Kontaktieren des Microsoft Defender für Endpunkt-Support

Gilt für:

• Microsoft Defender für Endpunkt Plan 1
• Microsoft Defender für Endpunkt Plan 2
• Microsoft Defender XDR

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Defender für Endpunkt hat kürzlich den Supportprozess aktualisiert, um eine modernere und erweiterte Supporterfahrung zu bieten.

Das neue Widget ermöglicht Kunden Folgendes:

• Lösungen für häufige Probleme finden
• Übermitteln einer Supportanfrage an das Microsoft-Supportteam

Voraussetzungen

Es ist wichtig, die spezifischen Rollen zu kennen, die über die Berechtigung zum Öffnen von Supportfällen verfügen.

Sie müssen mindestens über die Rolle "Service Support Administrator " oder "Helpdeskadministrator" verfügen.

Weitere Informationen dazu, welche Rollen über berechtigungen verfügen, finden Sie unter Sicherheitsadministratorberechtigungen.

Allgemeine Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.

Zugreifen auf das Widget

Der Zugriff auf das neue Unterstützungswidget kann auf eine von zwei Arten erfolgen:

1. Klicken Sie oben rechts im Portal auf das Fragezeichen, und klicken Sie dann auf "Microsoft-Support":

   

2. Klicken Sie unten rechts im Microsoft Defender Portal auf die Schaltfläche Benötigen Sie Hilfe?

   

Im Widget werden Ihnen zwei Optionen angeboten:

• Lösungen für häufige Probleme finden
• Öffnen einer Serviceanfrage

Lösungen für häufige Probleme finden

Diese Option enthält Artikel, die sich möglicherweise auf die Frage beziehen, die Sie stellen. Beginnen Sie einfach, die Frage in das Suchfeld einzugeben, und es werden Artikel angezeigt, die sich auf Ihre Suche beziehen.

Falls die vorgeschlagenen Artikel nicht ausreichen, können Sie eine Serviceanfrage öffnen.

Öffnen einer Serviceanfrage

Erfahren Sie, wie Sie Supporttickets öffnen, indem Sie sich an den Defender für Endpunkt-Support wenden.

Hinweis

Wenn Sie über einen Premier-Supportvertrag mit Microsoft verfügen, wird das Premier-Tag auf dem Widget angezeigt. Wenden Sie sich andernfalls an Ihren Microsoft-Konto-Manager.

Support kontaktieren

1. Geben Sie einen Titel und eine Beschreibung für das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein, an die wir Sie möglicherweise erreichen.
2. (Optional) Fügen Sie bis zu fünf Anlagen ein, die für das Problem relevant sind, um zusätzlichen Kontext für den Supportfall bereitzustellen.
3. Wählen Sie Ihre Zeitzone und ggf. eine alternative Sprache aus. Die Anforderung wird an Microsoft-Support Team gesendet. Das Team wird in Kürze auf Ihre Serviceanfrage reagieren.

Verwandte Themen

• Behandeln von Dienstproblemen
• Überprüfen des Dienststatus

Tipp

Möchten Sie mehr erfahren? Engage mit der Microsoft-Sicherheitscommunity in unserer Tech Community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.