Konfigurieren von Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie als Administrator die Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für Ihre Benutzer ändern können. Sie können diese Einstellungen ändern, z. B. in folgenden Fällen:

  • Ein Benutzer ist krankgeschrieben, und Sie müssen sicherstellen, dass eingehende Anrufe an den Benutzer an einen Kollegen weitergeleitet werden.
  • Sie müssen die Anrufweiterleitungseinstellungen für alle Benutzer in einer Abteilung überprüfen und ggf. korrigieren.
  • Ein neuer Assistent wird eingesetzt, und Sie müssen die Assistent als Stellvertretung für eine Gruppe von Mitarbeitern hinzufügen.

Sie können das Teams Admin Center oder Teams PowerShell-Cmdlets verwenden, um Anrufeinstellungen für Benutzer anzuzeigen und zu ändern.

Um Anrufeinstellungen für einen Benutzer festzulegen, muss dem Benutzer eine Microsoft Teams Telefon Lizenz zugewiesen sein.

Verwenden des Teams Admin Centers

Sie können das Teams Admin Center verwenden, um Einstellungen für die Anrufweiterleitung und unbeantwortete Anrufe, die Gruppenanrufannahme und die Anrufdelegierung für Ihre Benutzer zu konfigurieren.

So konfigurieren Sie Einstellungen für sofortige Anrufweiterleitungen:

  1. Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Benutzer verwalten, und wählen Sie einen Benutzer aus.

  2. Navigieren Sie auf der Seite mit den Benutzerdetails zur Registerkarte Stimme .

  3. Wählen Sie unter Anrufbeantwortungsregeln die Option Sofort weitergeleitet werden aus, und wählen Sie den entsprechenden Anrufweiterleitungstyp und das entsprechende Ziel aus.

Wählen Sie zum Konfigurieren des gleichzeitigen Klingelns auf derselben Seite Die Geräte des Benutzers anrufen aus. Wählen Sie in der Dropdownliste Auch zulassen die entsprechende Einstellung für gleichzeitiges Klingeln aus.

Um nicht beantwortete Einstellungen zu konfigurieren, wählen Sie auf derselben Seite die entsprechende Einstellung in der Dropdownliste Wenn nicht beantwortet aus . Geben Sie in der Dropdownliste Ring für so viele Sekunden vor der Umleitung die Anzahl der zu wartenden Sekunden an.

Die Konfiguration der Anrufdelegierung und der Gruppenanrufannahme wird in die Anrufweiterleitungs- und unanswered-Einstellungen integriert, indem Sie den entsprechenden Typ auswählen. Wenn Sie beispielsweise Anrufe so konfigurieren möchten, dass auch die Stellvertretungen des Benutzers klingeln, wählen Sie auf derselben Seite unter Auch zulassen die Option Anrufdelegierung aus. Fügen Sie dann die entsprechenden Delegaten hinzu, indem Sie Personen hinzufügen und Speichern auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Anruffreigabe und Gruppenanrufannahme.

Dieses Video zeigt die Schritte zum Anzeigen und Bearbeiten der Spracheinstellungen für einen Benutzer.

Verwenden von PowerShell

Sie können PowerShell verwenden, um Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für Ihre Benutzer zu konfigurieren. Sie verwenden die folgenden Cmdlets, die in Version 4.0 oder höher des Teams PowerShell-Moduls verfügbar sind:

Anzeigen von Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für einen Benutzer

Um die aktuellen Anrufweiterleitungs- und Delegierungseinstellungen für einen Benutzer anzuzeigen, verwenden Sie das Cmdlet Get-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

Die Ausgabe zeigt, dass für User1 gleichzeitiges Klingeln für Delegaten konfiguriert ist. Unbeantwortete Anrufe werden nach 20 Sekunden an Voicemail gesendet. User2 ist als delegat mit allen Delegatberechtigungen definiert.

Festlegen von Anrufweiterleitungseinstellungen für einen Benutzer

Um alle Aufrufe für user1 an user2 weiterzuleiten, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

Um alle Delegaten für user3 gleichzeitig zu klingeln, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

Im folgenden Beispiel wird das Cmdlet Set-CsUserCallingSettings verwendet, um eine Anrufgruppe für user4 mit user5 und user6 als Mitgliedern zu konfigurieren. Alle Aufrufe an Mitglieder der Gruppe werden in der Reihenfolge weitergeleitet, in der sie definiert sind:

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

Weitere Beispiele finden Sie unter Set-CsUserCallingSettings.

Hinzufügen eines Anrufdelegaten für einen Benutzer

Um user2 als Delegat für user1 mit allen zulässigen Berechtigungen hinzuzufügen, verwenden Sie das Cmdlet New-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

Ändern der Berechtigungen für aufrufende Stellvertretungen

Um Stellvertretungsberechtigungen zu ändern, z. B. um user2 nicht zu erlauben, Aufrufe für user1 zu tätigen, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

Entfernen eines Anrufdelegaten für einen Benutzer

Um user2 als Delegat für user1 zu entfernen, verwenden Sie das Cmdlet Remove-CsUserCallingDelegate, wie im folgenden Beispiel gezeigt:

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

Diagnostizieren von Problemen mit der Anrufweiterleitung

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Weiterleitung von in Teams empfangenen Anrufen an eine bestimmte Nummer konfiguriert ist.

  1. Wählen Sie unten Tests ausführen aus, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen.

  2. Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen die E-Mail-Adresse des Benutzers mit Problemen beim Weiterleiten von Anrufen in das Feld Benutzername oder Email ein. Geben Sie die Telefonnummer (im E.164-Format) ein, an die anrufe weitergeleitet werden sollen, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

  3. Die Tests geben die besten nächsten Schritte zurück, um alle Benutzereinstellungen oder -konfigurationen zu behandeln, um zu überprüfen, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Nummer in Teams konfiguriert ist.

Zusätzliche Hinweise

Für einen Benutzer, dessen Anrufbeantwortungsregeln weder vom Benutzer noch von einem Mandantenadministrator geändert wurden, werden unbeantwortete Anrufe standardmäßig nach 30 Sekunden an Voicemail weitergeleitet. Die Einstellungen, die für den Benutzer im Teams Admin Center oder In Teams PowerShell angezeigt werden, zeigen das nicht beantwortete Ziel als keine und eine Verzögerung von 20 Sekunden an.