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"Leider können wir keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen." Fehler, wenn Sie Office von Microsoft 365 aktivieren.

  • Gilt für:: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Zusammenfassung

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die Aktivierungsprobleme in Microsoft 365 beheben. Die Aktivierung schlägt fehl und Sie erhalten eine der folgenden Fehlermeldungen:

Wir können derzeit keine Verbindung herstellen. Bitte überprüfen Sie Ihr Netzwerk und versuchen Sie es später erneut.

Es tut uns leid, wir können keine Verbindung zu Ihrem Konto herstellen. Versuchen Sie es später noch mal.

Weitere Informationen

Dieses Problem kann durch einen von mehreren Umständen verursacht werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben: Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 1: Ausführen der Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung in "Hilfe anfordern"

Die Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung hilft Ihnen bei der Behebung von Microsoft 365-Abonnementaktivierungsproblemen.

Notiz

Um die Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Windows-Gerät verwenden, auf dem Microsoft 365 installiert ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Auf Ihrem Gerät Windows 10 oder eine höhere Version ausgeführt wird.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Problembehandlung auszuführen:

  1. Wählen Sie die folgende Schaltfläche aus, um die Problembehandlung zu starten.

    Microsoft 365-Aktivierungsproblembehandlung

    Wenn Sie ein Popupfenster erhalten, in dem "Diese Website versucht, Hilfe zu öffnen" angezeigt wird, wählen Sie " Öffnen" aus.

  2. Folgen Sie den Anweisungen in der Hilfe-App zum Ausführen der Problembehandlung.

Nach Abschluss der Problembehandlung werden die Ergebnisse angezeigt und zusätzliche Informationen zum Beheben des Problems bereitgestellt.

Schritt 2: Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einem Proxy-Server befinden

Befinden Sie sich hinter einem Proxyserver? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als ein Administrator. Wählen Sie dazu "Start" aus, geben cmd.exe Sie das Suchfeld ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd.exe in der Liste, und wählen Sie dann "Als Administrator ausführen" aus.

  2. Geben Sie folgenden Befehl ein, und drücken Sie die EINGABETASTE:

    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einer Firewall befinden

Befinden Sie sich hinter einer Firewall? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss sie möglicherweise so konfiguriert sein, dass der Zugriff auf die folgenden URLs aktiviert wird:

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. In der Dokumentation der Software Ihrer Firewall finden Sie Anweisungen dazu, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps für Unternehmen URLs und IP-Adressen finden Sie im folgenden Microsoft-Artikel: Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche

Schritt 4: Überprüfen Sie, ob Sie über die entsprechende Lizenz verfügen

  1. Melden Sie sich im Microsoft 365-Portal an.
  2. Wählen Sie "Einstellungen"und dann "Office 365-Einstellungen" aus.
  3. Suchen Sie den Bereich Zugewiesene Lizenzen.
  4. Wenn Die neueste Desktopversion von Office angezeigt wird, ist ihnen ein Office-Abonnement ordnungsgemäß zugewiesen.
  5. Wenn die neueste Desktopversion von Office nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder sehen Sie sich an, über welches Microsoft 365 Business-Produkt oder welche Microsoft 365 Business-Lizenz verfügt?

Schritt 5: Wenn Sie zuvor ein Office 2013-Programm auf dem Computer aktiviert haben, versuchen Sie, den vorhandenen Produktschlüssel zu entfernen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um vorhandene Product Keys für ein Office 2013-Programm manuell zu entfernen:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster, geben Sie die folgenden Befehle ein, und drücken Sie die Eingabetaste:

    • Wenn Sie 64-Bit-Windows mit 32-Bit-Office ausführen:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • Wenn Sie 32-Bit-Windows verwenden oder 64-Bit-Office mit 64-Bit-Windows ausführen:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. Überprüfen Sie die Ausgabe. Suchen Sie nach den letzten fünf Zeichen des installierten Product Keys.

  3. Entfernen Sie alle Product Keys. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um einen Product Key zu entfernen, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

Hier ist ein Beispiel für die Ausgabe der Schritte 5a bis 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln:

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