Aktivieren und Sammeln von Outlook-Protokollen zur Behandlung von Problemen bei der Profilerstellung

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Zusammenfassung

In diesem Artikel werden die verschiedenen Optionen zum Sammeln von Diagnoseinformationen beschrieben, die in Outlook verfügbar sind, wenn Sie Probleme beim Erstellen eines neuen Profils in Outlook haben.

Konfigurieren und Abrufen von Outlook-Protokollen

Outlook-Protokolle sind hilfreich bei Untersuchungen zu Problemen mit Frei/Gebucht, Konnektivitätsproblemen und unerwarteten Authentifizierungsaufforderungen.

Outlook 2016, Outlook 2013 und Outlook 2010

1. Wechseln Sie in Outlook zur Registerkarte Datei , dann zu Optionen und dann zu Erweitert.

2. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Andere das Kontrollkästchen Problembehandlungsprotokollierung aktivieren (dies erfordert einen Neustart von Outlook).

   

3. Wählen Sie OK aus, und starten Sie Outlook neu.

Wenn Sie ein Profil mit der Erstellung eines neuen Profils behandeln, können Sie die Protokollierung über die Registrierung aktivieren:

Wichtig

Führen Sie die in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte sorgfältig aus. Durch eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern, damit Sie sie bei Bedarf wiederherstellen können.

1. Wählen Sie Start aus, geben Sie regedit in das Suchfeld Starten ein, und wählen Sie dann in der Liste Programme regedit.exe aus.

2. Suchen Sie unter Registrierung Editor den folgenden Unterschlüssel für Outlook:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

   Hinweis

   In diesem Unterschlüssel <steht 1x.0> für die Programmversionsnummer (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

3. Klicken Sie im rechten Bereich mit der rechten Maustaste auf AktivierenProtokollierung, und wählen Sie dann Ändern aus.

4. Geben Sie im Dialogfeld DWORD-Wert bearbeiten unter Wertdaten den Wert 1 ein, und wählen Sie dann OK aus.

5. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.

Hinweis

Es ist wichtig, Outlook zu schließen, nachdem Sie das Verhalten reproduziert haben. Outlook speichert Diagnoseinformationen im Arbeitsspeicher, bis die Anwendung heruntergefahren wird.

Die Protokolldateien befinden sich im temporären Verzeichnis des Benutzers, das sie finden können, indem Sie %temp% in das Feld Ausführen eingeben oder Explorer:

Wählen Sie Explorer den Ordner Outlook-Protokollierung aus, und sortieren Sie nach Änderungsdatum:

In den meisten Fällen müssen Sie nur outlook*.etl zur Analyse durch Microsoft erfassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Beenden Sie Outlook, damit die erfassten Daten in die Datei geschrieben werden.
2. Kopieren Sie die neueste Outlook*.etl-Datei in Ihren Desktop oder einen anderen temporären Ordner. Diese Datei kann in eine .zip Datei komprimiert werden, wenn sie zu groß für die einfache Freigabe ist.
3. Starten Sie Outlook neu, und senden Sie es an Microsoft, oder laden Sie es an den sicheren Speicherort hoch, falls angegeben.

Überprüfen der outlook-status

Die Outlook-Verbindung status kann verwendet werden, um Konnektivitätsprobleme zu untersuchen.

1. Suchen Sie das Outlook-Symbol in der Taskleiste. Halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, und wählen Sie das Symbol mit der rechten Maustaste aus. Wählen Sie dann Verbindungsstatus aus.

   

2. Erweitern Sie ALLE Spalten, und erstellen Sie dann Screenshots aller Informationen.

   Hinweis

   Sie müssen zur rechten Seite des Bildschirms scrollen, um alle Spalten zu erfassen.

   

3. Stellen Sie die Screenshots dem Supportmitarbeiter wie angefordert bereit.

Überprüfen von AutoErmittlungs-status

Die AutoErmittlung status kann auch verwendet werden, um Konnektivitätsprobleme zu untersuchen.

1. Suchen Sie das Outlook-Symbol in der Taskleiste. Halten Sie die STRG-TASTE gedrückt, und wählen Sie das Symbol mit der rechten Maustaste aus. Wählen Sie Test Email AutoConfiguration aus.

   

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Postfachs des Benutzers ein, wenn dieses Feld noch nicht automatisch ausgefüllt ist.

3. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen für Guessmart undSichere Guessmart-Authentifizierung verwenden, und wählen Sie dann Testen aus. Nach Abschluss des Tests werden die Ergebnisse auf drei Registerkarten angezeigt: Ergebnisse, Protokoll und XML.

4. Erstellen Sie Screenshots der einzelnen Registerkarten. Möglicherweise müssen Sie mehrere Screenshots von jeder Registerkarte erstellen, indem Sie nach unten scrollen, um auf alle Daten zuzugreifen.

   

5. Stellen Sie die Screenshots dem Support-Agent wie angefordert bereit.