Microsoft 365 Apps Aktivierungsfehler „Ein anderes Konto Ihrer Organisation ist bereits auf diesem Computer angemeldet“.

• Gilt für::

  Microsoft 365

Wenn Sie versuchen, Microsoft 365-Apps zu aktivieren, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung, obwohl kein anderes Konto verwendet wird:

Leider ist an diesem Computer bereits ein anderes Konto aus Ihrer Organisation angemeldet

Hinweis: Dieser Fehler wird erwartet, wenn Sie sich bereits mit einem anderen Microsoft 365-Konto desselben Mandanten angemeldet haben.

Wenn dieser Fehler auftritt, wenn nur ein Konto verwendet wird, befolgen Sie die Schritte, die für Ihr Gerät geeignet sind:

• Für Mac-Geräte gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Schließen Sie alle Microsoft 365 Apps.

  2. Öffnen Sie „Terminal“ und führen Sie den folgenden Befehl aus:

     defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
     

  3. Öffnen Sie die Microsoft Word-App und fahren Sie mit den Aktivierungsschritten fort.

  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie die Schritte unter Ich kann mich nicht bei einer Office 2016 für Mac-App anmelden.

• Bei Windows-Geräten gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich bei allen Microsoft 365-Apps ab und melden Sie sich dann erneut an.

  2. Wenn das Problem weiterhin auftritt, ändern Sie den OneAuth-Kontospeicher auf dem Gerät:

     1. Navigieren Sie zum Ordner %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Es erscheint eine <GUID>-Datei oder mehrere Dateien mit unterschiedlichen GUIDs, wenn es mehrere Konten gibt.
     2. Öffnen Sie die Dateien mit dem Editor, prüfen Sie den Wert account_hints und identifizieren Sie die Dateien, die nicht mit dem Konto verbunden sind, das Sie für die Anmeldung verwenden möchten.
     3. Suchen Sie in jeder Datei, die in Schritt B identifiziert wurde, den Eintrag association_status, ändern Sie den Assoziationsstatus von com.microsoft.Office in disassociated und speichern Sie dann die Datei. Ändern Sie zum Beispiel
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        in
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
     4. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich von allen Microsoft 365-Apps ab, entfernen Sie alle Ordner an den folgenden Speicherorten und melden Sie sich dann erneut an:

     • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie die zusätzlichen Methoden zur Problembehandlung.

Zusätzliche Methoden zur Fehlerbehebung

Hinweis: Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie den Abschnitt Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?.

              

                             

              Windows aktualisieren

1. Geben Sie im Startmenü „Nach Updates suchen“ ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Nach Updates suchen aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen aus.
3. Laden Sie verfügbare Updates herunter, und installieren Sie sie.
4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

              

              

                             

              Microsoft 365 aktualisieren

Es wird empfohlen, Microsoft 365 so zu konfigurieren, dass Updates automatisch installiert werden. Um nach Updates zu suchen, öffnen Sie eine Office-App (z. B. Word), und wählen Sie Datei und dann Konto aus. Wählen Sie Updateoptionen und dann Jetzt aktualisieren aus.

              

              

                             

              Führen Sie den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (SaRA) aus, um sich bei der Problembehandlung anzumelden

Führen Sie die SaRA-Problembehandlung für das Anmelden bei Office aus.

              

              

                             

              Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Führen Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten aus, um den Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen.

Manuelle Schritte und weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen des Aktivierungsstatus von Microsoft 365 Apps for Enterprise.

              

              

                             

              Arbeits- oder Schulanmeldeinformationen trennen

1. Wählen Sie von Start aus Einstellungen (das Zahnradsymbol) >Konten>Zugriff auf Arbeit oder Schule.
2. Wenn das Konto, mit dem Sie sich bei office.com anmelden, dort aufgeführt ist, aber nicht das Konto, mit dem Sie sich bei Windows anmelden, wählen Sie das Konto aus, und wählen Sie dann Trennen.
3. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

              

              

                             

              Stellen Sie sicher, dass Benutzerlizenzen zugewiesen sind

1. Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite Benutzer>Aktive Benutzer.
2. Aktivieren Sie die Zeile des Benutzers, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.
3. Wählen Sie im rechten Bereich Lizenzen und Apps aus.
4. Erweitern Sie den Abschnitt Lizenzen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Lizenzen, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie dann Änderungen speichern aus.
5. Wenn die Lizenz bereits zugewiesen ist, deaktivieren Sie sie, wählen Sie Änderungen speichern, aktivieren Sie sie dann erneut, und wählen Sie erneut Änderungen speichern aus.

              

              

                             

              BrokerPlugin-Prozess überprüfen

Einige Antiviren-, Proxy- oder Firewallsoftware blockieren möglicherweise den folgenden Plug-In-Prozess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie sich hinter einem Proxy oder einer Firewall befinden, der/die diesen Prozess blockiert. Wenn ja, müssen Sie die Proxy- oder Firewallverbindung ebenfalls vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) herstellen, müssen Sie möglicherweise auch Ihr VPN vorübergehend deaktivieren.

Wenn der Prozess nicht blockiert wird, Sie Microsoft 365 aber immer noch nicht aktivieren können, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten und installieren Sie sie dann mit den folgenden Schritten neu:

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer, und geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
4. Geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
6. Starten Sie das Gerät neu.
7. Laden Sie das SaRA-Paket zur Behebung von Anmeldeproblemen herunter und führen Sie es aus.

Eine manuelle Problembehandlung für Schritt 7 und weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office-Anwendungen beim Versuch, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.

Ein zweites E-Mail-Konto zu Outlook hinzufügen

Anweisungen hierzu finden Sie unter Hinzufügen eines E-Mail-Kontos zu Outlook.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Meine Organisation darf mein Gerät verwalten aus. Starten Sie nach Abschluss des Vorgangs das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren. Sie können das zweite E-Mail-Konto anschließend aus Outlook wieder entfernen.

              

              

                             

              Aktivieren Sie das Gerät im Microsoft 365 Admin Center

Ein Microsoft 365-Administrator kann die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu lösen.

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an.
2. Navigieren Sie zu Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID>Geräte.
3. Suchen Sie in der Liste der deaktivierten Geräte nach dem Gerät, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Aktivieren.

              

              

                             

              Erstellen eines neuen Windows-Benutzerkontos

1. Ausführen eines sauberen Neustarts von Windows. Die Schritte dazu finden Sie unter Ausführen eines sauberen Neustarts von Windows.
2. Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto, und geben Sie diesem Konto dann den Administrator-Status. Anweisungen dazu finden Sie unter Erstellen eines lokalen Benutzer- oder Administratorkontos in Windows.
3. Melden Sie sich mit dem neuen Konto bei Windows an.
4. Laden Sie Office herunter, und installieren Sie es.
5. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.