Probleme mit der Anmeldung bei der Aktivierung von Microsoft 365-Apps

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Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behandlung von Anmeldeproblemen beim Aktivieren von Microsoft 365 Apps.

Hinweis Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Problembehandlung bei der Aktivierung auf einem Mac:

Office für Mac wiederholtes Anfordern von Keychain Zugriff

Wenn beim Starten einer Office für Mac-App wiederholt Aufforderungen zum Gewähren des Zugriffs auf die Keychain angezeigt werden, wurde Office möglicherweise an einen anderen Speicherort als den Standardordner /Applications verschoben. Schritte zur Problembehandlung finden Sie unter Office für Mac wiederholtes Anfordern von Keychain Zugriff.

Problembehandlung bei der Aktivierung unter Windows:

Aktivieren von Microsoft 365 auf Windows 8.1 oder früher

Um Microsoft 365 Apps zu aktivieren, muss TLS 1.2 auf dem Betriebssystem aktiviert sein. Einige ältere Betriebssysteme wie Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012 erfordern ein Update, um TLS 1.2 standardmäßig zu aktivieren.

Wichtig Das Ausführen von Microsoft 365 Apps unter diesen älteren Betriebssystemen wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Ende der Supportressourcen für Office.

  1. Wenn Sie Windows 7 oder Windows Server 2008 ausführen, stellen Sie sicher, dass Service Pack 1 installiert ist.
  2. Aktivieren Sie TLS 1.2 mit dieser einfachen Lösung als Standardprotokoll, und starten Sie das Gerät dann neu.
  3. Wählen Sie unter Start Systemsteuerung>Internetoptionen>Erweiterte Einstellungen aus.
  4. Wenn TLS 1.2 nicht aktiviert ist, überprüfen Sie es, und wählen Sie dann Übernehmen und OK aus.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

Citrix Server-Probleme

Microsoft 365 Apps kann nicht aktiviert werden, wenn es über veröffentlichte Apps auf einem Citrix-Server geöffnet wird. Dies ist ein bekanntes Problem mit Citrix. Weitere Informationen finden Sie unter Bekannte Probleme (Citrix-Produktdokumentation).

              
              
                                            Abmelden und erneut anmelden
  1. Öffnen Sie eine Office-App, z. B. Word.
  2. Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild oder -symbol aus.
  3. Wählen Sie Abmelden aus.
  4. Wählen Sie Anmelden aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und nicht mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet sind.
  6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

Stellen Sie sicher, dass die Azure Active Directory-Authentifizierungsbibliothek (ADAL) und der Web account Manager (WAM) aktiviert sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren von ADAL oder WAM wird nicht empfohlen, um Probleme bei der Office-Anmeldung oder -Aktivierung zu beheben.

Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einem Proxyserver befinden.

Befinden Sie sich hinter einem Proxyserver? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Sie müssen die URLs und IP-Adressen in dieser Liste zulassen.

Sie können microsoft 365 auch erlauben, den Proxyserver zu umgehen, indem Sie eine PAC-Datei erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer PAC-Datei finden Sie unter Verwalten von Microsoft 365-Endpunkten.

Überprüfen, ob sie sich hinter einer Firewall befinden

Befinden Sie sich hinter einer Firewall? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss diese möglicherweise konfiguriert werden, um den Zugriff auf Folgendes zu ermöglichen:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. In der Dokumentation der Software Ihrer Firewall finden Sie Anweisungen dazu, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps for Enterprise URLs und IP-Adressen finden Sie im folgenden Microsoft-Artikel: Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche.

Überprüfen des externen DNS auf falsche CNAME-Einträge

Überprüfen Sie Ihr externes DNS auf einen MSOID-CNAME-Eintrag, der auf clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cnverweist.

Dieser CNAME-Eintrag ist nur für Kunden erforderlich, die Microsoft 365 verwenden, das von 21Vianet betrieben wird. 21Vianet ist ein Dienst, der in China verfügbar ist. Wenn dieser CNAME-Eintrag vorhanden ist und Ihr Microsoft 365-Dienst nicht von 21Vianet betrieben wird, erhalten Benutzer in Ihrer benutzerdefinierten Domäne die Fehlermeldung "Benutzerdefinierte Domäne ist nicht in unserem System". Aufgrund dieses Fehlers können Benutzer ihre Microsoft 365-Apps-Lizenz nicht aktivieren. Wenn Sie diesen CNAME-Eintrag finden, löschen Sie ihn, und warten Sie, bis die DNS-Replikation den DNS-Eintrag aktualisiert hat.

