Strategisieren und entscheiden, was gemessen werden soll

Nachdem eine App in einer Organisation oder im Microsoft Teams Store verteilt wurde, ist es wichtig, nachzuverfolgen, wie Benutzer mit der App interagieren. Bei wachsenden App-Benutzern ist die Anzahl der App-Installationen möglicherweise keine relevante Metrik.

Es ist wichtig, die Art von Daten, Metriken und Ereignissen zu planen, die Sie während der Entwicklung Ihrer Teams-App überwachen möchten. Die North Star-Metrik Ihres Produkts würde Sie bei der Festlegung der richtigen Metriken, der wichtigsten Benutzeraktion und der wichtigsten Ereignisse unterstützen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Um eine langfristige Nachhaltigkeit im Ökosystem zu haben, muss eine App ein gutes Wachstum neuer Benutzer haben. Das zweite Attribut ist Engagement und Aufbewahrung. Benutzer müssen zur App zurückkehren und weiterhin einen Wert darin finden und verwenden. Schließlich ist die dritte Qualität der Umsatz. Die App muss den Benutzern einen ausreichenden Wert bieten, sodass zahlungswillig ist. Apps müssen alle drei dieser Qualitäten besitzen, um langfristig auf der Plattform erfolgreich zu sein. Wenn eine dieser drei Qualitäten in einer App fehlt, hat sie eine geringe Erfolgswahrscheinlichkeit auf der Plattform.

Ihre Instrumentierungsstrategie sollte sicherstellen, dass Ihr Produkt über diese drei Qualitäten hinweg gemessen wird.

Überwachen von Ereignissen für Ihre App

Für die Zwecke dieses Artikels verwenden wir das HEART-Framework, um einen repräsentativen Satz von Metriken und Ereignissen anzugeben, die Sie für Ihre Lösung überwachen sollten. Beachten Sie, dass die folgende Liste nicht vollständig ist und Sie aufgefordert werden, zusätzliche Instrumentierung hinzuzufügen, die für Ihr Unternehmen und Produkt relevant ist.

Einführung

Ziel: Gewinnen Sie neue Benutzer, die mit der Erkundung der App beginnen können, um eine fehlerfreie Spitze des Trichters zu erhalten. Die Ermittlung und Einführung neuer Apps erfolgt auf eine der folgenden Arten:

• Der Benutzer sucht und installiert die App selbst.
• Der Benutzer stolpert über die App, wenn sie in einem Chat, einer Besprechung oder einem Kanal von einem anderen Benutzer (Registerkarte oder adaptive Karte) freigegeben wird.
• Der Administrator installiert die App für Benutzer, und die App sendet eine Begrüßungsnachricht.

Instrumentierung zur Verbesserung der Akzeptanz sollte darauf abzielen, die Auffindbarkeit der App und ihrer Features zu verbessern. Die Wahrscheinlichkeit, dass eine App unter neuen Benutzern ermittelt wird, steigt, wenn vorhandene Benutzer die App im bereich der Zusammenarbeit verwenden. Beispielsweise das Hinzufügen eines Kanals oder einer Besprechungsregisterkarte, das Hinzufügen eines Bots zum Kanal oder das Freigeben einer Messagingerweiterungskarte in einem Gruppenchat.

Tipp

• Messen Sie die Nutzung der App im Bereich der Zusammenarbeit und die Zeit, die sie zum Entdecken Ihrer App-Features im Bereich für die Zusammenarbeit oder Besprechung benötigte. Wenn die Nutzung niedrig ist oder die benötigte Zeit hoch ist, können Sie diese Features besser in der App oder über Marketingaktivitäten sozialisieren.
• Die Messung der Gesamtakzeptanz ist zwar gut zu beginnen, aber messen Sie die Einführung auf Plattformfunktions- und Featureebene.

