Referenz – Annehmen von Anrufen bei Sprachanwendungen

Hinweis

Der Teams Telefon-Agent ist derzeit nur für Kunden im Frontier Public Preview-Programm verfügbar.

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Teams-Benutzer können Anrufe vom Teams Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife direkt in ihrem Teams-Client empfangen und beantworten.

Benutzer können eingehende Anrufe von einem Teams Telefon-Agenten, einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschleife unterscheiden, bevor sie den Anruf annehmen.

Behandeln eines Anrufs eines Teams Telefonagenten

Wenn Benutzer einen Anruf von einem Teams Telefon-Agenten erhalten, enthalten die Informationen im Popup den Namen oder die Nummer des Anrufers, den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das dem Teams Telefon-Agenten zugewiesen ist, der den Anruf beantwortet hat, und die Absicht des Anrufers.

Hinweis

Anrufe von Teams Telefon-Agents werden basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet.

Behandeln eines Anrufs einer automatischen Telefonzentrale

Wenn Benutzer einen Anruf von einer automatischen Telefonzentrale erhalten, enthalten die Informationen im Popup den Namen oder die Nummer des Anrufers und den Anzeigenamen des Ressourcenkontos, das der automatischen Telefonzentrale zugewiesen ist, die den Anruf beantwortet hat.

Hinweis

Anrufe von automatischen Telefonzentralen werden basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet.

Behandeln eines Anrufs einer Anrufwarteschleife

Wenn Supportmitarbeiter (Agents) einen Anruf von einer Anrufwarteschleife erhalten, werden im Popup Informationen angezeigt, die darauf basieren, wie die Supportmitarbeiter den Anruf erhalten haben.

• Wenn der Anruf ohne Ressourcenkonto an die Anrufwarteschleife übertragen wurde, erhält der Supportmitarbeiter den Namen der Anrufwarteschleife im Popup.
• Wenn der Anruf über ein Ressourcenkonto an die Anrufwarteschleife übertragen wurde, erhält der Supportmitarbeiter den Anzeigenamen des Ressourcenkontos.

Hinweis

Anrufe von Anrufwarteschleifen werden nicht basierend auf der Konfiguration der Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers weitergeleitet. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufer in der Warteschleife bleiben, bis ein Mitarbeiter den Anruf annehmen kann, und dass der Anrufer nicht unerwartet weitergeleitet wird.

Telefonberatern, die Anrufe von Anrufwarteschleifen erhalten, wird der Name des Anrufers nur angezeigt, wenn er aus dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) bereitgestellt wird oder wenn die Nummer des Anrufers mit den lokalen Teams-Clientkontakten des Zielvertreters übereinstimmt.

Standardmäßig werden Support-Mitarbeiter weder über verpasste Anrufe noch über Voicemails für Anrufe in der Anrufwarteschleife benachrichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Gemeinsame Anrufliste.

Übertragen und Konferenzen

Sobald ein Anruf des Teams Telefonagenten, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife beantwortet wurde, kann der Benutzer den Anruf wie jeden anderen Anruf behandeln. Sie können einen anderen Benutzer einbinden oder den Anruf an eine andere Partei weiterleiten.

Unterstützte Clients

Unterstützung für Anrufe mit Teams-Telefon-Agent, automatischer Telefonzentrale und Anrufwarteschleife ist in den folgenden Clients verfügbar:

• Microsoft Teams Windows-Client (32- und 64-Bit-Versionen)
• Microsoft Teams Mac-Client
• Microsoft Teams iPhone-App
• Microsoft Teams Android-App

Der Teams-Client wird nur mit einem Koexistenzmodus von Nur Teams unterstützt.

Bekannte Probleme

Wenn ein Mitarbeiter der Anrufwarteschleife einen Anruf auf seinem Mobilgerät empfängt, kann der Anruf gehalten werden, wenn das Gerät gesperrt ist. Der Mitarbeiter muss das Gerät zuerst entsperren und dann den Anruf entgegennehmen.