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Supportbeschränkungen für Probleme mit Microsoft 365 Apps for Enterprise oder Microsoft 365 Apps for Business

  • Gilt für:: Microsoft 365 admin

Wenn Sie Support über das Microsoft 365 Admin Center anfordern, weil es Probleme bei der Verwendung von Microsoft 365 Apps gibt, stehen Ihnen nur begrenzt Supportmöglichkeiten zur Verfügung. Die Microsoft 365-Apps, die Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher und Visio enthalten, wurden möglicherweise einzeln oder als Teil eines Microsoft 365-Serviceplans erworben.

Support für Microsoft 365-Abonnements

Der Support für Microsoft 365-Abonnements konzentriert sich in erster Linie auf Break-Fix-Probleme, also technische Probleme, die bei der Verwendung von Microsoft 365-Apps auftreten. "Break-fix" ist ein Branchenbegriff, der sich auf "Arbeiten bezieht, die notwendig sind, um eine Technologie zu unterstützen, wenn sie im normalen Betriebsverlauf ausfällt, was ein Eingreifen einer Supportorganisation erfordert, um sie wieder funktionsfähig zu machen."

Der Microsoft 365-Abonnementsupport deckt nicht die folgenden Probleme ab:

  • Kundenvorschläge für Produkteigenschaften
  • Unterstützung vor Ort
  • Analyse der Ursache (Untersuchung der Ursache des Problems)
  • Sicherstellen, dass Produkte oder Hardware von Drittanbietern mit Microsoft 365 Apps ordnungsgemäß funktionieren
  • Datenwiederherstellung
  • Schreiben, Überprüfen oder Debuggen von Kundencode
  • Entwicklerunterstützung für Office-Add-Ins, Visual Basic-Anwendungen, Microsoft Access oder Publisher
  • Umfassende Fehlerbehebung bei Leistungsproblemen
  • Umfassende Problembehandlung, wenn ein Produkt nicht mehr reagiert oder abstürzt

Wenn Sie diese Supportstufe benötigen, können Sie unified Support auswerten.

Andere Support-Optionen

Kostenloser technischer Support

Sie können Foren verwenden, um weitere Hilfe von der Benutzercommunity ohne Kosten für Sie zu erhalten. Da die Foren von der allgemeinen Community überwacht und verwaltet werden, kann die Reaktionszeit variieren. Wenn eine dringende Antwort nicht erforderlich ist, ist die Veröffentlichung in einem Forum ein guter Ansatz.

Durchsuchen Sie in diesen Foren, und erwägen Sie, einen Beitrag zu übermitteln:

Support für Office-Entwickler ohne Kosten

Für Entwicklersupport können Sie Fragen zur Office-Entwicklercommunity zu Ihrem Code auf Stack Overflow posten. Sie können auch die Selbsthilfe verwenden, die im Office Dev Center-Dokumentationshub bereitgestellt wird.

Informationen zur SharePoint-Unterstützung finden Sie unter Open Source für SharePoint Dev auf GitHub.

Brauchst du noch Hilfe? Wechseln Sie zur Microsoft Community.

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