Verwenden des Self-Service-Portals zum Wiederverwendung des Zugriffs auf einen Computer

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Das Self-Service Portal ist eine Website, die IT-Administratoren im Rahmen ihrer Bereitstellung von Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5 konfigurieren. Die Website ermöglicht es Endbenutzern, den Zugriff auf ihre Computer unabhängig wieder zu erhalten, wenn sie von Windows gesperrt werden. Das Self-Service Portal benötigt keine Unterstützung von Helpdeskmitarbeitern.

Die folgenden Anweisungen werden aus der Perspektive der Endbenutzer geschrieben, aber die Informationen können für IT-Administratoren hilfreich sein.

Wichtig Ein Endbenutzer muss sich mindestens einmal physisch (nicht remote) am Computer angemeldet haben, um seinen Schlüssel über das Self-Service Portal wiederherstellen zu können. Andernfalls müssen sie das Helpdesk-Portal für die Schlüsselwiederherstellung verwenden.

Endbenutzer können zu Sperrungen führen, wenn sie:

  • Kennwort oder PIN vergessen

  • Ändern von Betriebssystemdateien, dem BIOS oder dem Trusted Platform Module (TPM)

Hinweis Wenn der IT-Administrator ein Timeout für den IIS-Sitzungszustand konfiguriert hat, wird 60 Sekunden vor dem Timeout eine Meldung im Self-Service Portal angezeigt.

So verwenden Sie das Self-Service-Portal, um den Zugriff auf einen Computer wie zu erhalten

  1. Geben Sie im Feld Wiederherstellungsschlüssel-ID mindestens acht der 32-stelligen BitLocker-Schlüssel-ID ein, die auf dem BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm Ihres Computers angezeigt wird. Wenn die ersten acht Ziffern mit mehreren Schlüsseln übereinstimmen, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie alle 32 Ziffern der Wiederherstellungsschlüssel-ID eingeben müssen.

  2. Wählen Sie im Feld Grund einen Grund für Ihre Anforderung für den Wiederherstellungsschlüssel aus.

  3. Klicken Sie auf Schlüssel abrufen. Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel wird im Feld Ihr BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel angezeigt.

  4. Geben Sie den 48-stelligen Code auf dem BitLocker-Wiederherstellungsbildschirm auf Ihrem Computer ein, um wieder Zugriff auf den Computer zu erhalten.

Durchführen der BitLocker-Verwaltung mit MBAM 2.5

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