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Fehler bei der Konto- oder Abonnementüberprüfung bei der Aktivierung von Microsoft 365 Apps

  • Gilt für:: Microsoft 365

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 Apps zu aktivieren, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen:

Das Abonnement konnte nicht überprüft werden.

Fehler: Das Konto kann nicht überprüft werden.

Konto konnte nicht überprüft werden. Wir haben Probleme beim Überprüfen Ihres Microsoft 365-Kontos auf diesem Computer. Die meisten Features werden am (Datum) deaktiviert.

Um das Problem zu lösen, probieren Sie die folgenden Problembehandlungsmethoden aus.

Hinweis

Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie , wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Microsoft 365 aktualisieren

Es wird empfohlen, Microsoft 365 so zu konfigurieren, dass Updates automatisch installiert werden. Um nach Updates zu suchen, öffnen Sie eine Microsoft 365-App (z. B. Word), wählen Sie "Dateikonto"> aus. Wählen Sie Aktualisierungsoptionen>Jetzt aktualisieren.

Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Siehe "Aktivierungsstatus zurücksetzen" für Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Ändern Ihres Kennworts

Ändern Sie Ihr Kennwort, und versuchen Sie es dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

Melden Sie sich bei Microsoft 365 ab, und melden Sie sich wieder an.
  1. Öffnen Sie eine Microsoft 365-App, z. B. Word.
  2. Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild oder -symbol aus.
  3. Wählen Sie Abmelden aus.
  4. Wählen Sie Anmelden aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und nicht mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet sind.
  6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass Die richtige Version von Office installiert ist

  1. Überprüfen Sie, über welches Microsoft 365 Business-Produkt oder welche Lizenz Sie verfügen.

    Wenn Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind und ihnen keine Lizenz zugewiesen ist, wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator , um eine zugewiesene Lizenz zu erhalten.

    Wenn Sie über Microsoft 365 business Basic verfügen, müssen Sie keine Office-Anwendungen installieren. Sie können stattdessen Microsoft 365 Online-Apps verwenden.

  2. Stellen Sie sicher, dass die Bitversion von Office (32-Bit oder 64-Bit) Mit Ihrer Version von Windows übereinstimmt.

Wenn Auf Ihrem Gerät eine andere Edition oder Version installiert ist, führen Sie die Problembehandlung für die Microsoft 365-Deinstallation aus, um Office zu deinstallieren. Starten Sie dann das Gerät neu, und installieren Sie die richtige Version.

Stellen Sie sicher, dass Benutzerlizenzen zugewiesen sind.

  1. Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite "Aktive Benutzer">.

  2. Wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.

  3. Wählen Sie im rechten Bereich "Lizenzen und Apps" aus.

  4. Erweitern Sie den Abschnitt "Lizenzen ", aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Lizenzen, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie dann " Änderungen speichern" aus.

    Wenn bereits eine Lizenz zugewiesen ist, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, aktivieren Sie "Änderungen speichern", aktivieren Sie das Kontrollkästchen für diese Lizenz erneut, und wählen Sie dann erneut " Änderungen speichern " aus.

Reparieren von Microsoft 365

Probieren Sie die Schritte in "Reparieren einer Office-Anwendung" aus.

Überprüfen, ob Sie sich hinter einem Proxyserver befinden

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sich hinter einem Proxyserver befinden, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.

  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste:

    netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

Sie müssen die URLs und IP-Adressen zulassen.

Sie können microsoft 365 auch erlauben, den Proxyserver zu umgehen, indem Sie eine PAC-Datei erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer PAC-Datei finden Sie unter Verwalten von Microsoft 365-Endpunkten.

Überprüfen, ob Sie sich hinter einer Firewall befinden

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sich hinter einer Firewall befinden, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss sie konfiguriert werden, um den Zugriff auf die folgenden URLs zu ermöglichen:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. Überprüfen Sie die Dokumentation Ihrer Software auf Anweisungen, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps for Enterprise-URLs und IP-Adressen finden Sie unter Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche.