Problembehandlung von Benutzerfehlern mit Office Add-Ins

Verwenden Sie diesen Artikel, um häufige Benutzerprobleme mit Office-Add-Ins zu behandeln, z. B. Add-Ins, die nicht geladen oder nicht installiert werden können oder sich nicht wie erwartet verhalten.

Sie können auch Tools zum Abfangen von HTTP-Nachrichten verwenden, um Probleme mit Ihren Add-Ins zu identifizieren und zu debuggen. Beliebte Optionen sind Fiddler, Charles und Requestly.

Häufige Fehler und Schritte zur Problembehandlung

In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Fehlermeldungen aufgeführt, die bei Benutzern auftreten können und die Schritte, mit denen die Benutzer die Fehler beheben können.

Fehlermeldung Lösung
App-Fehler: Katalog konnte nicht erreicht werden Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen. "Katalog" bezieht sich auf Microsoft Marketplace. Diese Meldung gibt an, dass der Benutzer nicht auf Microsoft Marketplace zugreifen kann.
APP-FEHLER: Diese App konnte nicht gestartet werden. Schließen Sie dieses Dialogfeld, um das Problem zu ignorieren oder klicken Sie auf „Neu starten“, um es erneut zu versuchen. Stellen Sie sicher, dass die neuesten Office-Updates installiert sind, oder führen Sie ein Update mit dem Windows Installer durch.
Fehler: Zugriff verweigert. E_ACCESSDENIED (0x80070005) Die auf dem Computer installierte Antivirensoftware verhindert möglicherweise, dass die Host-App einen WebView2-Prozess erstellt. Um dieses Problem zu beheben, fügen Sie dem Antivirenprogramm eine Ausnahme oder einen Ausschluss für die .exe Dateien im Stammordner von Office (C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16) oder für den gesamten Stammordner von Office hinzu. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fügen Sie eine Ausnahme oder einen Ausschluss für den WebView2-Prozess hinzu ().C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application[latest installed version]\msedgewebview2.exe
Fehler: Objekt unterstützt die Eigenschaft oder Methode 'defineProperty' nicht Stellen Sie sicher, dass Internet Explorer nicht im Kompatibilitätsmodus ausgeführt wird. Wechseln Sie zu Einstellungen>der Extras-Kompatibilitätsansicht.
Es tut uns leid, die App konnte nicht geladen werden, da Ihre Browserversion nicht unterstützt wird. Klicken Sie hier, um eine Liste unterstützter Browserversionen anzuzeigen. Vergewissern Sie sich, dass der Browser lokalen HTML5-Speicher unterstützt, oder setzen Sie Ihre Internet Explorer-Einstellungen zurück. Weitere Informationen zu unterstützten Browsern finden Sie unter Voraussetzungen zum Ausführen von Office-Add-Ins.

Antivirensoftware verlangsamt ein Add-In

Antiviren- oder Antischadsoftware kann die Prozesse und Netzwerkaktivitäten überprüfen, die von einem Office-Add-In verwendet werden. Diese Überprüfung kann den Start von Add-Ins, API-Aufrufe und Ereignisaktivierung verlangsamen. So kann beispielsweise ein ereignisbasiertes Add-In in Outlook länger als erwartet auf ein Ereignis reagieren.

Um festzustellen, ob Sicherheitssoftware die Verlangsamung verursacht, arbeiten Sie mit dem IT-Administrator Ihrer Organization zusammen, um die Software in einer kontrollierten Umgebung vorübergehend zu deaktivieren und dann das Problem zu reproduzieren. Wenn sich die Add-In-Leistung verbessert, wenden Sie sich an den Anbieter der Sicherheitssoftware, oder konfigurieren Sie eine entsprechende Ausnahme oder einen entsprechenden Ausschluss gemäß den Sicherheitsrichtlinien Ihrer organization. Deaktivieren Sie den Schutz vor Antivirenprogrammen oder Antischadsoftware nicht dauerhaft.

Fehler in einem Feld "ADD-IN-INFORMATIONEN"

In einem Feld "Add-In-Informationen " oben im Aufgabenbereich können verschiedene Arten von Fehlern angezeigt werden, wenn ein Add-In gestartet wird. Es folgt ein Beispiel.

Ein Feld am oberen Rand des Aufgabenbereichs mit dem Titel

Dies sind in der Regel keine Probleme mit dem Add-In, sondern damit, wie Add-Ins im Microsoft 365-Mandanten des Benutzers konfiguriert wurden. Der Benutzer muss sich an seinen Microsoft 365-Administrator wenden. Weitere Informationen zu diesen Fehlern finden Sie unter Fehler beim Starten von Office-Add-Ins.

Beim Installieren eines Add-Ins wird "Fehler beim Laden von Add-Ins" in der Statusleiste angezeigt

  1. Schließen Sie Office.
  2. Überprüfen Sie, ob Uhrzeit und Datum auf Ihrem Computer richtig eingestellt sind. Eine falsche Uhrzeit und ein falsches Datum können zu Problemen beim Überprüfen des Add-In-Manifests führen.
  3. Stellen Sie sicher, dass das Manifest gültig ist. Siehe Überprüfen eines Office-Add-In-Manifests.
  4. Das Add-In neu starten.
  5. Installieren Sie das Add-In erneut.

