Verbessern der Anrufqualität in Microsoft Teams

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    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden drei wichtige Tools vorgestellt, mit denen Sie die Anrufqualität in Microsoft Teams überwachen, behandeln, verwalten und verbessern können.

  • Anrufqualitäts-Dashboard (CQD): Um organisationsweite Trends oder Probleme zu analysieren, verbessern Sie die Leistung

  • Anrufanalyse: So analysieren Sie die Anruf- und Besprechungsqualität für einzelne Benutzer

  • Quality of Service (QoS): Priorisierung wichtiger Netzwerkdatenverkehr

Überwachen und Beheben von Problemen bei der Anrufqualität

Sie verwenden die Anrufanalyse pro Benutzer und das Anrufqualitätsdashboard , um Probleme mit der Anrufqualität zu finden und zu beheben, die während des laufenden Betriebs auftreten. Auf diese Weise können Sie Leistungsverbesserungen im gesamten Netzwerk vorantreiben. Beide Tools befinden sich im Teams Admin Center.

Anrufanalyse und CQD werden parallel ausgeführt und können unabhängig oder zusammen verwendet werden. Wenn beispielsweise ein Kommunikationssupportspezialist feststellt, dass er mehr Hilfe bei der Behandlung des Anrufproblems eines Benutzers benötigt, eskaliert er den Anruf an einen Kommunikationssupporttechniker, der Zugriff auf zusätzliche Informationen zum Anruf hat. Der Kommunikationssupporttechniker wiederum warnt einen Netzwerktechniker auf ein mögliches standortbezogenes Problem, das er in der Anrufanalyse bemerkt hat. Der Netzwerktechniker überprüft CQD, um festzustellen, ob ein allgemeines standortbezogenes Problem eine mögliche Ursache für das Anrufproblem des Benutzers sein könnte.

Priorisieren von wichtigem Netzwerkdatenverkehr mithilfe von QoS

Wenn Ihre Benutzer Teams für Anrufe und Besprechungen verwenden, kann es vorkommen, dass die Stimme eines Anrufers in einen Anruf oder eine Besprechung ein- und ausbricht. Freigegebene Videos können einfrieren oder pixeln oder ganz fehlschlagen. Dies liegt an den IP-Paketen, die Sprach- und Videodatenverkehr darstellen, die eine Netzwerküberlastung aufweisen und außerhalb der Sequenz oder gar nicht ankommen. Wenn dies geschieht (oder um zu verhindern, dass dies überhaupt geschieht), verwenden Sie Quality of Service (QoS).

Mit QoS priorisieren Sie verzögerten Netzwerkdatenverkehr (z. B. Sprach- oder Videodatenströme), sodass er vor weniger sensiblem Datenverkehr (z. B. beim Herunterladen einer neuen App, bei der eine zusätzliche Sekunde zum Herunterladen keine große Sache ist) "in der Reihe" ist. QoS identifiziert und kennzeichnet alle Pakete in Echtzeitstreams mithilfe von Windows Gruppenrichtlinie Objects und einem Routingfeature namens Portbasierte Access Control Lists, das Ihr Netzwerk anweist, Sprach-, Video- und Bildschirmfreigaben ihre eigene dedizierte Netzwerkbandbreite zu gewähren.

Im Idealfall implementieren Sie QoS in Ihrem internen Netzwerk, während Sie sich auf das Rollout von Teams vorbereiten, aber Sie können dies jederzeit tun. Wenn Sie klein genug sind, benötigen Sie QoS möglicherweise nicht.

Wenn Sie bereit sind, lesen Sie Implementieren von Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Wenn Sie QoS zum Verwalten des Besprechungsverkehrs verwenden möchten, lesen Sie Festlegen, wie Sie den Echtzeit-Mediendatenverkehr für Teams-Besprechungen behandeln möchten.

Einrichten der Anrufanalyse

Verwenden von Anrufanalyse, um Probleme mit schlechter Anrufqualität zu behandeln

Einrichten von CQD

Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität in Teams

Teams-Problembehandlung