Messen	Einblicke
• Benutzer installieren die App in R1, R7, R14, R28 Tagen. • # Anmeldungen (wenn die App über eine Anmeldung verfügt).	• Einführung auf App-Ebene, aufgeschlüsselt nach Mandanten, Region und Segment. • Segmentieren Sie Benutzer basierend auf dem Microsoft Entra-Profil. • Segment nach Mandanten- und Organisationsname.
• Durchschnittliche Zeit für die erste Verwendung (klicken Sie auf Registerkarte, Bot, adaptive Karte und Besprechung).	• Berichterstellung auf Feature- oder Plattformfunktionsebene, um die Einführung auf Featureebene zu messen.
• Erweiterbarkeitspunkt der ersten Ermittlung. • Umfang der ersten Ermittlung.	• Verwenden Sie die Daten, um zu messen, welcher Erweiterbarkeitspunkt und -bereich am häufigsten verwendet werden, um Ihre App von Ihren Endbenutzern zu ermitteln.
• % der Link-Unfurls, die zur App-Installation führen.	• Benutzer, die an der Installation der App interessiert sind, nach der Ermittlung.
• Die durchschnittliche Zeit, die zum Hinzufügen der App im Bereich "Zusammenarbeit" dauert – im Kanal, im Gruppenchat und in der Besprechung.	• Nutzungsdurchdringung innerhalb der App.
• % der Benutzer, die Eine App im Bereich "Zusammenarbeit" hinzufügen.	• Hilft bei der Bestimmung des Potenzials für Viralität, d. h. organische Entdeckung und Verwendung durch neue Nutzer.
• % der Benutzer, die die App nach dem Hinzufügen im Kanal- oder Gruppenchat konfigurieren.	• Wenn die App am Tag der Installation nicht konfiguriert ist, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer sie in der folgenden Woche konfiguriert.

Engagement und Aufgabenerfolg

Ziel: Die Anzahl der engagierten Qualitätsbenutzer zu steigern, die kerne Aktionen innerhalb der App ausführen.

Kernaktion ist als diese Benutzeraktion definiert, die für das Unternehmen von zentraler Bedeutung ist und direkt zum Nordstern beiträgt. Wenn Sie beispielsweise ein IT-Ticketlösungsanbieter sind, könnte Ihre Hauptbenutzeraktion "Erstellen eines Tickets" mit den Schritten zum Suchen eines Problems sein. Eskalationen sind wichtige Geschäftsereignisse im User Journey-Trichter, die die Benutzer zur Kernaktion führen.

Engagement zielt darauf ab, die Intensität und Tiefe der Interaktion zwischen dem Benutzer und Ihrer App zu messen. Die Intensität des Engagements misst, wie viel ein Benutzer die App verwendet (z. B. die Anzahl der wichtigsten Aktionen, die in der App ausgeführt werden). Die Interaktionstiefe misst die Anzahl verschiedener Plattformfunktionen, Bereiche und App-Features, mit denen ein Benutzer interagiert hat.

Tipp

• Es ist wichtig, das Engagement und die Nutzung nicht nur auf der gesamten App-Ebene, sondern auch auf der Ebene einzelner App-Funktionen und Features zu messen. Entscheiden Sie sich für Kernaktionen und wichtige Geschäftsereignisse, die engagierte Benutzer für Ihr Unternehmen definieren. Das Anmelden oder Anzeigen der App ist möglicherweise kein Qualitätsengagement.
• Die Kernaktion ist spezifisch für Ihr Unternehmen, und Sie sollten eine Kernaktion haben, die mit dem Nordstern Ihres Produkts korreliert. Sie verfügen nicht über mehr als 2-3 Kernaktionen.
• Wichtige Geschäftsereignisse sind Hilfsaktionen, die Benutzer auf ihrem Weg zur Durchführung der Kernaktion ausführen können. Wichtige Geschäftsereignisse können dabei helfen, eine Trichteransicht darüber vorzubereiten, wie viele Benutzer die ideale User Journey durchlaufen, und Stellen ermitteln, an denen die Abschläge hoch sind.

