Fügen Sie einem Workflow einen Klassifizierungs-Knoten hinzu (GitHub Copilot)

Hinweis

Funktionen in diesem Artikel werden von Agenten oder Workflows genutzt, die vom GitHub Copilot-Harness betrieben werden.

Nutzungsbasierte Abrechnung gilt für die Nutzung, den Bau, das Testen und die Bewertung von Agenten. Diese Aktionen könnten Copilot-Credits verbrauchen. Erfahren Sie mehr unter Kosten verwalten für Agenten, die vom GitHub Copilot-Harness betrieben werden.

Der Classify-Knoten nimmt einen Textabschnitt und sortiert ihn in eine der von dir definierten Kategorien. Man beschreibt jede Kategorie in klarer Sprache, und der Knoten nutzt KI, um zu entscheiden, welche Kategorie der Eingabe am besten passt. Jede Kategorie wird zu einem eigenen Branch, sodass der Workflow je nach Ergebnis eine andere Aktion ausführen kann.

Verwenden Sie den Classify-Knoten, wann immer ein Schritt Arbeit basierend auf der Bedeutung von freiem Text – einem E-Mail-Text, einer Formulareinreichung, einer Support-Nachricht – weiterleiten muss, anstatt auf einem festen Feld oder einem festen Stichwort-Match. Eine gängige Anwendung ist die E-Mail-Triage: Sie lesen jede eingehende Nachricht und senden sie je nach Worum es geht auf einen anderen Weg.

Durch die Verwendung des Classify-Knotens können Sie:

  • Sortiere eine Texteingabe in eine von mehreren Kategorien, die du in natürlicher Sprache beschreibst.
  • Verzweig den Workflow, sodass jede Kategorie eine andere Reihe von Schritten ausführt.
  • Fang alles, was nicht mit einer automatischen Standardkategorie übereinstimmt.
  • Verbessern Sie die Genauigkeit, indem Sie Beispieleingaben für jede Kategorie bereitstellen.

Fügen Sie einen klassifizierten Knoten hinzu

  1. Wechseln Sie in Copilot Studio zu Flows, und öffnen Sie einen vorhandenen Workflow, oder erstellen Sie einen neuen Workflow.

    • Neuer Workflow: Sie gelangen zum Designer, um einen Trigger zu konfigurieren.
    • Vorhandener Workflow: Öffnen Sie den Workflow, und wechseln Sie zur Registerkarte " Erstellen ".

  2. Wählen Sie das Klassifizierungssymbol im Panel Hinzufügen aus.

  3. Das Konfigurationspanel öffnet sich für den Classify-Knoten.

Der Knoten auf der Arbeitsfläche zeigt einen Verbindungspunkt pro Kategorie sowie einen Sonstiges-Zweig (Standard). Verknüpfe jeden Zweig mit den Schritten, die für diese Kategorie ausgeführt werden sollen.

Geben Sie die Eingabe zur Klassifizierung bereit

Im Feld Eingabe zur Klassifizierung geben Sie den Text ein, den der Knoten kategorisieren soll. Verwenden Sie den dynamischen Inhaltswähler, um eine String-Variable aus einem früheren Schritt einzufügen, sodass der Knoten reale Laufzeitdaten klassifiziert.

Zum Beispiel sollte man in einem Workflow, der ausgelöst wird, wenn eine neue E-Mail eingeht, die Eingabe aus dem Trigger auf die Body-Variable setzen, sodass jeder Durchlauf den tatsächlichen E-Mail-Inhalt klassifiziert.

Die Eingabe ist für freie Textform gedacht. Wenn du mehrere Werte zusammen betrachten möchtest (zum Beispiel ein E-Mail-Betreff und einen Inhaltsbereich), verwende den dynamischen Inhaltsauswahler, um sie im Feld zu kombinieren.

