Probleme mit der Netzwerkverbindung bei der Aktivierung von Microsoft 365-Apps

  • Gilt für:: Microsoft 365

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behandlung von Netzwerkverbindungsproblemen beim Aktivieren von Microsoft 365-Apps. Wenn Probleme mit der Netzwerkverbindung auftreten, tritt möglicherweise ein Fehler auf, z. B. das folgende Beispiel:

Es treten Probleme beim Aktivieren von Office auf.

Versuchen Sie die folgenden Methoden zur Problembehandlung, um das Problem zu lösen.

Anmerkung Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie , wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Aktivieren von Microsoft 365 unter Windows 8.1 oder einer früheren Version

Um Microsoft 365 Apps zu aktivieren, muss TLS 1.2 auf dem Betriebssystem aktiviert sein. Einige ältere Betriebssysteme, z. B. Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012, erfordern standardmäßig ein Update, um TLS 1.2 zu aktivieren.

Wichtig Das Ausführen von Microsoft 365 Apps auf diesen älteren Betriebssystemen wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Ende der Supportressourcen für Office.

  1. Wenn Sie Windows 7 oder Windows Server 2008 ausführen, stellen Sie sicher, dass Service Pack 1 installiert ist.
  2. Aktivieren Sie TLS 1.2 als Standardprotokoll, indem Sie diese einfache Lösung verwenden, und starten Sie das Gerät dann neu.
  3. Wählen Sie > Internet-Optionen>"Erweiterte Einstellungen" aus.
  4. Wenn TLS 1.2 nicht aktiviert ist, aktivieren Sie es und wählen Sie dann "Übernehmen" und "OK" aus.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Windows aktualisieren
  1. Geben Sie im Startmenü „Nach Updates suchen“ ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Nach Updates suchen aus.
  2. Wählen Sie Nach Updates suchen aus.
  3. Laden Sie verfügbare Updates herunter, und installieren Sie sie.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.
Überprüfen, ob Sie sich hinter einem Proxyserver befinden

Befinden Sie sich hinter einem Proxyserver? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als ein Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

Sie müssen die URLs und IP-Adressen in dieser Liste zulassen.

Sie können microsoft 365 auch erlauben, den Proxyserver zu umgehen, indem Sie eine PAC-Datei erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer PAC-Datei finden Sie unter Verwalten von Microsoft 365-Endpunkten.

Überprüfen, ob Sie sich hinter einer Firewall befinden

Befinden Sie sich hinter einer Firewall? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss sie möglicherweise so konfiguriert sein, dass der Zugriff auf die folgenden URLs aktiviert wird:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. In der Dokumentation der Software Ihrer Firewall finden Sie Anweisungen dazu, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps for Enterprise-URLs und IP-Adressen finden Sie unter Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche.

BrokerPlugin-Prozess überprüfen

Einige Antiviren-, Proxy- oder Firewallsoftware blockieren möglicherweise den folgenden Plug-In-Prozess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie sich hinter einem Proxy oder einer Firewall befinden, der/die diesen Prozess blockiert. Wenn ja, müssen Sie die Proxy- oder Firewallverbindung ebenfalls vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) herstellen, müssen Sie möglicherweise auch Ihr VPN vorübergehend deaktivieren.

Wenn der Prozess nicht blockiert wird, Sie Microsoft 365 aber immer noch nicht aktivieren können, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten und installieren Sie sie dann mit den folgenden Schritten neu:

  1. Öffnen Sie Explorer, und platzieren Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
  4. Platzieren Sie den folgenden Speicherort in der adressleiste Explorer:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Führen Sie die Microsoft 365-Anmeldeproblembehandlung unter "Hilfe anfordern" aus.

Eine manuelle Problembehandlung für Schritt 7 und weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office-Anwendungen beim Versuch, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.

Überprüfen des externen DNS auf falsche CNAME-Einträge

Überprüfen Sie Ihr externes DNS auf einen MSOID CNAME-Eintrag, der auf clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Dieser CNAME-Eintrag ist nur für Kunden erforderlich, die Microsoft 365 verwenden, das von 21Vianet betrieben wird. 21Vianet ist ein Service, der in China verfügbar ist. Wenn dieser CNAME-Eintrag vorhanden ist und Ihr Microsoft 365-Dienst nicht von 21Vianet betrieben wird, erhalten Benutzer in Ihrer benutzerdefinierten Domäne eine Fehlermeldung "Benutzerdefinierte Domäne ist nicht in unserem System". Aufgrund dieses Fehlers können Benutzer ihre Microsoft 365-Apps-Lizenz nicht aktivieren. Wenn Sie diesen CNAME-Eintrag finden, löschen Sie ihn, und warten Sie, bis die DNS-Replikation den DNS-Eintrag aktualisiert.

