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Symptome
Office-Anwendungen reagieren in einigen gängigen Verwendungsszenarien nicht mehr.
Ursache
Ab Microsoft Office 2013 nutzt die Office-Anwendungssuite die Hardwarebeschleunigung, wenn die Option verfügbar ist. Dazu verwendet Office die Grafikkarte, die auf dem Computer installiert ist. Dies bewirkt, dass Office-Anwendungen Grafiktreibercode laden und verwenden. Bei Systemen, die einen Intel-Grafikkarte verwenden, weisen einige Versionen des Intel-Grafiktreibers einen Heap-Beschädigungsfehler auf, der dazu führt, dass Office-Anwendungen nicht mehr reagieren.
Die folgenden Intel-Grafiktreiberversionen verursachen dieses Problem.
| Version |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
Lösung
Ermitteln Sie, ob Ihr Computer über einen der betroffenen Intel-Grafiktreiber verfügt. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie SystemsteuerungHardware und Sound>aus Geräte-Manager.
- Erweitern Sie das Element Grafikkarten . Wenn Sie über einen Intel-Grafikkarte verfügen, wird der Treiber in der Liste angezeigt. Wenn ein Intel-Adapter angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Adapter, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.
- Überprüfen Sie auf der Registerkarte Treiber die Informationen im Feld Treiberversion .
Wenn Sie über eine der betroffenen Grafiktreiberversionen verfügen, verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um das Problem zu beheben.
Option 1: Aktualisieren des Intel-Grafiktreibers
Der Intel-Grafiktreiber, der den Fix enthält, ist Version 26.20.100.7262. Die beste Lösung besteht darin, den Grafiktreiber auf diese Version (oder höher) zu aktualisieren. Öffnen Sie hierzu die Registerkarte Treiber im Eigenschaftendialogfeld des Adapters, und wählen Sie dann die Schaltfläche Treiber aktualisieren aus, um nach einem aktualisierten Grafiktreiber zu suchen.
Hinweis
Wenn Sie keinen aktualisierten Grafiktreiber finden können, suchen Sie über Ihre OEM-Website oder über die Intel-Website nach einem Treiberupdate.
Option 2: Aktualisieren der Office-Version
Office hat einen Fix für bestimmte Office-Versionen bereitgestellt. Der Fix erkennt, ob auf dem Computer einer der betroffenen Intel-Grafiktreiber installiert ist. Wenn dies der Fall ist, vermeidet Office die Verwendung der Hardwarebeschleunigung. Stattdessen wird ein Softwarerasterer verwendet, der als Windows Advanced Rasterization Platform (WARP) bekannt ist.
Die Office-Versionen, die diesen Fix enthalten, sind die folgenden.
| Freigabe | Version |
|---|---|
| 1911 (November 2019) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (Oktober 2019) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (Juli 2019) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (Januar 2019) | 16.0.11328.20492 |
| Office Insider | 16.0.12406.20000 |
Aktualisieren Sie ihre Office-Installation, um das Problem zu beheben.
Hinweis
Der Fix in den Office-Versionen funktioniert nicht für Benutzer, die über eine Nvidia Optimus-Grafikkarte verfügen. Weitere Informationen zur Umgehung dieses Szenarios finden Sie im Abschnitt "Option 4: Nvidia Optimus".
Option 3: Manuelles Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung in Office
Wenn Sie den Intel-Grafiktreiber nicht aktualisieren oder Office nicht auf eine Version mit dem Fix aktualisieren können, können Sie die Hardwarebeschleunigung über das Dialogfeld Optionen deaktivieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie in einer beliebigen Office-Anwendung Dateioptionen>aus.
- Aktivieren Sie im Bereich Erweitert das Kontrollkästchen Hardwaregrafikbeschleunigung deaktivieren .
- Wählen Sie OK aus.
Tipp
Wenn Sie diese Option auswählen, sollten Sie das Kontrollkästchen Hardwaregrafikbeschleunigung deaktivieren deaktivieren, wenn Sie den Intel-Grafiktreiber auf Version 26.20.100.7262 (oder höher) aktualisieren. Sie sollten dies tun, damit Office mit der bestmöglichen Leistung ausgeführt werden kann.
Option 4: Nvidia Optimus
Dieser Abschnitt richtet sich an Office-Benutzer, die eine der folgenden Grafikkarten installiert haben:
- Eine Intel-Grafikkarte mit einer Version des Grafiktreibers, die das Problem verursacht
- Nvidia Optimus-Grafikkarte
Für diese Benutzer ist das Aktualisieren von Office auf eine Version mit dem Fix nicht hilfreich. Dies liegt daran, dass der Nvidia Optimus-Grafikkarte indirekt laden und die fehlerhafte Intel-Grafikkarte verwenden kann. Diese Benutzer sollten die Schritte im Abschnitt "Option 3: Manuelles Deaktivieren der Hardwarebeschleunigung in Office" ausführen, um das Problem zu umgehen.
Einige Computer verfügen über Drittanbietersoftware, die vorschreibt, wie der Nvidia Optimus-Treiber funktioniert. Es ist möglicherweise möglich, diese Computer so zu konfigurieren, dass sie den Intel-Grafikkarten nicht verwenden. Wenden Sie sich an den Drittanbieter, um Anweisungen dazu zu erhalten.
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