              
              
                                            BrokerPlugin-Prozess überprüfen

Einige Antiviren-, Proxy- oder Firewallsoftware blockieren möglicherweise den folgenden Plug-In-Prozess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie sich hinter einem Proxy oder einer Firewall befinden, der/die diesen Prozess blockiert. Wenn ja, müssen Sie die Proxy- oder Firewallverbindung ebenfalls vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) herstellen, müssen Sie möglicherweise auch Ihr VPN vorübergehend deaktivieren.

Wenn der Prozess nicht blockiert ist, Sie aber dennoch Microsoft 365 nicht aktivieren können, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten, und installieren Sie sie mit den folgenden Schritten neu:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer, und geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
  4. Geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Laden Sie das SaRA-Paket zur Behebung von Anmeldeproblemen herunter und führen Sie es aus.

Eine manuelle Problembehandlung für Schritt 7 und weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office-Anwendungen beim Versuch, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.

Hinzufügen Microsoft 365 Apps zur Liste der zulässigen Windows Information Protection -Apps (WIP)

Wenn WIP konfiguriert ist, tritt beim Versuch der Aktivierung möglicherweise ein Fehlercode 0x80070164 auf. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Apps zur Liste der zulässigen Apps finden Sie unter Liste der optimierten Microsoft-Apps für die Verwendung mit Windows Information Protection (WIP).For more information about the add apps to the allowed list, see List of enlightened Microsoft apps for use with Windows Information Protection (WIP).

Stellen Sie sicher, dass Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Wenn Sie VDI verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Microsoft 365-Anmeldeinformationen nicht übertragen werden. Wenn Sie nicht persistente VDI verwenden, richten Sie Seamless Single Sign-On (SSO) ein. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Entra nahtloses einmaliges Anmelden.

              
              
                                            Office -Anmeldeinformationen entfernen
  1. Geben Sie im Startmenü „Anmeldeinformations-Manager“ ein, und wählen Sie dann in den Suchergebnissen den Anmeldeinformations-Manager aus.
  2. Wählen Sie Windows-Anmeldeinformationen.
  3. Wenn Anmeldeinformationen für MicrosoftOffice16 vorhanden sind, wählen Sie den Pfeil daneben und dann Entfernen aus.
  4. Schließen Sie den Anmeldeinformations-Manager.
  5. Wählen Sie von Start aus Einstellungen (das Zahnradsymbol) >Konten>Zugriff auf Arbeit oder Schule.
  6. Wenn das Konto, mit dem Sie sich bei office.com anmelden, dort aufgeführt ist, es jedoch nicht das Konto ist, mit dem Sie sich bei Windows anmelden, wählen Sie es aus, und klicken Sie dann auf Trennen.
  7. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

              
              
                                            Office Schutzrichtlinie aktivieren
  1. Öffnen Sie eine Office-App, z. B. Word.
  2. Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild aus, und klicken Sie dann auf Abmelden.
  3. Schließen Sie die Office-App.
  4. Wählen Sie von Start aus Einstellungen (das Zahnradsymbol) >Konten>Zugriff auf Arbeit oder Schule.
  5. Wenn das Konto, mit dem Sie sich bei office.com anmelden, dort aufgeführt ist, wählen Sie es aus, und klicken Sie dann auf Trennen.
  6. Geben Sie im Suchfeld regedit ein, und wählen Sie den Registrierungs-Editor in den Suchergebnissen aus.
  7. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb zu navigieren.
  8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungs-Unterschlüssel, und wählen Sie NeuDWORD aus.
  9. Benennen Sie das DWORD ProtectionPolicy, und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  10. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.

Deaktivieren von Mobile Geräteverwaltung (MDM) und Mobile Application Management (MAM) in Microsoft Intune

Legen Sie im Microsoft Endpoint Manager Admin Center MDM und MAM auf Keine fest. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Geräteverwaltung.

Aktivieren mit Anmeldeinformationen für organization im Verbund
  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Suchergebnissen aus.
  2. Verwenden Sie die Pfeile, um die Auswahl zu erweitern und zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common zu navigieren.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungs-Unterschlüssel, und wählen Sie NeuDWORD aus.
  4. Benennen Sie das DWORD Autoorgidgetkey, und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.



Zusätzliche Problembehandlung

Wenn das Problem mit den oben genannten Schritten nicht behoben wird, führen Sie die Schritte im folgenden Artikel aus: