Inhaltsquellen verwalten

Auf der Seite Inhaltsquellen steuern Sie den Zugriff auf Wissensquellen, die Ihr Copilot für den Service zum Generieren von Antworten verwendet.

Generative Antworten in Copilot für den Service ermöglichen Ihrem Agenten, Informationen aus mehreren Quellen zu finden und darzustellen. Obwohl es sich dabei um interne sowie externe Quellen handeln kann, müssen Sie keine neuen Themen erstellen. Sie können generative Antworten als primäre Informationsquellen oder als Fallback verwenden, wenn die verfassten Themen die Anfrage Benutzender nicht beantworten können. Dadurch können Sie schnell einen funktionsfähigen Agenten erstellen und bereitstellen, ohne zuerst mehrere Themen manuell verfassen zu müssen.

Ihr Workflow sieht vielleicht ungefähr so aus:

1. Sie erstellen einen Agenten und ermöglichen generative Antworten. Sie testen sie gründlich.

2. Nachdem Sie ihn getestet haben, können Sie Ihren Agenten veröffentlichen, um Ihren Agenten sofort Antworten, Hilfe und Anleitungen bereitzustellen.

3. Sie erstellen individuelle Themen für die wichtigsten oder am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Agenten. Diese Themen können auf Analysen früherer Agenten oder auf bestehenden Supportproblemen basieren.

Es kann einige Zeit dauern, bis Sie Fachwissen für diesen Workflow entwickelt haben, aber mit Copilot für den Service sind Sie vom ersten Tag an startklar.

Unterstützte Quellen

Greifen Sie beim Entwerfen Ihres Copilot für den Service auf diese Datenquellen zu, um Copilot-Inhalte zu generieren:

• Externe Dienstleistungen
• Offline-Dateien
• Websites