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Der Freshservice Microsoft 365 Copilot-Connector ermöglicht es Ihrem organization, Freshservice-Lösungsartikeldaten zu indizieren, um sie Microsoft 365 Copilot und Microsoft Search zur Verfügung zu stellen.
Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren oder alle Personen, die den Freshservice Copilot-Connector konfigurieren, ausführen und überwachen.
Funktionen
- Greifen Sie mithilfe der Leistungsfähigkeit der semantischen Suche auf Freshservice-Lösungsartikel zu.
- Passen Sie die Durchforstungshäufigkeit an.
- Erstellen Sie Workflows mithilfe dieser Verbindung und Plug-Ins aus Microsoft Copilot Studio.
Begrenzungen
- Lösungsartikel werden nur indiziert, wenn sie in Ordnern gespeichert werden, die für Alle sichtbar sind.
Voraussetzungen
- Erstellen Sie ein Freshservice-Konto mit Administratorberechtigung in der Freshservice-Anwendung.
- Navigieren Sie zur Einstellungsseite des Benutzerprofils mit dem Administratorkonto in der Freshservice-Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Wo finde ich meinen API-Schlüssel ?
Erste Schritte
Auswählen des Anzeigenamens
Wählen Sie einen Anzeigenamen aus, mit dem Benutzer zugeordnete Dateien oder Elemente in einer Copilot-Antwort leicht erkennen können.
Hinzufügen der Domänen-URL
Geben Sie die Domänen-URL Ihres Freshservice-Kontos ein.
Angeben des Authentifizierungstyps
Wählen Sie den verfügbaren Authentifizierungstyp aus, und geben Sie den API-Schlüssel ein, den Sie auf der Einstellungsseite für Das Freshservice-Benutzerprofil abgerufen haben.
Rollout für eine begrenzte Zielgruppe
Stellen Sie diese Verbindung für eine begrenzte Benutzerbasis bereit, um sie in Copilot und anderen Suchoberflächen zu überprüfen, bevor Sie sie für eine breitere Zielgruppe bereitstellen.
Benutzerdefinierte Einrichtung
Im benutzerdefinierten Setup können Sie jeden der Standardwerte für Benutzer, Inhalt und Synchronisierung bearbeiten.
Benutzer
Zugriffsberechtigungen
Nur öffentliche Lösungsartikel mit Ordnersichtbarkeit für alle werden mithilfe des Freshservice Copilot-Connectors indiziert. Diese Lösungsartikel sind für alle Microsoft 365-Benutzer in Ihrem Mandanten über Microsoft Search oder Copilot sichtbar.
Inhalt
Eigenschaften verwalten
Um verfügbare Eigenschaften aus Ihrer iManage Cloud-Datenquelle anzuzeigen, weisen Sie der Eigenschaft ein Schema zu (definieren Sie, ob eine Eigenschaft durchsuchbar, abfragbar, abrufbar oder verfeinernd ist), ändern Sie die semantische Bezeichnung, und fügen Sie der Eigenschaft einen Alias hinzu. Einige Eigenschaften sind standardmäßig ausgewählt.
| Standardeigenschaft | Label | Beschreibung |
|---|---|---|
| Id | Nicht zutreffend | Eindeutige ID des Lösungsartikels. |
| url | url |
URL des Lösungsartikels. |
| Position | title |
Titel des Lösungsartikels. |
| CreatedOn | createdDateTime |
Der Zeitpunkt, zu dem der Lösungsartikel erstellt wurde. |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Der Zeitpunkt, zu dem der Lösungsartikel zuletzt geändert wurde. |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Der Name des Benutzers, der den Lösungsartikel zuletzt geändert hat. |
| FolderUrl | containedUrl |
Die URL des Ordners, der den Lösungsartikel enthält. |
| FolderName | containerName |
Der Name des Ordners, der den Lösungsartikel enthält. |
| Ursprung | createdBy |
Der Name des Benutzers, der den Lösungsartikel erstellt hat. |
| CategoryName | Die Kategorie, zu der der Ordner gehört. | |
| DscriptionText | Der Inhalt des Lösungsartikels. | |
| Schlüsselwörter | Die Schlüsselwörter des Lösungsartikels. | |
| Tags | Die Tags, die dem Lösungsartikel zugeordnet sind. |
Synchronisieren
Nur die vollständige Durchforstung wird vom Freshservice Copilot-Connector unterstützt. Der Standardzeitplan für die vollständige Durchforstung wird für jeden Tag festgelegt. Bei Bedarf können Sie diese Zeitpläne an Ihre Datenaktualisierungsanforderungen anpassen.
Problembehandlung
Im Folgenden finden Sie häufige Fehler, die auftreten können, und wie sie behoben werden können.
Ihre Sicherheitsanmeldeinformationen sind für diese Sitzung abgelaufen. Melden Sie sich erneut mit Ihrem App-Schlüssel und Ihrem App-Geheimnis an. Anmeldeinformationen sind abgelaufen. Erstellen Sie einen neuen Schlüssel in der Einstellung Freshservice-API-Schlüssel, und kopieren Sie den neuesten Schlüssel von der Einstellungsseite des Benutzerprofils, um sich zu authentifizieren.
Ungültige Anmeldeinformationen wurden erkannt. Überprüfen Sie die Anmeldeinformationen und die Berechtigungsbereiche der Freshservice-App. Allgemeiner Anmeldeinformationsfehler. Kehren Sie zur Einstellung Freshservice-API-Schlüssel zurück, und überprüfen Sie, ob der Schlüssel korrekt ist.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Ihre Verbindung veröffentlicht haben, können Sie die status unter Datenquellen im Admin Center überprüfen. Informationen zum Durchführen von Updates und Löschungen finden Sie unter Verwalten ihres Connectors.
Wenn Sie Probleme haben oder Feedback geben möchten, wenden Sie sich an den Microsoft Graph-Support.