Wenn das Add-In-Paket vor der Installation manipuliert wurde, tritt dieser Fehler auf. Laden Sie das Add-In erneut herunter, und versuchen Sie, es erneut zu installieren. Alternativ können Sie sich an den Herausgeber des Add-Ins wenden, um Hilfe zu erhalten.

Sie können uns auch Feedback geben: Wenn Sie Office unter Windows oder Mac verwenden, können Sie dem Office-Erweiterbarkeitsteam direkt aus Office heraus Feedback geben. Wählen Sie dazu Hilfe>Feedback>Ein Problem melden. Das Senden eines Berichts liefert die notwendigen Informationen, um das Problem zu verstehen.

Outlook-Add-In funktioniert nicht korrekt

Wenn ein Outlook-Add-In unter Windows und Internet Explorer verwendet nicht korrekt funktioniert, aktivieren Sie das Skriptdebugging in Internet Explorer.

  • Wechseln Sie zu Extras>Internetoptionen>Erweitert.
  • Deaktivieren Sie unter Browsen das Kontrollkästchen Skriptdebugging deaktivieren (Internet Explorer) und Skriptdebugging deaktivieren (Sonstige).

Wir empfehlen, diese Einstellungen nur für die Fehlerbehandlung zu deaktivieren. Wenn Sie sie deaktiviert lassen, erhalten Sie beim Browsen Eingabeaufforderungen. Aktivieren Sie nach der Behebung des Fehlers die Kontrollkästchen Skriptdebugging deaktivieren (Internet Explorer) und Skriptdebugging deaktivieren (Sonstige) erneut.

Add-In wird in Office nicht aktiviert

Wenn das Add-In nicht aktiviert wird, nachdem der Benutzer die folgenden Schritte ausgeführt hat.

  1. Meldet sich mit seinem Microsoft-Konto in der Office-Anwendung an.
  2. die Überprüfung in zwei Schritten für sein Microsoft-Konto aktiviert
  3. Er die Identität überprüft, wenn er dazu aufgefordert wird, bei dem Versuch ein Add-In einzufügen

Stellen Sie sicher, dass die neuesten Office-Updates installiert sind, oder führen Sie ein Update mit dem Windows Installer durch.

Add-In-Dialogfeld kann nicht angezeigt werden

Wenn Sie ein Office-Add-in verwenden, wird der Benutzer aufgefordert, das Anzeigen eines Dialogfeldes zu erlauben. Der Benutzer wählt "Zulassen" aus und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt.

„Die Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser verhindern, dass wir ein Dialogfeld erstellen können. Versuchen Sie einen anderen Browser oder konfigurieren Sie Ihre Browser, damit [URL] und die Domäne in der Adressleiste wie in der Sicherheitszone angezeigt werden.“

Fehlermeldung im Dialogfeld mit dem zuvor angegebenen Text.

Betroffene Browser Betroffene Plattformen
Microsoft Edge Office im Web

Um das Problem zu beheben, können Endbenutzer oder Administratoren die Domäne des Add-Ins zur Liste der vertrauenswürdigen Sites im Microsoft Edge-Browser hinzufügen.

Wichtig

Fügen Sie die URL für ein Add-In nicht zu Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Websites hinzu, wenn Sie dem Add-In nicht vertrauen.

So fügen Sie eine URL der Liste vertrauenswürdiger Websites hinzu:

  1. Wechseln Sie in der Systemsteuerung zu Internet Optionen>Sicherheit.
  2. Wählen Sie die Vertrauenswürdige Websites-Zone aus, und wählen Sie Websites.
  3. Geben Sie die URL, die in der Fehlermeldung angezeigt wird ein und wählen Sie Hinzufügen.
  4. Versuchen Sie, das Add-In erneut zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die Einstellungen für die anderen Sicherheitszonen und stellen Sie sicher, dass die Add-In-Domäne in der gleichen Zone wie die URL ist, die in der Adressleiste der Office-Anwendung angezeigt wird.

Dieses Problem tritt auf, wenn die Dialogfeld-API im Popupmodus verwendet wird. Um dieses Problem zu verhindern, verwenden Sie die displayInFrame-Kennzeichnung. Dies erfordert, dass Ihre Seite die Anzeige in einem IFrame unterstützt. Im folgenden Beispiel wird gezeigt, wie die Kennzeichnung verwendet wird.

Office.context.ui.displayDialogAsync(startAddress, { displayInIFrame: true }, callback);

Add-In kann nicht aktualisiert werden

Beim Bereitstellen eines aktualisierten Manifests für Ihr Add-In wird möglicherweise der folgende Fehler angezeigt: ADD-IN WARNING: This add-in is currently upgrading. Please close the current message or appointment, and re-open in a few moments.

Wenn Sie Funktionen in Ihrem Add-In hinzufügen oder Fehler beheben, müssen Sie die Updates bereitstellen. Wenn Ihr Add-In von einem oder mehreren Administratoren in ihren Organisationen bereitgestellt wird, erfordern einige Manifeständerungen die Zustimmung des Administrators zu den Updates. Benutzer verbleiben bei der vorhandenen Version des Add-Ins, bis der Administrator den Updates zustimmt. Für die folgenden Manifeständerungen muss der Administrator erneut zustimmen.

Hinweis

Immer wenn Sie eine Änderung am Manifest vornehmen, müssen Sie die Versionsnummer des Manifests erhöhen.

Weitere Informationen

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