Einrichten eines Connectors zum Archivieren von ServiceNow-Daten

Artikel
04/01/2024

Verwenden Sie einen Veritas-Connector, um Daten aus der ServiceNow-Plattform in Benutzerpostfächer in Ihrem Microsoft 365-organization zu importieren und zu archivieren. Veritas stellt einen ServiceNow-Connector bereit, der Elemente aus der Datenquelle eines Drittanbieters erfasst und diese Elemente in Microsoft 365 importiert. Der Connector konvertiert den Inhalt wie Livenachrichten, Anlagen und Beiträge aus ServiceNow in ein E-Mail-Nachrichtenformat und importiert diese Elemente dann in Benutzerpostfächer in Microsoft 365.

Nachdem ServiceNow-Daten in Benutzerpostfächern gespeichert wurden, können Sie Microsoft Purview-Features wie Beweissicherungsverfahren, eDiscovery, Aufbewahrungsrichtlinien und Aufbewahrungsbezeichnungen anwenden. Die Verwendung eines ServiceNow-Connectors zum Importieren und Archivieren von Daten in Microsoft 365 kann Dazu beitragen, dass Ihre organization mit behördlichen und behördlichen Richtlinien konform bleiben.

Tipp

Wenn Sie kein E5-Kunde sind, verwenden Sie die 90-tägige Testversion von Microsoft Purview-Lösungen, um zu erfahren, wie zusätzliche Purview-Funktionen Ihre Organisation bei der Verwaltung von Datensicherheits- und Complianceanforderungen unterstützen können. Starten Sie jetzt im Testhub für Microsoft Purview-Complianceportal. Erfahren Sie mehr über Anmelde- und Testbedingungen.

Übersicht über die Archivierung von ServiceNow-Daten

In der folgenden Übersicht wird der Prozess der Verwendung eines Connectors zum Archivieren der ServiceNow-Daten in Microsoft 365 erläutert.

Archivierungsworkflow für ServiceNow-Daten.

Ihr organization arbeitet mit ServiceNow zusammen, um eine ServiceNow-Website einzurichten und zu konfigurieren.
Alle 24 Stunden werden ServiceNow-Elemente auf die Veritas Merge1-Website kopiert. Der Connector konvertiert auch ServiceNow-Elemente in ein E-Mail-Nachrichtenformat.
Der ServiceNow-Connector, den Sie im Microsoft Purview-Portal oder im Microsoft Purview-Complianceportal täglich eine Verbindung mit der Veritas Merge1-Website herstellen und den ServiceNow-Inhalt an einen sicheren Azure Storage-Speicherort in der Microsoft-Cloud übertragen.
Der Connector importiert die konvertierten Elemente in die Postfächer bestimmter Benutzer mithilfe des Werts der Email Eigenschaft der automatischen Benutzerzuordnung, wie in Schritt 3 beschrieben. Ein Unterordner im Ordner Posteingang mit dem Namen ServiceNow wird in den Benutzerpostfächern erstellt, und Elemente werden in diesen Ordner importiert. Der Connector bestimmt mithilfe des Werts der eigenschaft Email, in welches Postfach Elemente importiert werden sollen. Jedes ServiceNow-Element enthält diese Eigenschaft, die mit der E-Mail-Adresse jedes Teilnehmers des Elements aufgefüllt wird.

Bevor Sie beginnen:

Erstellen Sie ein Merge1-Konto für Microsoft-Connectors. Wenden Sie sich an den Veritas-Kundensupport, um ein Konto zu erstellen. Sie müssen sich bei diesem Konto anmelden, wenn Sie den Connector in Schritt 1 erstellen.
Erstellen Sie eine ServiceNow-Anwendung, um Daten aus Ihrem ServiceNow-Konto abzurufen. Schritt-für-Schritt-Anweisungen zum Erstellen der Anwendung finden Sie im Merge1-Benutzerhandbuch für Drittanbieterconnectors.
Dem Benutzer, der den ServiceNow-Connector in Schritt 1 erstellt (und in Schritt 3 abgeschlossen), muss die Rolle Datenconnector Admin zugewiesen werden. Diese Rolle ist erforderlich, um Connectors auf der Seite Datenconnectors im Microsoft Purview-Portal oder im Complianceportal hinzuzufügen. Diese Rolle wird standardmäßig mehreren Rollengruppen hinzugefügt. Eine Liste dieser Rollengruppen finden Sie unter Rollen in Microsoft Defender for Office 365 und Microsoft Purview-Compliance. Alternativ kann ein Administrator in Ihrem organization eine benutzerdefinierte Rollengruppe erstellen, die Rolle Datenconnector Admin zuweisen und dann die entsprechenden Benutzer als Mitglieder hinzufügen. Weitere Anweisungen finden Sie in:
Dieser Veritas-Datenconnector befindet sich in GCC-Umgebungen in der Microsoft 365 US Government-Cloud in der öffentlichen Vorschau. Anwendungen und Dienste von Drittanbietern können das Speichern, Übertragen und Verarbeiten von Kundendaten Ihrer organization auf Systemen von Drittanbietern umfassen, die sich außerhalb der Microsoft 365-Infrastruktur befinden und daher nicht durch die Microsoft Purview- und Datenschutzverpflichtungen abgedeckt sind. Microsoft übernimmt keine Zusicherung, dass die Verwendung dieses Produkts zum Herstellen einer Verbindung mit Anwendungen von Drittanbietern bedeutet, dass diese Anwendungen von Drittanbietern FEDRAMP-konform sind.