Messen	Kommentare
• # App-Benutzer (R7, R14, R28). – DAU und MAU. • # Trendlinie für App-Benutzer.	• Einbindung auf App- und Featureebene • Segmentieren Sie Benutzer basierend auf dem Microsoft Entra-Profil. • Bericht nach Client – Desktop, Web und Mobil. • Segment nach Mandanten- und Organisationsname. • Segment nach Produktfeature (aktive Benutzer auf Featureebene).
• % der Benutzer, die wichtige Features in der Teams-App verwenden, im Vergleich zur Verwendung desselben Features in einer Web- oder nativen App.	• Gibt die Auffindbarkeit, benutzerfreundlichkeit und den Wert der Verwendung des Features in der Teams-App an. • Bericht auf App-Featureebene.
• #, % der Benutzer, die die App in verschiedenen Bereichen verwenden (R28).	• Einsatzdurchdringung. • Bericht nach Bereich. • Möglichkeit zum Drilldown nach Funktion.
• #, % der Benutzer, die die App in verschiedenen Plattformfunktionen verwenden (R28). • #, % Interaktion mit registerkarte. • #, % Interaktion mit der Messaging-Erweiterung. • #, % Interaktion mit Bot. • #, % Interaktion mit dem Seitenbereich in einer Besprechung. • #, % Interaktion mit Stageview.	• Engagement und Wertprophit von App-Funktionen. • Wenn die Nutzung von Plattformfunktionen gering ist, sollten Sie details zur Benutzerfreundlichkeit und Wertschöpfung in Betracht ziehen.
Vorgang erfolgreich
• % der Benutzer, die die Kernaktion abschließen.	• Einfache Ausführung der Kernaufgabe. • Bericht auf Wochenebene.
• User Journey in einer Teams-App – Trichteransicht mit Benutzerabbrüchen.	• Reibungspunkte in der User Journey. • Drilldown auf Mandantenebene.
• Verlustbewertung für Kernaktion: Dabei gilt Folgendes: L = Verlust N = Die Anzahl der verschiedenen und eindeutigen Schritte, die beim Ausführen der Kernaktion ausgeführt wurden. S = Die Gesamtanzahl der Schritte, die beim Ausführen der Kernaktion ausgeführt wurden, einschließlich Wiederholungsschritten. R = Die Mindestanzahl von Schritten, die zum Abschließen der Kernaktion erforderlich sind.	• Einfache Verwendung mit regionalen Drills liefert Einblicke in die Notwendigkeit eines Gebietsschemas. • Drilldown auf Regions- und Mandantenebene. • Wenn der Verlust über 0,4 liegt, sollte die App die Benutzererfahrung verbessern, um den Benutzern das Abschließen der Kernaktion zu erleichtern.
• Durchschnittliche Zeit, die für die Durchführung der Kernaktion benötigt wird.	• Benutzerfreundlichkeit. • Bericht parallel zur zwischenzeitlichen Durchführung von Kernaktionen außerhalb der Teams-App.
• Durchschnittliche Anzahl der Ausführungen der Kernaktion in einem Monat. • Durchschnittliche Häufigkeit der Durchführung wichtiger Geschäftsereignisse in einem Monat.	• Umfang und Intensität des Engagements. • Anzeigen des Monatstrends. • Drilldown nach Mandant.

Aufbewahrung

Ziel: Verbessern Sie die Produktbindung durch die Erzielung von Vorteilen, je mehr benutzer mit der App interagieren.

Die Benutzeraufbewahrung misst, wie häufig Benutzer das Produkt verwenden. Es misst im Wesentlichen die Häufigkeit des Engagements. Benutzer verwenden Ihr Produkt wiederholt, wenn sie mehr Vorteile erhalten. Je mehr sie ein Produkt verwenden, desto höher sind die Kosten für den Wechsel von Apps. Wenn ein Benutzer beispielsweise mit dem Hinzufügen von Aufgaben- oder Aktionselementen beginnt, die er als Teil Ihrer App nachverfolgt, kann dies bei einer besseren projektübergreifenden Koordination hilfreich sein, und nach und nach wird es teurer, Ihr Aufgabenverwaltungssystem aufzugeben.

Tipp

• Benutzer, die mehrere Teams-Plattformfunktionen verwenden, sind um 20 bis 35Pp besser erhalten als Benutzer einzelner Funktionen.
• Das Konvertieren neuer Benutzer in engagierte Plattformbenutzer in der ersten Woche verbessert die Aufbewahrung.
• Benutzer, die Erstellungsereignisse in Ihrer App ausführen, haben eine höhere Aufbewahrungsdauer als Benutzer, die Informationen passiv über Benachrichtigungen nutzen. Erstellungsereignisse hängen von Ihrem Unternehmen ab. Beispielsweise das Erstellen eines Tickets, das Erstellen eines neuen Beitrags, eines Projektboards usw.
• Apps, die in einem Monat mehrmals (>5 Mal) verwendet werden, haben im Monatsverlauf eine bessere Aufbewahrungsdauer. Wiederkehrende Anwendungsfälle mit einer größeren Nutzungshäufigkeit verbessern die Aufbewahrung.

Messen	Erkenntnis
• Neue Benutzerbindungskohortenanalyse (Woche für Woche, Monat für Monat).	• Aufschlüsselung der Aufbewahrung nach Client – Teams-Desktop, Web- und mobile App, Nicht-Teams-Web-App. • Drilldown auf Mandantenebene.
• Benutzeränderung in 14 Tagen, 28 Tagen, 56 Tagen, 72 Tagen.	• Benutzerabwanderung. • Drilldown auf Mandantenebene. • Plattformfunktion und Feature-Drilldown. • Aufschlüsselung der Änderungsänderung nach Client: Teams-Desktop, Web- und mobile App, Nicht-Teams-Web-App.
• #, % der Benutzer, die die App in mehr als einem Bereich verwenden.	• Tiefe des Engagements. Ziel wäre es, die Verwendung der App in verschiedenen Bereichen zu fördern.
• #, % Benutzer, die mehr als eine Funktion der App verwenden.	• Tiefe des Engagements. • Ziel wäre es, Benutzer zu ermutigen, verschiedene Plattformfunktionen zu verwenden, die von der App unterstützt werden.
• Durchschnittliche Zeit zwischen [Kernaktion 1,2..] pro Benutzer.	• Intensität des Engagements. • Bericht auf Mandantenebene. • Ziel wäre es, diese Zeit zu verkürzen, um die wiederkehrende Nutzung zu fördern.
• % der Benutzer, die Erstellungsereignisse ausführen. • % der Benutzer, die Verbrauchsereignisse durchführen. Spur:   – Lesebestätigungen für Botnachrichten.   – Benachrichtigungsklicks.	• Intensität des Engagements. Die App-Aufbewahrung ist höher, wenn mehr Benutzer Erstellungsereignisse im Vergleich zur reinen Nutzung ausführen.
• App-Funktion oder -Bereich mit hoher wiederkehrender Nutzung.	• Hochgradig retentive Funktionen oder Features der App.

Glück

Ziel: Bieten Sie den Endbenutzern einen ausreichenden, differenzierten Mehrwert, um ihre Zahlungsbereitschaft zu verbessern.

Happiness beabsichtigt, die Einstellung Ihres Benutzers zu Ihrem Produkt zu messen und kann sich auf ihre Zahlungsbereitschaft auswirken und andere Benutzer auf Ihr Produkt verweisen. Glück wird meist selbst berichtet. Es gibt Frühindikatoren wie das Sammeln von Feedback, die Zufriedenheitsbewertung. Zu den Indikatoren für Verzögerungen gehören neue Abonnements und Benutzer, die es vorziehen, die Teams-App gegenüber anderen Modalitäten zu verwenden.

Tipp

• Glück sollte im Kontext zur richtigen Zeit gemessen und für den Benutzer kontextualisiert werden. Das Senden einer generischen Umfrage an einem festen Datum liefert möglicherweise keine genaue Messung des Glücks, da benutzer sich möglicherweise nicht an ihre Erfahrung erinnern.
• Integrieren Sie produktgesteuerte Feedbackerfassungs- und Bewertungsmechanismen für Benutzer, um nach Abschluss der Kernaktion einfach Feedback und Bewertungen im Flow zu übermitteln.
• Bieten Sie angemessenen Produktsupport, Helpdesk für Benutzer, um ihre Fragen zu klären, Fehler zu melden und Feedback zu geben.

Messen	Erkenntnis
• App Net Promoter Score (NPS) aus der App-Quelle.	• Net Promoter Score. • Microsoft Entra-ID und Mandanteninformationen.
• % der glücklichen oder zufriedenen Nutzer.	• Drilldown auf Mandantenebene. • Berichtstrend im Laufe der Zeit.
• % der Benutzer, die die Teams-App verwenden, im Vergleich zu Web oder mobiler App.	• Berichtsmonat für Monat.
• Benutzerfeedback zur Erfahrung nach Abschluss der Kernaktion.	• Einführung produktorientierter Wege zum Sammeln von Feedback nach Abschluss der Kernaktion (z. B. In-App-Nachricht zum Übermitteln von Feedback).

Nächster Schritt

Planen der Codeinstrumentierung mithilfe des Analysediensts