Prozess und Erwartungen

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In diesem Thema erfahren Sie, wie Sie FastTrack um Unterstützung bitten und Tipps für eine erfolgreiche Erfahrung vorschlagen. FastTrack bietet Anleitungen zum Umstieg und zur Verwendung von Microsoft 365. Sie erhalten dokumentierte Anleitungen und bewährte Methoden für die Planung eines erfolgreichen Rollouts.

Einsatz von FastTrack

FastTrack-Unterstützung kann auf folgende Weise angefordert werden:

  • Über die Microsoft 365 Admin Center – Ihr Mandantenadministrator meldet sich beim Admin Center an und fordert dort Unterstützung an.
  • Über die FastTrack-Website: Sie oder Ihr Partner fordern Unterstützung für Ihr Unternehmen über die FastTrack-Website an.

So fordern Sie Unterstützung direkt über die Microsoft 365 Admin Center an:

  1. Melden Sie sich beim Admin Center an.
  2. Wählen Sie auf der Startseite unter Schulung, Leitfäden, & Unterstützung Karte Erweiterte Bereitstellungsleitfäden & aus.
  3. Wählen Sie FastTrack-Unterstützung aus.
  4. Wählen Sie Neue Anforderung senden aus.
  5. Füllen Sie das FastTrack-Formular zur Bereitstellungsunterstützung aus .

So fordern Sie Unterstützung direkt über die FastTrack-Website an

  1. Melden Sie sich bei der FastTrack-Website an.
  2. Wählen Sie oben auf Ihrer Angebotsseite unter Schnelle Aktionendie Option Support mit Microsoft 365 anfordern aus.
  3. Füllen Sie das Formular Anfordern von Unterstützung bei Microsoft 365 aus.

Damit Ihr Partner in Ihrem Namen über die FastTrack-Website Hilfe anfordern kann, muss Ihr Partner Folgendes ausführen:

  1. Melden Sie sich bei der FastTrack-Website an.
  2. Wählen Sie oben auf Ihrer Angebotsseite unter Schnelle Aktionendie Option Support mit Microsoft 365 anfordern aus.
  3. Suchen Sie nach Ihrem Kunden, indem Sie den Kundennamen, die Domäne oder den obersten übergeordneten Bezeichner (TPID) eingeben.
  4. Wählen Sie den Kunden aus den Suchergebnissen aus.
  5. Füllen Sie das Formular Anfordern von Unterstützung bei Microsoft 365 aus.

Um Unterstützung für App Assure anzufordern, füllen Sie die App Assure-Dienstanfrage aus.

FastTrack-Erwartungen

Erfolgstipps von Kunden

Ihre Vorbereitung auf die Unterstützung von FastTrack ist für einen reibungslosen und erfolgreichen Prozess unerlässlich. Vergewissern Sie sich vor dem Einsatz von FastTrack, dass Sie Folgendes festgelegt haben:

  • Ein gewünschtes Datum (für die Bereitstellung der Dienste).
  • Den Geschäftsgrund (warum Sie vorhaben, die Dienste für Benutzer bereitzustellen).
  • Die Verantwortlichen für die erfolgreiche Durchführung (wer für den Erfolg des Projekts verantwortlich ist).

Außerdem empfehlen wir, dass Sie Folgendes bedenken und identifizieren:

  • Beteiligte: Rekrutierung und Befähigung von leitenden Sponsoren und Champions.
  • Szenarien: Priorisierung und Definition von Erfolgskriterien.
  • Bewusstsein: Implementierung einer Kommunikationskampagne und Planung der Einführungsveranstaltung.
  • Schulung: Schulung der Endbenutzer und Bereitstellen von Helpdesk-Ressourcen.