Modell auswählen

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Modell im Feld "Eingabe zur Klassifizierung ", um das Modell auszuwählen, das die Klassifikation steuert. Beachte, dass es bei den Modellen einen Leistungs- und Geschwindigkeitskompromiss gibt:

  • Wählen Sie ein leistungsfähigeres Modell, wenn Kategorien nuanciert oder leicht zu verwirren sind oder wenn die Eingabe lang ist und sorgfältige Interpretation erfordert. In diesem Fall benötigt das Modell mehr Zeit zur Verarbeitung.
  • Wählen Sie ein schnelleres Modell, wenn die Kategorien klar unterschiedlich sind und der Workflow mit hohem Volumen läuft.

Definiere deine Kategorien

Im Bereich Kategorien fügen Sie für jedes gewünschte Ergebnis einen Eintrag hinzu. Für jede Kategorie:

  1. Gib der Kategorie einen kurzen, beschreibenden Namen. Der Name wird zum Label auf dem Zweig, der den Knoten verlässt, also mach ihn auf der Leinwand zu etwas, das du erkennst (zum Beispiel Product issue oder Account update).

  2. Im Feld "Beschreibe, was in diese Kategorie gehört " erklären Sie in klarer Sprache, welche Art von Eingabe hier gehört. Klare Beschreibungen sind der wichtigste Faktor für eine genaue Klassifikation.

Wählen Sie Kategorie hinzufügen , um mehr zu erstellen. Zielen Sie auf Kategorien, die klar voneinander unterschieden sind und die zusammen die erwarteten Eingaben abdecken.

Die Standardkategorie

Eine Standardkategorie wird automatisch für Eingaben erstellt, die nicht eindeutig mit einer von dir definierten Kategorie übereinstimmen. Er erscheint als der andere Ast auf dem Knoten. Verknüpfe diese Kategorie mit einem sinnvollen Fallback, damit nichts unbemerkt durchrutscht. Zum Beispiel routen Sie den Artikel zur manuellen Prüfung, loggen Sie ihn oder benachrichtigen Sie jemanden.

Fügen Sie Beispiele hinzu, um die Genauigkeit zu verbessern (optional)

Unter Beispielen können Sie Beispieleingaben und die Kategorie, zu der jedes gehört, angeben. Beispiele bringen dem Knoten bei, wie er Grenzfälle verarbeitet und welche Art von Sprache in deinen tatsächlichen Eingaben vorkommt.

Um ein Beispiel hinzuzufügen:

  1. Wählen Sie Beispiel hinzufügen.

  2. In Kategorie auswählen wählen Sie die Kategorie, zu der das Beispiel gehört.

  3. Im Textfeld fügen oder tippen Sie eine repräsentative Eingabe für diese Kategorie ein.

Füge Beispiele für die Kategorien hinzu, die am häufigsten verwirrt werden, besonders für Randfälle, bei denen die richtige Antwort allein aus der Beschreibung nicht offensichtlich ist. Ein paar gut ausgewählte Beispiele pro mehrdeutiger Kategorie bewirken meist mehr als eine lange Liste.

Verzweigen Sie den Workflow anhand des Ergebnisses

Jede Kategorie, einschließlich Anderes, ist ein separater Ausgabezweig auf dem Knoten. Nachdem der Knoten eine Eingabe klassifiziert hat, wird der Workflow im Zweig für die entsprechende Kategorie fortgesetzt. Füge die gewünschten Schritte für jeden Zweig hinzu:

  • Senden Sie das Element abhängig von seiner Kategorie an einen anderen Agenten, ein anderes Postfach oder eine andere Warteschlange.
  • Führen Sie für einen Branch eine abschließende Aktion aus (zum Beispiel Löschen oder Archivieren), während andere zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet werden.
  • Setze eine Spalte oder einen Statuswert und setze dann die geteilten Downstream-Schritte fort.

Nur der entsprechende Zweig läuft für eine gegebene Eingabe, sodass jeder Pfad genau auf die Anforderungen dieser Kategorie zugeschnitten werden kann.

