarung zum Servicelevel (SLA) für die Anwendung von Patches regelt? Ja
Führen Sie Patchverwaltungsaktivitäten gemäß Ihren PATCH-Richtlinien-SLAs durch? Ja
Verfügt Ihre Umgebung über nicht unterstützte Betriebssysteme oder Software? Nein
Führen Sie vierteljährliche Überprüfungen auf Sicherheitsrisiken für Ihre App und die infastruktur durch, die sie unterstützt? Ja
Ist an Ihrer externen Netzwerkgrenze eine Firewall installiert? Ja
Verfügen Sie über einen etablierten Änderungsverwaltungsprozess, der verwendet wird, um Änderungsanforderungen zu überprüfen und zu genehmigen, bevor sie in der Produktion bereitgestellt werden? Ja
Überprüft und genehmigt eine zusätzliche Person alle Codeänderungsanforderungen, die vom ursprünglichen Entwickler an die Produktion übermittelt wurden? Ja
Berücksichtigen Methoden für die sichere Codierung gängige Sicherheitsrisikoklassen wie OWASP Top 10? Ja
Mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) aktiviert für: CodeRepositories, DNSManagement, Anmeldeinformationen
Haben Sie einen prozess für die Bereitstellung, Änderung und Löschung von Mitarbeiterkonten eingerichtet? Ja
Haben Sie IDPS-Software (Intrusion Detection and Prevention) am Umkreis der Netzwerkgrenze bereitgestellt, die Ihre App unterstützt? Nein
Haben Sie die Ereignisprotokollierung für alle Systemkomponenten eingerichtet, die Ihre App unterstützen? Ja
Werden alle Protokolle regelmäßig von menschlichen oder automatisierten Tools überprüft, um potenzielle Sicherheitsereignisse zu erkennen? Ja
Wenn ein Sicherheitsereignis erkannt wird, werden Warnungen automatisch zur Selektierung an einen Mitarbeiter gesendet? Ja
Haben Sie einen formalen Prozess zur Informationssicherheits-Risikomanagement eingerichtet? Ja
Haben Sie einen formalen Prozess zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle dokumentiert und eingerichtet? Ja
Melden Sie Datenschutzverletzungen in Apps oder Diensten innerhalb von 72 Stunden nach der Erkennung an Aufsichtsbehörden und von der Sicherheitsverletzung betroffene Personen? Ja

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Entspricht die App dem Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA)? Nein
Entspricht die App health Information Trust Alliance, Common Security Framework (HITRUST CSF)? Nicht zutreffend
Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SERVICE Organization Controls, SOC 1)? Nein
Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SOC 2)? Nein
Entspricht die App den Kontrollen der Dienstorganisation (SERVICE Organization Controls, SOC 3)? Nein
Führen Sie jährliche PCI-DSS-Bewertungen für die App und ihre unterstützende Umgebung durch? Nein
Ist die App International Organization for Standardization (ISO 27001) zertifiziert? Ja
Entspricht die App der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27018)? Nein
Entspricht die App den Anforderungen der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27017)? Nein
Entspricht die App der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 27002)? Nein
Ist die App FedRAMP (Federal Risk and Authorization Management Program) konform? Nein
Entspricht die App dem Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA)? Nicht zutreffend
Entspricht die App dem Children's Online Privacy Protection Act (COPPA)? Nicht zutreffend
Entspricht die App Sarbanes-Oxley Act (SOX)? Nein
Entspricht die App NIST 800-171? Nein
Wurde die App cloud security alliance (CSA Star) zertifiziert? Nein

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Haben Sie die DSGVO oder andere Datenschutz- oder Datenschutzanforderungen oder -pflichten (z. B. CCPA)? Ja
Verfügt die App über einen externen Datenschutzhinweis, der beschreibt, wie Sie Kundendaten sammelt, verwendet, teilt und speichert? Ja
URL der Datenschutzrichtlinie https://www.anywhere365.io/terms-conditions
Führt die App automatisierte Entscheidungsfindung durch, einschließlich Profilerstellung, die eine rechtliche Wirkung oder ähnliche Auswirkungen haben könnte? Nein
Verarbeitet die App Kundendaten zu einem sekundären Zweck, der nicht in der Datenschutzerklärung beschrieben ist (d. h. Marketing, Analyse)? Nein
Verarbeiten Sie spezielle Kategorien vertraulicher Daten (z. B. rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinung, religiöse oder philosophische Überzeugungen, genetische oder biometrische Daten, Gesundheitsdaten) oder Kategorien von Daten, die gegen Benachrichtigungsgesetze verstoßen? Nein
Sammelt oder verarbeitet die App Daten von Minderjährigen (d. h. Personen unter 16 Jahren)? Nein
Verfügt die App über Funktionen zum Löschen der personenbezogenen Daten einer Person auf Anfrage? Ja
Verfügt die App über Funktionen, um die Verarbeitung personenbezogener Daten einer Person auf Anfrage einzuschränken oder einzuschränken? Ja
Bietet die App Einzelpersonen die Möglichkeit, ihre personenbezogenen Daten zu korrigieren oder zu aktualisieren? Ja
Werden regelmäßige Datenschutz- und Datenschutzüberprüfungen (z. B. Datenschutz-Folgenabschätzungen oder Datenschutzrisikobewertungen) durchgeführt, um Risiken im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten für die App zu identifizieren? Ja

