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Konfigurieren von Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie als Administrator die Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für Ihre Benutzer ändern können. Das Feature für die Anrufdelegierung in Teams Telefon wird in der Branche manchmal als gemeinsame Liniendarstellung bezeichnet.

Eine gemeinsame Leitungsdarstellung in Teams ermöglicht es einem Endbenutzer, seine Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen so zu konfigurieren, dass er einem anderen Endbenutzer die Verwaltung von Anrufen in ihrem Namen zuweisen kann. Dieses Feature ist z. B. hilfreich, wenn jemand über einen administrativen Assistent verfügt, um telefonieren zu können. Im Kontext der Anrufdelegierung ist ein Delegator der Benutzer, der einen Delegaten autorisiert, In ihrem Namen Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. Anders ausgedrückt: Ein Delegat kann im Namen des Delegators Anrufe tätigen oder empfangen.

Als Teams-Administrator erhalten Sie möglicherweise eine Serviceanfrage zum Ändern dieser Benutzereinstellungen, z. B. in folgenden Fällen:

  • Ein Benutzer ist krankgeschrieben, und Sie müssen sicherstellen, dass eingehende Anrufe an den Benutzer an einen Kollegen weitergeleitet werden.
  • Sie müssen die Anrufweiterleitungseinstellungen für alle Benutzer in einer Abteilung überprüfen und ggf. korrigieren.
  • Ein neuer Assistent wird eingesetzt, und Sie müssen die Assistent als Stellvertretung für einen Vorgesetzten hinzufügen.

Sie können das Teams Admin Center oder Teams PowerShell-Cmdlets verwenden, um Anrufeinstellungen für Benutzer anzuzeigen und zu ändern.

Wichtig

Dieses Feature befindet sich nur im Bereitstellungsmodus "Nur Teams". Weitere Informationen zu Teams-Bereitstellungsmodi finden Sie unter Grundlegendes zu Microsoft Teams und Skype for Business Koexistenz und Interoperabilität.

Lizenz erforderlich

Um Anrufeinstellungen für einen Benutzer festzulegen, muss dem Benutzer eine Microsoft Teams Telefon Lizenz zugewiesen sein. In dem Beispiel, in dem ein Vorgesetzter Aufrufe an eine administrative Assistent delegiert, müssen der Vorgesetzte und Assistent jeweils über eine Teams Telefon Lizenz verfügen.

Anrufdelegierung und ist in Teams Telefon enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Teams Telefon Lizenzierung.

Um externe Anrufe zu empfangen, müssen Vorgesetzte auch über PSTN-Konnektivität und eine zugewiesene Telefonnummer verfügen.

Hinweis

Ein Delegat ohne zugewiesene Telefonnummer muss enterpriseVoiceEnabled sein, indem das Teams PowerShell-Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $trueverwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsPhoneNumberAssignment. Wenn eine Wähltastatur in der Anruf-App des Delegaten angezeigt wird, sind sie ordnungsgemäß für Enterprise-VoIP konfiguriert.

Wählberechtigungen und Routing

Wenn ein Delegat einen ausgehenden PSTN-Anruf (Public Switched Telephone Network) im Namen eines Delegators durchführt, steuern die Einstellungen des Delegators die Überprüfung auf geeignete Lizenzierung, DFÜ-Einschränkungen und Anrufweiterleitung.

In einem Szenario, in dem dem Delegat und dem Delegator unterschiedliche Aufrufrichtlinien zugewiesen sind, wird der Delegat an die Einstellungen gebunden, die in der aufrufenden Richtlinie konfiguriert sind, und die Berechtigungen der Aufrufrichtlinie des Delegators werden nicht an den Delegaten übertragen. Daher wird empfohlen, Stellvertretungen und Delegatoren die gleiche Aufrufrichtlinie zuzuweisen.

Verfügbarkeit der Anrufdelegierung

Die folgenden Apps und Geräte unterstützen derzeit die Anrufdelegierung:

Funktion Teams Desktop Teams Mac-App Teams-Web-App (Edge) Teams Mobile iOS/Android-App Teams-IP-Telefon
Einrichten der Delegierung Ja Ja Ja Ja Ja
Empfangen von Anrufen im Namen eines anderen Ja Ja Ja Ja Ja
Anrufen einer Telefonnummer im Namen einer anderen Person Ja Ja Ja Ja Ja
Anrufen eines Teams-Benutzers im Namen eines anderen Benutzers Ja Ja Ja Ja Ja
Teilnehmen an aktiven Anrufen Ja Nein Ja Nein Ja
Anzeigen der Delegatansicht von freigegebenen Zeilen Ja Ja Ja Ja Ja
Anzeigen der Delegatansicht der Anrufaktivitäten des Vorgesetzten Ja Ja Ja Nein Ja
Anzeigen der Manageransicht von Delegaten Ja Ja Ja Ja Ja
Anzeigen des Verlaufs von freigegebenen Anrufen Ja Nein Ja Nein Nein
Stellvertretung oder Vorgesetzter kann halten oder fortsetzen Ja Ja Ja Nein Ja

Delegierung aktivieren

Sie aktivieren die Delegierung mithilfe der Einstellung TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Sie können Teams Admin Center oder Teams PowerShell verwenden. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.

Wenn diese Option aktiviert ist, kann der Endbenutzer seine Delegierungsbeziehungen direkt in Teams konfigurieren.

Wichtig

Wenn Sie die Delegierung für einen Benutzer deaktivieren, müssen Sie auch delegierungsbeziehungen für diesen Benutzer im Teams Admin Center sauber, um eine falsche Anrufweiterleitung zu vermeiden.

Verwenden des Teams Admin Centers

Sie können das Teams Admin Center verwenden, um Einstellungen für die Anrufweiterleitung und unbeantwortete Anrufe, die Gruppenanrufannahme und die Anrufdelegierung für Ihre Benutzer zu konfigurieren.

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü des Microsoft Teams Admin Centers VoIP-Richtlinien> aus.

  2. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.

  3. Schalten Sie die Delegierung für ein- und ausgehende Aufrufe ein.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

  5. Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Benutzer verwalten, und wählen Sie einen lizenzierten Benutzer aus.

  6. Navigieren Sie auf der Seite mit den Benutzerdetails zur Registerkarte Stimme. Wenn die Registerkarte Stimme nicht angezeigt wird, ist dem Benutzer keine Microsoft Teams Telefon Lizenz zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizenzierung.

  7. Wählen Sie zum Konfigurieren der Einstellungen für die sofortige Anrufweiterleitung unter Anrufbeantwortungsregeln Folgendes aus:

    • Sie werden sofort weitergeleitet , damit Anrufe an den Benutzer nicht bei ihren Geräten klingeln.

    • Rufen Sie die Geräte des Benutzers auf, um gleichzeitiges Klingeln zu verwenden, und rufen Sie zuerst die Geräte des Benutzers an. Wählen Sie in der Dropdownliste Auch zulassen die entsprechende Einstellung für gleichzeitiges Klingeln aus.

      Hinweis

      Sie müssen die Richtlinieneinstellungen fürSprachanrufe> für Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln an Personen in organization oder Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln an externe Telefonnummern aktivieren, damit diese Anrufweiterleitungstypen und -ziele für das gleichzeitige Klingeln verfügbar sind. Diese Einstellungen sind standardmäßig aktiviert.

  8. Wählen Sie zum Konfigurieren nicht beantworteter Einstellungen die entsprechende Einstellung in der Dropdownliste Wenn nicht beantwortet aus . Geben Sie in der Dropdownliste Ring für so viele Sekunden vor der Umleitung die Anzahl der zu wartenden Sekunden an.

  9. Klicken Sie auf Speichern.

Die Konfiguration der Anrufdelegierung und der Gruppenanrufannahme wird in die Anrufweiterleitungs- und unanswered-Einstellungen integriert, indem Sie den entsprechenden Typ auswählen. Wenn Sie beispielsweise Anrufe so konfigurieren möchten, dass auch die Stellvertretungen des Benutzers klingeln, wählen Sie unter Auch zulassen die Option Anrufdelegierung aus. Fügen Sie dann die entsprechenden Delegaten hinzu, indem Sie Personen hinzufügen und Speichern auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Anruffreigabe und Gruppenanrufannahme.

Dieses Video zeigt die Schritte zum Anzeigen und Bearbeiten der Spracheinstellungen für einen Benutzer.

Verwenden von PowerShell

Sie können PowerShell verwenden, um Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für Ihre Benutzer zu konfigurieren. Sie verwenden die folgenden Cmdlets, die in Version 4.0 oder höher des Teams PowerShell-Moduls verfügbar sind:

Anzeigen von Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für einen Benutzer

Um die aktuellen Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für einen Benutzer anzuzeigen, verwenden Sie das Cmdlet Get-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

Die Ausgabe zeigt, dass für User1 gleichzeitiges Klingeln für Delegaten konfiguriert ist. Unbeantwortete Anrufe werden nach 20 Sekunden an Voicemail gesendet. User2 ist als delegat mit allen Delegatberechtigungen definiert.

Festlegen von Anrufweiterleitungseinstellungen für einen Benutzer

Um alle Aufrufe für user1 an user2 weiterzuleiten, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Um alle Delegaten für user3 gleichzeitig zu klingeln, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

Im folgenden Beispiel wird das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings verwendet, um eine Anrufgruppe für user4 mit user5 und user6 als Mitgliedern zu konfigurieren. Alle Aufrufe an Mitglieder der Gruppe werden in der Reihenfolge weitergeleitet, in der sie definiert sind:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Weitere Beispiele finden Sie unter Set-CsUserCallingSettings.

Hinzufügen eines Anrufdelegaten für einen Benutzer

Um user2 als Delegat für user1 mit allen zulässigen Berechtigungen hinzuzufügen, verwenden Sie das Cmdlet New-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Ändern der Berechtigungen für aufrufende Stellvertretungen

Um Stellvertretungsberechtigungen zu ändern, z. B. um user2 nicht zu erlauben, Aufrufe für user1 zu tätigen, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Entfernen eines Anrufdelegaten für einen Benutzer

Um user2 als Delegat für user1 zu entfernen, verwenden Sie das Cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnostizieren von Problemen mit der Anrufweiterleitung

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Weiterleitung von in Teams empfangenen Anrufen an eine bestimmte Nummer konfiguriert ist.

  1. Wählen Sie Tests ausführen: Teams-Anrufweiterleitung aus, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen.

    Ausführen von Tests: Teams-Anrufweiterleitung

  2. Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen die E-Mail-Adresse des Benutzers mit Problemen beim Weiterleiten von Anrufen in das Feld Benutzername oder Email ein. Geben Sie die Telefonnummer (im E.164-Format) ein, an die anrufe weitergeleitet werden sollen, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

  3. Die Tests geben die besten nächsten Schritte zurück, um alle Benutzereinstellungen oder -konfigurationen zu behandeln, um zu überprüfen, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Nummer in Teams konfiguriert ist.

Einschränkungen

Manager können bis zu 25 Stellvertretungen und Stellvertretungen können bis zu 25 Manager haben. Es gibt keine Beschränkung für die Anzahl von Delegierungsbeziehungen, die in einem Mandanten erstellt werden können.

Wenn sich der Delegator und der Delegat nicht am gleichen geografischen Standort befinden, muss der PSTN-Anbieter zulassen, dass die Anrufer-ID von einem anderen geografischen Standort für einen delegierten Anruf angezeigt wird.

Die Konfiguration der zirkulären Delegierung ist nur für Teams-Telefongeräte zulässig. Wenn die delegierten Benutzer auch Delegierungen zwischen ihnen haben, können sie nur ihre Delegierung und nicht die anfängliche Delegierung sehen.

Zusätzliche Hinweise

Wenn ein Benutzer oder Mandantenadministrator seine Anrufbeantwortungsregeln nicht ändert, werden nicht beantwortete Anrufe standardmäßig nach 30 Sekunden an Voicemail weitergeleitet. Die Einstellungen, die für den Benutzer im Teams Admin Center oder In Teams PowerShell angezeigt werden, zeigen das nicht beantwortete Ziel als keine und eine Verzögerung von 20 Sekunden an.