Freigeben über


Verwenden des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten zum Sammeln von Daten zu Microsoft 365 Apps Installationen

Zusammenfassung

Microsoft-Support und Wiederherstellungs-Assistent verwendet den Robust Office Inventory Scan (ROIScan), um Informationen zu Installationen von Microsoft 365-Apps zu sammeln. Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent kann Ihnen helfen, Informationen zu den Computereigenschaften, installierten Produkten, Produkteigenschaften, Installationsquellen, Lizenzierung (OSPP), Patcherkennung und Featurezuständen zu sammeln.

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Microsoft-Support und Wiederherstellungs-Assistenten.

Systemanforderungen

Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent kann auf den folgenden Betriebssystemen ausgeführt werden:

  • Windows 10
  • Windows 8.1 und Windows 8
  • Windows 7

Die folgenden Office-Versionen können überprüft werden:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016 (32-bit oder 64-bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
  • Microsoft Office 2013 (32-bit oder 64-bit; Klick-und-Los oder MSI-Installationen)
  • Microsoft Office 2010 (32-bit oder 64-bit)

Wenn Sie Windows 7 (eine beliebige Edition) ausführen, muss .NET Framework 4.5 installiert sein. Windows 8 und nachfolgende Versionen von Windows enthalten mindestens .NET Framework 4.5.

Hinweis

Durch das Herunterladen dieser App stimmen Sie den Bedingungen von Microsoft-Servicevertrag und Datenschutzerklärung zu.

Installieren des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten zum automatischen Starten von ROIScan

Wählen Sie einen der folgenden Links aus, um den Support- und Wiederherstellungs-Assistenten zu installieren und automatisch mit der Erfassung von ROIScan-Daten zu beginnen:

Advanced Diagnose – Normal ROIScanAdvanced Diagnose – Full ROIScan

Hinweis

Zusätzlich zum normalen ROIScan erstellt Full ROIScan ausführliche .xml Dateien für MSI-basierte Installationen von Office-Produkten. Diese sind in Szenarien hilfreich, die eine eingehende Analyse von Dateiversionen und Dateizuständen erfordern.

Erfassen des robusten Office-Bestandsscans

Nachdem der Support- und Wiederherstellungs-Assistent erfolgreich installiert wurde, sammeln Sie die ROIScan-Daten:

  1. Wählen Sie Erweitert Diagnose>Weiter aus.

    Screenshot des Fensters

  2. Wählen Sie Office>Weiter aus.

    Screenshot des Fensters

  3. Wählen Sie Normal Robust Office Inventory Scan oder Full Robust Office Inventory Scan aus.

    Screenshot: Auswählen, ob die normale Überprüfung oder die vollständige Überprüfung ausgeführt werden soll.

  4. Wenn Sie aufgefordert werden, zu bestätigen, dass Sie den betroffenen Computer verwenden, wählen Sie Ja>Weiter aus.

    Screenshot zur Bestätigung, dass Sie den betroffenen Computer verwenden.

    Nachdem Sie Weiter ausgewählt haben, werden Sie möglicherweise zum Neustart des Support- und Wiederherstellungs-Assistenten aufgefordert, um die Benutzer- oder Administratorberechtigungen zu überprüfen.

    Hinweis

    • Der Scanvorgang kann mehrere Minuten dauern.
    • Sie werden benachrichtigt, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist. Sie können die Ausgabe anzeigen, indem Sie Weiter auswählen.
    • Auf der letzten Seite haben Sie die Möglichkeit, das Protokoll anzuzeigen und es direkt an Microsoft zu senden, wenn Sie eine aktive Supportanfrage haben.

Tipps zum Analysieren eines ROIScan-Protokolls

Wenn Sie derzeit nicht mit Microsoft an einer Supportanfrage arbeiten und das ROIScan-Protokoll selbst überprüfen möchten, überprüfen Sie die folgenden Details:

Abgesehen von der Titelzeile ist das ROIScan-Protokoll in drei Abschnitte gruppiert: Computer, Artikel überprüfen und Produktbestand.

Computer

Dieser Abschnitt enthält aktuelle benutzer- und betriebssystemspezifische Daten:

  • Windows Installer Version
  • Computername
  • Betriebssystemdetails: Betriebssystemname, Service Pack, Version, Codepage, Länder-/Regionscode, Sprache als LCID, 64-Bit oder 32-Bit
  • Aktueller Benutzer: Benutzername, IsAdmin, SID.
  • Logfile Name
  • ROI Script Build

Hinweis: Daten in diesem Abschnitt werden nur gesammelt. Es wird keine zusätzliche Analyse durchgeführt.

Review items

Dieser Abschnitt enthält drei Kategorien von Überprüfungselementen, um Sie über alles im Abschnitt "Produktbestand" zu informieren, die Aufmerksamkeit erfordern:

  • Hinweis
  • Warnung
  • Error

Produktbestand

Dieser Abschnitt enthält Daten zu jedem Office-Produkt, das auf dem Computer installiert ist, auf dem das ROIScan-Skript ausgeführt wird. Für Klick-und-Run-Installationen listet Products Inventory auch freigegebene Eigenschaften auf, z. B. Lizenzierung für gemeinsam genutzte Computer und SCLCacheOverride.