Automatisierungsszenarien

Der Classify-Knoten funktioniert am besten als Routing-Schritt: Freier Text kommt herein, der Knoten entscheidet, worum es geht, und jeder Zweig bearbeitet diesen Fall.

E-Mail-Sortierung

Ein Arbeitsablauf wird aktiviert, wenn eine neue E-Mail eintrifft. Der Classify-Knoten nimmt den E-Mail-Body als Eingabe und sortiert ihn in Product issue, How-to question, Account update, Spam, oder Andere. Jeder Zweig leitet die Nachricht an den richtigen Ort:

  • Produktproblem: Ein Issue Triager Agent , der ein Ticket einreicht und priorisiert.
  • How-to-Frage: Ein Docs Responder Agent , der eine Antwort aus der Wissensdatenbank entwirft.
  • Konto-Update: Ein Account Updater Agent , der die Änderung anwendet.
  • Spam: Eine E-Mail-Löschaktion , die die Nachricht entfernt.
  • Sonstiges: eine Ausweichoption, die die E-Mail zur manuellen Prüfung weiterleitet.

Ein Posteingang, ein Workflow, und jede Nachricht landet dort, wo sie hingehört, ohne dass jemand jede einzelne liest und sortiert.

Leite eingehende Supportanfragen weiter

Ein Workflow wird ausgelöst, wenn eine Anfrage über ein Formular oder ein gemeinsames Postfach eingereicht wird. Der Classify-Knoten liest den Anforderungstext und sortiert ihn in Billing, Technical, oder Sales. Jede Filiale weist die Anfrage der Warteschlange des passenden Teams zu und benachrichtigt dieses Team, sodass Anfragen die richtigen Personen erreichen, ohne dass ein Triage-Schritt dazwischen nötig ist.

Feedback priorisieren

Ein Workflow wird ausgelöst, wenn ein Kunde Feedback abgibt. Der Classify-Knoten sortiert den Kommentar in Bug report, Feature request, oder Praise. Fehlerberichte eröffnen ein Arbeitselement, Featureanfragen werden dem Backlog hinzugefügt, und Lob wird an das Account-Team weitergeleitet. Diese Verzweigung verwandelt einen einzigen Rückkopplungskanal in drei maßgeschneiderte Nachfolger.

Häufig gestellte Fragen

Wann sollte ich den Classify-Knoten im Vergleich zum Agenten-Knoten verwenden?

Verwenden Sie den Knoten „Klassifizieren“, wenn die einzige Aufgabe darin besteht, Text einer bekannten Kategorie aus einer vorgegebenen Menge zuzuordnen und abhängig vom Ergebnis zu verzweigen. Der Klassifizierungs-Knoten ist speziell für diese Aufgabe ausgelegt, einfacher einzurichten und auf der Arbeitsfläche gut lesbar.

Verwenden Sie einen Agentenknoten , wenn der Schritt mehr tun muss als nur zu kategorisieren: über mehrere Eingaben argumentieren, Werkzeuge aufrufen, aus Wissen ziehen oder strukturierte Felder zurückgeben. Ein Agent kann in einem einzigen Schritt klassifizieren und handeln, allerdings auf Kosten einer weiteren Konfiguration.

Was passiert, wenn ein Eingang zu keiner Kategorie passt?

Die Eingabe wird der automatischen Standardkategorie zugeordnet, die als Zweig Andere angezeigt wird. Verbinde diesen Zweig immer mit einem Fallback, damit du nicht zugeordnete Eingaben behandeln kannst.

Wie kann ich die Klassifikation genauer machen?

Schreiben Sie klare, klare Kategoriebeschreibungen, die genau festlegen, was dazugehört und was nicht. Füge Beispiele für die Kategorien hinzu, die verwirrend sind. Wählen Sie ein leistungsfähigeres Modell, wenn die Kategorien subtil sind. Unterschiedliche Kategorien mit scharfen Beschreibungen sind wichtiger als die Anzahl der Kategorien.

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