Dienststatus und Verfügbarkeit

Microsoft-Administratoren können den Status der Dienste anzeigen und herausfinden, wann die Wartung geplant ist. Estado de funcionamento dos serviços Informationen sind jederzeit durch Anmeldung verfügbar. Wenn Sie Office 365 verwenden, die von 21Vianet betrieben werden, gelten einige der folgenden Informationen möglicherweise nicht. Sehen Sie sich stattdessen die Vereinbarung zum 21Vianet-Servicelevel an.

Status der Dienste anzeigen: Im Abschnitt Estado de funcionamento dos serviços wird der aktuelle Status des Diensts sowie Details zu Dienstunterbrechungen und -ausfällen angezeigt. Informationen zu geplanten Wartungszeiten stehen im Nachrichtencenter zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Dienststatus anzeigen.

Dienstvorfälle: Ein Dienstvorfall ist ein Ereignis, das sich auf die Bereitstellung eines Diensts auswirkt. Dienstvorfälle können durch Hardware- oder Softwarefehler im Microsoft-Rechenzentrum, eine fehlerhafte Netzwerkverbindung aufgrund einer von Microsoft vorgenommenen Änderung oder eine große Rechenzentrums-Herausforderung wie Brand, Überschwemmung oder regionale Katastrophe verursacht werden. Unterbrechungen, die von Drittanbietern verursacht werden, oder Änderungen, die in einer vom Kunden verwalteten Umgebung vorgenommen werden, werden nicht als Dienstvorfälle betrachtet. Die meisten Dienstincidents können mit Technologie- und Prozesslösungen von Microsoft behandelt werden, und sie werden in kurzer Zeit gelöst. Einige Dienstincidents sind jedoch schwerwiegender und können zu längeren Ausfällen führen.

Dienstbenachrichtigungen: Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen zu Zeiten, in denen Dienste möglicherweise nicht verfügbar sind: Geplante Wartungsereignisse und ungeplante Ausfallzeiten.

Geplante Wartungsereignisse: Die geplante Wartung umfasst regelmäßige von Microsoft gestartete Dienstupdates an der Infrastruktur und den Softwareanwendungen. Geplante Wartungsbenachrichtigungen informieren Kunden über Dienstarbeiten, die sich auf die Funktionalität eines Microsoft-Diensts auswirken können. Kunden werden spätestens fünf Tage vor der geplanten Wartung über das Nachrichtencenter auf der Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt. Microsoft plant die Wartung normalerweise für Zeiten ein, zu denen die Dienstnutzung üblicherweise am geringsten ist, basierend auf regionalen Zeitzonen.

Ungeplante Ausfallzeiten: Ungeplante Dienstvorfälle treten auf, wenn einer der Dienste aufgrund eines Fehlers in der von Microsoft verwalteten Umgebung nicht verfügbar oder nicht mehr reagiert. Kunden werden über bekannte Dienstvorfälle über Estado de funcionamento dos serviços auf der Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt.

Aktuelle weltweite Betriebszeiten: Der Wechsel zu einem Clouddienst sollte nicht bedeuten, dass die Fähigkeit verloren geht, zu wissen, was vor sich geht. Bei Microsoft 365 nicht. Wir sind bestrebt, in unseren Vorgängen transparent zu sein, damit Sie den Status Ihres Dienstes überwachen, Probleme nachverfolgen und eine historische Ansicht der Verfügbarkeit haben können. Die folgenden Tabellen zeigen aktuelle weltweite Betriebszeitdaten.

Jahr Q1 F2 F3 F4
2022 99.98% 99.98%
2021 99.97% 99.98% 99,99 % 99.98%
2020 99.98% 99,99 % 99.97% 99.97%
2019 99.97% 99.97% 99.98% 99.98%
2018 99,99 % 99.98% 99.97% 99.98%
2017 99,99 % 99.97% 99.98% 99,99 %

Benachrichtigungsrichtlinie: Wenn ein Dienstvorfall auftritt, erkennt Microsoft, dass zeitnahe, gezielte und genaue Kommunikation für Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Microsoft benachrichtigt Administratoren, indem es über Estado de funcionamento dos serviços auf der Microsoft 365 Admin Center direkt an betroffene Kunden kommuniziert. Dienstincidentupdates werden stündlich bereitgestellt oder, wenn ein anderes Intervall erforderlich ist, in einer SHD-Kommunikationsveröffentlichung bekanntgegeben.

Estado de funcionamento dos serviços KommunikationskanäleAdmin App: Die Admin-App für Organisationsadministratoren bietet Ihnen die Möglichkeit, unterwegs eine Verbindung mit dem Microsoft-Dienststatus Ihrer Organisation herzustellen. Microsoft-Administratoren haben die Möglichkeit, Dienststatusinformationen und Wartungsstatusupdates von ihren mobilen Geräten aus anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter „Häufig gestellte Fragen zur Admin-App“Admin-App FAQ.

Microsoft 365 Management Pack für Microsoft System Center Operations Manager: Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ist eine integrierte Verwaltungsplattform, die Sie beim Verwalten von Rechenzentren, Clientgeräten und HYBRID-CLOUD-IT-Umgebungen unterstützt. Microsoft-Administratoren, die SCOM verwenden, haben die Möglichkeit, das Microsoft 365 Management Pack zu importieren, mit dem sie die gesamte Dienstkommunikation innerhalb von Operations Manager in System Center anzeigen können. Mit diesem Tool erhalten Sie Zugriff auf den Status Ihrer abonnierten Dienste, aktive und gelöste Dienstvorfälle und Nachrichtencenterkommunikation. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft System Center Management Pack für Microsoft 365 im Microsoft Download Center.

Microsoft 365-Dienstkommunikations-API in Graph: Mit der Microsoft 365-Dienstkommunikations-API können Sie auf die gewünschte Dienstkommunikation zugreifen. Mit dieser API können Sie Ihre Tools erstellen oder mit der Dienstkommunikation verbinden, wodurch die Überwachung Ihrer Umgebung möglicherweise vereinfacht wird. Mit der Dienstkommunikations-API können Sie die folgenden Elemente in Ihrer Umgebung überwachen: Echtzeitdienststatus und Nachrichtencenterkommunikation. Weitere Informationen finden Sie in der Referenz zur Microsoft 365-Dienstkommunikations-API.

Überprüfungen nach dem Vorfall: Die Verpflichtung von Microsoft zur kontinuierlichen Verbesserung umfasst die Analyse ungeplanter Dienstvorfälle, die sich auf den Kunden auswirken, um zukünftige Wiederholungen zu minimieren. Ungeplante Dienstvorfälle werden als Dienstunterbrechungen mit mehreren Mandanten definiert, die sich auf die Dienstnutzung auswirken, wie in unseren Service Level Agreements (SLAs) definiert, und wurden über Estado de funcionamento dos serviços auf Microsoft 365 Admin Center als solche deklariert. Bei ungeplanten, kundenwirksamen Dienstvorfällen, bei denen es in einer großen Anzahl von Organisationen zu großen und spürbaren Auswirkungen kam, wird innerhalb von 48 Stunden nach der Lösung des Vorfalls eine vorläufige Nachfallüberprüfung (PIR) über Ihre Estado de funcionamento dos serviços übermittelt, gefolgt von einer endgültigen PIR innerhalb von fünf Werktagen.

PIR-Bericht: Der detaillierte PIR-Bericht enthält Folgendes: Benutzererfahrung und Kundenwirkung, Anfangs- und Enddatum/Uhrzeit des Vorfalls, detaillierte Zeitachse der Auswirkungs- und Lösungsmaßnahmen sowie Analyse der Ursachen und Maßnahmen, die zur kontinuierlichen Verbesserung ergriffen werden. Für alle anderen Dienstvorfälle enthält die seite Estado de funcionamento dos serviços auf Microsoft 365 Admin Center eine Zusammenfassung zum Schließen von Vorfällen, einschließlich einer abschließenden Zusammenfassung des Ereignisses, der Ursache, der Start- und Endzeiten sowie Informationen zu den nächsten Schritten. Für diese Kategorie von Dienstvorfällen wird kein PIR generiert.

Dienstkontinuität: Microsoft-Angebote werden von hoch ausfallsicheren Systemen bereitgestellt, die dazu beitragen, die Spitzenleistung des Diensts aufrechtzuerhalten. Dienstkontinuitätsbestimmungen sind Teil des Systementwurfs. Mit diesen Bestimmungen kann Microsoft unerwartete Ereignisse wie Hardware- oder Anwendungsfehler, Datenbeschädigungen oder andere Vorfälle, die Benutzer betreffen, schnell wiederherstellen. Diese Lösungen für die Dienstverfügbarkeit gelten auch bei schwerwiegenden Ausfällen (wie Naturkatastrophen oder einem Vorfall in einem Microsoft-Datencenter, durch den das gesamte Datencenter nicht mehr funktionsfähig ist).

Ausfallwiederherstellung: Nach der Wiederherstellung nach katastrophalen Ausfällen kann es einen Zeitraum geben, bis die vollständige Rechenzentrumsredundanz für den Dienst wiederhergestellt wird. Beispiel: Wenn Rechenzentrum 1 ausfällt, werden die Dienste durch Ressourcen in Rechenzentrum 2 wiederhergestellt. Allerdings kann es u. U. eine gewisse Zeit dauern, bis die Dienste in Rechenzentrum 2 unterbrechungsfrei ausgeführt werden, sei es durch wiederhergestellte Ressourcen in Rechenzentrum 1 oder neue Ressourcen in Rechenzentrum 3. Der Microsoft Service Level Agreement (SLA) gilt während dieser Zeit. Office 365 betrieben von 21Vianet hat eine andere SLA. Weitere Informationen finden Sie auf der 21Vianet-Website.

Sicherstellen der Datenverfügbarkeit: Microsoft stellt sicher, dass Kundendaten jederzeit verfügbar sind, wenn sie benötigt werden, mithilfe der folgenden Features: Datenspeicherung und Redundanz, Datenüberwachung und Abschluss einer vorbeugenden Wartung.

Datenspeicherung und -redundanz: Die Daten der Kunden werden in einer redundanten Umgebung mit zuverlässigen Datenschutzfunktionen gespeichert, um Verfügbarkeit, Geschäftskontinuität und schnelle Wiederherstellung zu ermöglichen. Mehrere Ebenen von Datenredundanz sind implementiert. Sie reichen von redundanten Datenträgern zum Schutz vor lokalen Datenträgerfehlern über die fortlaufende Replikation bis zu geografisch verteilten Rechenzentren.

Datenüberwachung: Microsoft-Dienste gewährleisten ein hohes Leistungsniveau durch Überwachung: Datenbanken, blockierte Prozesse, Paketverlust, Prozesse in der Warteschlange und Abfragelatenz.

Durchführung vorbeugender Wartung: Die vorbeugende Wartung umfasst Überprüfungen der Datenbankkonsistenz, regelmäßige Datenkomprimierung und Überprüfungen der Fehlerprotokolle.

Berichte: Administratoren von Microsoft können Berichte anzeigen, die zeigen, wie Ihre Organisation Microsoft-Dienste verwendet. Mithilfe dieser Berichte können Sie Probleme identifizieren, Daten filtern und Daten in Microsoft Excel herunterladen. Sie können auch eigene Berichte mithilfe der Microsoft 365-Berichterstellungswebdienste erstellen. Exchange Online- und Exchange Online Protection(EOP)-Administratoren können E-Mail-Schutzberichte verwenden, um Daten zu Schadsoftware-, Spam- und Regelerkennungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Herunterladen von Berichten zur Dienstnutzung. Für Office 365, betrieben von 21Vianet, lesen Sie Anzeigen und Herunterladen von berichten für Office 365 betrieben von 21Vianet.