Schritt 1: Einrichten des ServiceNow-Connectors

Der erste Schritt besteht darin, einen Connector für ServiceNow-Daten im Microsoft Purview-Portal oder im Complianceportal zu erstellen.

Wählen Sie die entsprechende Registerkarte für das von Ihnen verwendete Portal aus. Weitere Informationen zum Microsoft Purview-Portal finden Sie im Microsoft Purview-Portal. Weitere Informationen zum Complianceportal finden Sie unter Microsoft Purview-Complianceportal.

Microsoft Purview-Portal
Compliance-Portal

Melden Sie sich beim Microsoft Purview-Portal an.
Wählen Sie Einstellungen>Datenconnectors aus.
Wählen Sie Meine Connectors und dann Connector hinzufügen aus.
Wählen Sie in der Liste ServiceNow aus.
Wählen Sie auf der Seite Nutzungsbedingungen die Option Akzeptieren aus.
Geben Sie einen eindeutigen Namen ein, der den Connector identifiziert, und wählen Sie dann Weiter aus.
Melden Sie sich bei Ihrem Merge1-Konto an, um den Connector zu konfigurieren.

Schritt 2: Konfigurieren von ServiceNow auf der Veritas Merge1-Website

Der zweite Schritt besteht darin, den ServiceNow-Connector auf der Veritas Merge1-Website zu konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren des ServiceNow-Connectors finden Sie im Merge1-Benutzerhandbuch für Drittanbieterconnectors.

Nachdem Sie speichern & Fertig stellen ausgewählt haben, wird die Seite Benutzerzuordnung im Connector-Assistenten im Microsoft Purview-Portal oder im Complianceportal angezeigt.

Schritt 3: Zuordnen von Benutzern und Abschließen der Connectoreinrichtung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benutzer zuzuordnen und die Connectoreinrichtung im Microsoft Purview-Portal oder im Complianceportal abzuschließen:

Aktivieren Sie auf der Seite Zuordnen von ServiceNow-Benutzern zu Microsoft 365-Benutzern die automatische Benutzerzuordnung. Die ServiceNow-Elemente enthalten eine Eigenschaft namens Email, die E-Mail-Adressen für Benutzer in Ihrer organization enthält. Wenn der Connector diese Adresse einem Microsoft 365-Benutzer zuordnen kann, werden die Elemente in das Postfach dieses Benutzers importiert.
Wählen Sie Weiter aus, überprüfen Sie Ihre Einstellungen, und wechseln Sie dann zur Seite Datenconnectors , um den Fortschritt des Importvorgangs für den neuen Connector anzuzeigen.

Schritt 4: Überwachen des ServiceNow-Connectors

Nachdem Sie den ServiceNow-Connector erstellt haben, können Sie den Connector status im Microsoft Purview-Portal oder im Complianceportal anzeigen.

Microsoft Purview-Portal
Compliance-Portal

Melden Sie sich beim Microsoft Purview-Portal an.
Wählen Sie Einstellungen>Datenconnectors aus.
Wählen Sie Meine Connectors und dann den ServiceNow-Connector aus, den Sie erstellt haben, um die Flyoutseite anzuzeigen, die die Eigenschaften und Informationen zum Connector enthält.
Wählen Sie unter Connector status mit Quelle den Link Protokoll herunterladen aus, um das status Protokoll für den Connector zu öffnen (oder zu speichern). Dieses Protokoll enthält Informationen zu den Daten, die in die Microsoft-Cloud importiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Administratorprotokollen für Datenconnectors.

Bekannte Probleme

Derzeit wird das Importieren von Anlagen oder Elementen, die größer als 10 MB sind, nicht unterstützt. Unterstützung für größere Elemente wird zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein.