Verwenden der Problemschrittaufzeichnung in Microsoft 365

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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie problem steps Recorder (PSR) verwenden, um Schritte auf einem Computer automatisch zu erfassen. Diese Schritte enthalten ein Bild des Bildschirms während jeder Auswahl und eine Textbeschreibung der ausgewählten Bereiche. Sie können das Tool verwenden, um ausgeführte Aktionen zu speichern, z. B. Reproduktionsschritte, die dem technischen Support von Microsoft 365 zur Problembehandlung oder Diagnose eines Problems bereitgestellt werden können.

Wichtig

  • Diese Anweisungen gelten für Windows 7 und höhere Versionen.
  • Aufgezeichnete Schritte erfassen nichts, was während der Aufzeichnung eingegeben wird. Wenn die Kundeneingaben für die neu erstellte Problemerstellung wichtig sind, können Sie das Kommentarfeature verwenden, das weiter unten in diesem Artikel beschrieben wird, um diese Art von Details aufzuzeichnen.
  • Einige Programme werden möglicherweise nicht genau erfasst oder enthalten keine Details, die für Microsoft-Support nützlich sind.
  • Wenn Sie einen Computer verwenden, auf dem Windows nicht ausgeführt wird, geben Sie stattdessen Screenshots an.
  • Das Tool erfasst nur die letzten 25 Screenshots. Wenn In Ihrer Aufnahme Folgendes angezeigt wird, lesen Sie den Abschnitt So passen Sie die Einstellungen im Abschnitt unten an, um diesen Wert zu erhöhen, wenn Sie länger als 25 Screenshots aufnehmen müssen.
    Schritt 1: <Datum/Uhrzeit> des Benutzers mit der linken Maustaste auf Text Editor (Bearbeiten) in Unbenannt - Editor.

So öffnen Sie das PSR-Tool

Wählen Sie Start aus, geben Sie psr in das Suchfeld Starten ein, und wählen Sie dann in den Suchergebnissen psr.exe aus.

So zeichnen Sie Schritte auf dem Computer auf und speichern sie

  1. Wählen Sie Datensatz starten aus. Führen Sie die Schritte auf Ihrem Computer aus, um das Problem zu reproduzieren. Sie können die Aufzeichnung jederzeit anhalten und später fortsetzen.

  2. Wählen Sie Datensatz beenden aus.

  3. Geben Sie im Dialogfeld Speichern unter einen Namen für die Datei ein, und wählen Sie dann Speichern aus.

    Hinweis

    Die Datei wird als komprimierte Datei gespeichert, die die .zip Dateinamenerweiterung verwendet.

Um die Aufzeichnung anzuzeigen, öffnen Sie die komprimierte Datei, die Sie gerade gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf die Datei. Die Datei wird in Ihrem Browser geöffnet.

So kommentieren Sie Problemschritte

  1. Wählen Sie Datensatz starten aus.
  2. Wenn Sie einen Kommentar hinzufügen möchten, wählen Sie Kommentar hinzufügen aus.
  3. Markieren Sie mit der Maus den Teil des Bildschirms, den Sie kommentieren möchten, geben Sie Ihren Text in das Feld Problem und Kommentar hervorheben ein, und wählen Sie dann OK aus.
  4. Wählen Sie Datensatz beenden aus.
  5. Geben Sie im Dialogfeld Speichern unter einen Namen für die Datei ein, und wählen Sie dann Speichern aus.

Um die Aufzeichnung anzuzeigen, öffnen Sie die komprimierte Datei, die Sie gerade gespeichert haben, und doppelklicken Sie dann auf die Datei. Die Datei wird in Ihrem Browser geöffnet.

So passen Sie Einstellungen an

Wenn Sie einstellungen für PSR anpassen, werden die Einstellungen nur für Ihre aktuelle Sitzung gespeichert. Nachdem Sie PSR geschlossen und erneut geöffnet haben, kehrt das Programm zu den regulären Einstellungen zurück.

  1. Wählen Sie den Hilfepfeil nach unten aus, oder führen Sie ALT+G aus, und wählen Sie dann Einstellungen aus.

  2. Ändern Sie eine der folgenden Einstellungen für PSR:

    • Ausgabespeicherort: Wenn Sie nach der Aufzeichnung nicht zum Speichern einer Datei aufgefordert werden möchten, wählen Sie die Schaltfläche Durchsuchen aus, um einen Standardausgabedateinamen festzulegen.
    • Bildschirmaufnahme aktivieren: Wenn Sie die Screenshots nicht zusammen mit den ausgewählten Informationen erfassen möchten, wählen Sie Nein aus. Dies kann eine Überlegung sein, wenn Sie Screenshots eines Programms erstellen, das personenbezogene Informationen enthält, z. B. Kontoauszüge, und wenn Sie die Screenshots mit einer anderen Person teilen.
    • Anzahl der zuletzt zu speichernden Bildschirmaufnahmen: Die Standardanzahl der gespeicherten Bildschirmaufnahmen beträgt 25. Sie können diesen Wert erhöhen oder verringern. PSR zeichnet nur bis zur festgelegten Anzahl von Screenshots auf. Wenn diese Optionseinstellung beispielsweise 25 ist, Sie aber während einer Aufzeichnung 30 Screenshots erstellen, werden die ersten fünf Screenshots überschrieben. Erhöhen Sie diesen Wert, wenn Sie weitere Screenshots erfassen müssen.