IPv6 deaktivieren
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste.
  2. Wählen Sie "Netzwerk- und Interneteinstellungen öffnen" aus.
  3. Wählen Sie Adapteroptionen ändern aus.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Netzwerkverbindung, und wählen Sie dann "Eigenschaften" aus.
  5. Deaktivieren Sie die Internetprotokollversion 6.
  6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
  7. Aktivieren Sie IPv6 erneut.
Sicherstellen, dass erforderliche Dienste ausgeführt werden
  1. Geben Sie services.mscin "Start" die Option "Dienste" ein, und wählen Sie dann die Dienst-App aus.
  2. Stellen Sie sicher, dass alle folgenden Dienste ausgeführt werden:
    • Automatische Einrichtung von Network Connected Devices
    • Netzwerklistendienst
    • NLA (Network Location Awareness)
    • Windows-Ereignisprotokoll
  3. Wenn einer dieser Dienste nicht ausgeführt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst, und wählen Sie "Start" aus.
  4. Wenn Beim Starten des Diensts ein Problem auftritt, führen Sie die Systemdateiprüfung mit den folgenden Schritten aus:
    1. Geben Sie "Cmd" von "Start" ein. Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf die Eingabeaufforderung , und wählen Sie "Als Administrator ausführen" aus.
    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung sfc /scannow
    3. Wenn der Scan abgeschlossen ist, starten Sie das Gerät neu.
  5. Wenn alle unter Schritt 2 aufgeführten Dienste ausgeführt werden, versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
NCSI überprüfen

Der Netzwerkkonnektivitätsstatusindikator (Network Connectivity Status Indicator, NCSI) ist ein Betriebssystemfeature, das bestimmt, ob der Zugriff auf das Internet verfügbar ist.

Überprüfen Sie, ob NCSI Ihre Internetverbindung mit den folgenden Schritten registriert:

  1. Öffnen Sie das Startmenü, geben Sie powershell ein, und wählen Sie dann Windows PowerShell aus den Suchergebnissen aus.
  2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein und drücken Sie dann die Eingabetaste:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Wenn IPv4Connectivityinternet sagt, schlägt es vor, dass NCSI Ihre Internetverbindung richtig registriert. Wenn es NoTraffic oder LocalNetwork sagt, ist es nicht.
  4. Wenn Sie sich nicht hinter einem Proxy befinden, geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Wenn die Adresse aufgelöst wird, deutet dies darauf hin, dass NCSI Ihre Internetverbindung korrekt registriert.
  6. Überprüfen Sie HTTP-Probeziele, indem Sie Ihren Browser öffnen und die folgenden URLs in Ihre Adressleiste setzen:
    • Für Windows 10 Version 1607 oder höher sollten http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt und http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt den Microsoft Connect Test zurückgeben.
    • Für Windows 10, Version 1511 oder früher, sollten http://www.msftncsi.com/ncsi.txt und http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txtMicrosoft NCSI zurückgeben.

Wenn NCSI Ihre Internetverbindung nicht registriert, versuchen Sie, diese mithilfe der folgenden Schritte für die Verwendung von GlobalDNS festzulegen:

  1. Geben Sie im Startmenü "regedit" ein, und wählen Sie dann den Registrierungs-Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigiere zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungs-Unterschlüssel, und wählen Sie NeuDWORD aus.
  4. Benennen Sie das DWORD UseGlobalDNS, und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  5. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Connections-Registrierungswert umbenennen

Wichtig Vor dem Bearbeiten der Registrierungsdatenbank empfehlen wir dringend, eine Sicherung der Registrierungsdatenbank vorzunehmen. Anweisungen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.

  1. Geben Sie im Startmenü "regedit" ein, und wählen Sie dann den Registrierungs-Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigiere zu HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Verbindungen", und wählen Sie "Umbenennen" aus.
  4. Benennen Sie Connections in Connections.old um.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Überprüfen der Netzwerkdiensteberechtigungen

Wichtig Vor dem Bearbeiten der Registrierungseinträge wird dringend empfohlen, die Registrierungseinträge zu sichern. Anweisungen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.

  1. Geben Sie im Startmenü "regedit" ein, und wählen Sie dann den Registrierungs-Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigiere zu HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungswert, und wählen Sie "Berechtigungen" aus.
  4. Wenn NETWORK SERVICE aufgeführt ist, wählen Sie ihn aus. Stellen Sie sicher, dass Vollzugriff und Lesezugriff aktiviert sind.
  5. Wenn NETWORK SERVICE nicht aufgeführt ist:
    1. Wählen Sie Hinzufügen aus.
    2. Geben Sie im Feld mit der Bezeichnung "Geben Sie die auszuwählenden Objektnamen ein" den Netzwerkdienst ein.
    3. Wählen Sie " Namen überprüfen" aus. Wenn der Dienst gefunden wird, wählen Sie "OK" aus.
    4. Stellen Sie sicher, dass Vollzugriff und Lesezugriff aktiviert sind, und wählen Sie dann Übernehmen und OK aus.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Winsock zurücksetzen
  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als ein Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie netsh int ip reset ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  3. Geben Sie netsh winsock reset ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  4. Starten Sie das Gerät neu.
  5. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Zurücksetzen von Microsoft Edge-Einstellungen

Wichtig Das Zurücksetzen von Edgeeinstellungen kann dazu führen, dass bestimmte Webseiten, die auf benutzerdefinierten Einstellungen basieren, nicht ordnungsgemäß funktionieren.

  1. Öffnen Sie "Edge", und wählen Sie die drei Punkte oben aus.
  2. Wählen Sie "Einstellungen" aus.
  3. Wählen Sie "Einstellungen zurücksetzen" und dann "Einstellungen auf ihre Standardwerte wiederherstellen" aus.
  4. Schließen Sie nach Abschluss des Vorgangs Edge, und versuchen Sie erneut, die Aktivierung auszuführen.
Löschen von Officeclient-Unterordnern in der Registrierung
  1. Geben Sie im Startmenü "regedit" ein, und wählen Sie dann den Registrierungs-Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigiere zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Lösche alle Unterordner von officeclient.microsoft.com.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, das Gerät zu aktivieren.
Deaktivieren der Standardsicherheit von portal.azure.com

Führen Sie dazu die Schritte zum Deaktivieren von Sicherheitsstandardeinstellungen aus.

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