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Ist Ihre Anwendung in Microsoft Identity Platform (Microsoft Entra ID) für einmaliges Anmelden, API-Zugriff usw. integriert? Ja
Haben Sie alle anwendbaren bewährten Methoden überprüft und eingehalten, die in der checkliste für die integration von Microsoft Identity Platform beschrieben sind? Ja
Verwendet Ihre App die neueste Version von MSAL (Microsoft Authentication Library) oder Microsoft Identity Web für die Authentifizierung? Nein
Unterstützt Ihre App Richtlinien für bedingten Zugriff? Ja
Welche Authentifizierungsbibliotheken werden verwendet, wenn Ihre App keine der oben genannten Bibliotheken verwendet? oidc-client-ts, benutzerdefinierte OIDC-Implementierung
Auflisten der unterstützten Richtlinientypen Anywhere365 kann zur Authentifizierung direkt in den Entra ID-Mandanten des Kunden integriert werden. Dadurch können Kunden ihre eigenen Richtlinien für bedingten Zugriff erzwingen, die in ihrer Entra ID-Umgebung konfiguriert sind.
Unterstützt Ihre App die fortlaufende Zugriffsevaluierung (Continuous Access Evaluation, CAE) Nein
Speichert Ihre App Anmeldeinformationen im Code? Nein
Apps und Add-Ins für Microsoft 365 verwenden möglicherweise zusätzliche Microsoft-APIs außerhalb von Microsoft Graph. Verwendet Ihre App oder Ihr Add-In zusätzliche Microsoft-APIs? Ja

