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Schlüsselkonzepte – Erstellen von Copiloten

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Das Erstellen eines Copiloten ist mit Copilot Studio einfacher als je zuvor. Egal, ob KI für Unterhaltungen neu für Sie ist oder Sie mit der Entwicklung bereits Erfahrung haben, unsere Intelligence-Plattform begleitet Sie und Ihr Team bei jedem Schritt des Weges.

Mit Copilot Studio können Sie den Copiloten vollständig testen, ohne ihn bei jeder kleinen Änderung vollständig bereitstellen zu müssen.

Wie Copilot-Unterhaltungen funktionieren

Copilot Studio verwendet angepasste NLU-Modelle und KI-Funktionen, um zu verstehen, was Benutzende eingeben, und antwortet dann mit dem besten Copilot-Thema. Ein Copilot Thema ist ein Teil eines Unterhaltungsthreads zwischen Benutzenden und Copiloten. Themen werden miteinander zu Knoten verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Themen erstellen und bearbeiten.

Sie können beispielsweise einen Copiloten einrichten, dem Ihre Kundschaft häufige Fragen zu Ihrem Unternehmen stellen kann. Ihr Supportaufwand sinkt durch die Umleitung von Supportanrufen. Im Copilot können Sie ein Thema zu den Öffnungszeiten Ihres Geschäfts erstellen und das Thema Öffnungszeiten benennen.

Wenn eine Frage wie etwa „Wann öffnen Sie?“ oder „Was sind Ihre Öffnungszeiten?“ gestellt wird, nutzt der Copilot Verständnis natürlicher Sprache (NLU), um die Absicht hinter der Frage zu verstehen. Der Copilot ordnet diese Absicht dem besten Thema zu, dem Thema Öffnungszeiten.

Der Copilot folgt dem Unterhaltungsverlauf, bei dem es sich um eine Gruppe verbundener Knoten handelt, die Sie im Thema Öffnungszeiten festlegen. Diese Fragen verwenden if/else-Argumente oder Logikgates, um zu bestimmen, für welches Geschäft sich der Kunde interessiert. Die endgültige Ausgabe des Themas zeigt die Öffnungszeiten und Kontaktinformationen für den Standort dieses Geschäfts an.

Allerdings können Sie nicht alle Arten von Fragen vorhersehen, die Ihre Kundschaft stellt. Um diesem Problem entgegenzuwirken, werden in Copilot Studio neue, leistungsstarke KI-gestützte Funktionen integriert, welche die neuesten Fortschritte bei NLU-Modellen nutzen. Wenn Ihr Copilot mit einer öffentlichen oder von Bing indizierten Website verknüpft ist, generiert er automatisch Antworten. Bei diesen Antworten handelt es sich um einfache Antworten in Alltagssprache, die nicht darauf angewiesen sind, dass bei der Erstellung des Copiloten Themen für alle Eventualitäten eingerichtet werden.

Wenn das KI-Allgemeinwissen aktiviert ist, kann Ihr Copilot außerdem auf Informationen zugreifen, die nicht auf seiner Website oder in anderen Wissensquellen verfügbar sind.

Ihr Copilot verwendet KI auf Basis des Azure OpenAI GPT-Modells, das auch in Bing verwendet wird, um Copilot-Themen aus einer einfachen Beschreibung Ihrer Anforderungen zu erstellen. Ebenso können Sie alle Thema in Ihrem Copiloten ändern und aktualisieren, indem Sie die Änderungen beschreiben, die Sie vornehmen möchten.

Barrierefreiheit

Der Copilot-Erstellungsbereich wurde in Übereinstimmung mit Microsoft-Richtlinien zur Barrierefreiheit für Barrierefreiheit entwickelt, und unterstützt Standardnavigationsmuster.

Routing-Anker

Für komplexe Szenarien können Benutzende, die Inhalte mit Tastaturnavigation erstellen, Routing-Anker verwenden.

Drücken Sie Enter oder Space auf einem Routen-Anker, um in den Bearbeitungsmodus für diese Route zu wechseln. Im Bearbeitungsmodus können Sie über Tab zu anderen Knotenankern wechseln.

Mit einem ausgewählten Anker können Sie:

  • Delete drücken, um die Route zu löschen. Der Zielknoten wird zu einem verwaisten Knoten, wenn diese Route die einzige Route ist, die zu diesem Knoten führt.
  • Escape drücken, sodass der Benutzer den Tab-Modus verlässt und zurück zur normalen Navigation mit Tabulator gelangt.
  • Enter oder Space auf einem anderen Knoten drücken, um die Route erneut mit dem neuen Knoten zu verbinden. Dieser Knoten hat denselben Quellknoten, aber einen neuen Zielknoten.
  • Tab drücken, um zum nächsten verfügbaren Speicherort zu gelangen, sodass die Route abgelegt werden kann.

Durch Drücken dieser Hotkeys auf einem Routenanker werden jederzeit die Eigenschaften der Route ausgelesen:

  • Alt + Shift + A liest den Quellknoten aus.
  • Alt + Shift + B liest den Zielknoten aus.

Anmerkung

Wenn Sie einen Screenreader verwenden, wird das Navigationsmenü Einstellungen unter Umständen nicht als „Reduziert“ gelesen, obwohl es sich um ein erweiterbares Steuerelement handelt, das ausgewählt und erweitert werden kann. Dies ist ein bekanntes Problem mit unserer Menüsteuerung, das zu einem späteren Zeitpunkt behoben wird.