Datenzugriff mithilfe von Microsoft Graph

Graph-Berechtigung Berechtigungstyp Justification Microsoft Entra-App-ID
Calendars.Read abgeordnet Damit webAgent Ihren eigenen Kalender anzeigen und bevorstehende Ereignisse anzeigen kann. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
Calendars.Read.Shared abgeordnet Damit der WebAgent Kalenderereignisse aus freigegebenen Kalendern anzeigen kann, um anzugeben, ob Kollegen für einen Anruf verfügbar sind. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
People.Read abgeordnet Damit der WebAgent die Kontaktliste auffüllt und die Kontaktsuche aktiviert. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
Presence.Read abgeordnet Damit der WebAgent Ihre persönlichen Anwesenheitsinformationen anzeigen kann. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
Presence.Read.All abgeordnet Damit der WebAgent die aktuelle Anwesenheit von Benutzern in der Kontaktliste anzeigen kann. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
User.Read abgeordnet Damit der WebAgent Sie anmelden und grundlegende Informationen wie Ihren Anzeigenamen anzeigen kann. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
User.Read.All abgeordnet Damit das Admin Portal nach Kollegen suchen und deren Kontaktdaten anzeigen kann, einschließlich der entsprechenden Vorgesetztendetails. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
User.ReadBasic.All abgeordnet Damit der WebAgent nach Kollegen suchen und deren Kontaktdetails anzeigen kann, was für Anrufübertragungen erforderlich ist. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
openid abgeordnet Erforderlich für die Authentifizierung und Identitätsüberprüfung, sodass sich Benutzer sicher anmelden können. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
profile abgeordnet Erforderlich, um grundlegende Benutzeridentitätsdetails abzurufen und die WebAgent-Benutzeroberfläche zu personalisieren. 0f772604-4c95-41c8-a931-ec7213719e69
Calls.AccessMedia.All Anwendung Erforderlich für die Medienaufzeichnung. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
Calls.Initiate.All Anwendung Ermöglicht der App das Initiieren ausgehender Anrufe 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
Calls.InitiateGroupCall.All Anwendung Ermöglicht der App das Initiieren ausgehender Anrufe im Namen von Agents 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
Calls.JoinGroupCall.All Anwendung Dies ist erforderlich, damit die Anrufbotanwendung als App mit erweiterten Funktionen an Besprechungen teilnehmen kann. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
Calls.JoinGroupCallasGuest.All Anwendung Dies ist erforderlich, damit die Calling Bot-Anwendung als Gastbenutzer ohne erweiterte Funktionen an Besprechungen teilnehmen kann. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
OnlineMeetings.Read.All Anwendung Rufen Sie Informationen zu Onlinebesprechungen ab, und überprüfen Sie, ob nur zulässige Teilnehmer an der Besprechung teilnehmen. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
OnlineMeetings.ReadWrite.All Anwendung Dies ist erforderlich, um Onlinebesprechungen zu erstellen, an denen sowohl der Kunde als auch der Agent teilnehmen werden. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
User.Read.All Anwendung Dies wird verwendet, um Benutzerprinzipalnamen in Objekt-IDs zu konvertieren, die erforderlich sind, um Kollegen in Besprechungen einzuladen. 71240355-f973-44f0-af0c-f1fdd0275214
Calendars.Read abgeordnet Damit webAgent Ihren eigenen Kalender anzeigen und bevorstehende Ereignisse anzeigen kann. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
Calendars.Read.Shared abgeordnet Damit der WebAgent Kalenderereignisse aus freigegebenen Kalendern anzeigen kann, um anzugeben, ob Kollegen für einen Anruf verfügbar sind. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
People.Read abgeordnet Damit der WebAgent die Kontaktliste auffüllt und die Kontaktsuche aktiviert. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
Presence.Read abgeordnet Damit der WebAgent Ihre persönlichen Anwesenheitsinformationen anzeigen kann. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
Presence.Read.All abgeordnet Damit der WebAgent die aktuelle Anwesenheit von Benutzern in der Kontaktliste anzeigen kann. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
User.Read abgeordnet Damit der WebAgent Sie anmelden und grundlegende Informationen wie Ihren Anzeigenamen anzeigen kann. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
User.Read.All abgeordnet Damit das Admin Portal nach Kollegen suchen und deren Kontaktdaten anzeigen kann, einschließlich der entsprechenden Vorgesetztendetails. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
User.ReadBasic.All abgeordnet Damit der WebAgent nach Kollegen suchen und deren Kontaktdetails anzeigen kann, was für Anrufübertragungen erforderlich ist. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
openid abgeordnet Erforderlich für die Authentifizierung und Identitätsüberprüfung, sodass sich Benutzer sicher anmelden können. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
profile abgeordnet Erforderlich, um grundlegende Benutzeridentitätsdetails abzurufen und die WebAgent-Benutzeroberfläche zu personalisieren. ae301322-3bb5-49f6-bf58-014a5e059ca9
Calls.AccessMedia.All Anwendung Erforderlich für die Medienaufzeichnung. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
Calls.Initiate.All Anwendung Ermöglicht der App das Initiieren ausgehender Anrufe ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
Calls.InitiateGroupCall.All Anwendung Ermöglicht der App das Initiieren ausgehender Anrufe im Namen von Agents ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
Calls.JoinGroupCall.All Anwendung Dies ist erforderlich, damit die Anrufbotanwendung als App mit erweiterten Funktionen an Besprechungen teilnehmen kann. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
Calls.JoinGroupCallasGuest.All Anwendung Dies ist erforderlich, damit die Calling Bot-Anwendung als Gastbenutzer ohne erweiterte Funktionen an Besprechungen teilnehmen kann. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
OnlineMeetings.Read.All Anwendung Rufen Sie Informationen zu Onlinebesprechungen ab, und überprüfen Sie, ob nur zulässige Teilnehmer an der Besprechung teilnehmen. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
OnlineMeetings.ReadWrite.All Anwendung Dies ist erforderlich, um Onlinebesprechungen zu erstellen, an denen sowohl der Kunde als auch der Agent teilnehmen werden. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
User.Read.All Anwendung Dies wird verwendet, um Benutzerprinzipalnamen in Objekt-IDs zu konvertieren, die erforderlich sind, um Kollegen in Besprechungen einzuladen. ddecbc1f-b83e-4725-8535-a0d2fe3e5369
Calls.AccessMedia.All Anwendung Erforderlich für die Medienaufzeichnung. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
Calls.Initiate.All Anwendung Ermöglicht der App das Initiieren ausgehender Anrufe fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
Calls.InitiateGroupCall.All Anwendung Ermöglicht der App das Initiieren ausgehender Anrufe im Namen von Agents fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
Calls.JoinGroupCall.All Anwendung Dies ist erforderlich, damit die Anrufbotanwendung als App mit erweiterten Funktionen an Besprechungen teilnehmen kann. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
Calls.JoinGroupCallasGuest.All Anwendung Dies ist erforderlich, damit die Calling Bot-Anwendung als Gastbenutzer ohne erweiterte Funktionen an Besprechungen teilnehmen kann. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
OnlineMeetings.Read.All Anwendung Rufen Sie Informationen zu Onlinebesprechungen ab, und überprüfen Sie, ob nur zulässige Teilnehmer an der Besprechung teilnehmen. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
OnlineMeetings.ReadWrite.All Anwendung Dies ist erforderlich, um Onlinebesprechungen zu erstellen, an denen sowohl der Kunde als auch der Agent teilnehmen werden. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9
User.Read.All Anwendung Dies wird verwendet, um Benutzerprinzipalnamen in Objekt-IDs zu konvertieren, die erforderlich sind, um Kollegen in Besprechungen einzuladen. fc323a43-fda2-4a68-9ee4-75961abd77a9

Diese Anwendung verfügt nicht über zusätzliche APIs.

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