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Ursprüngliche KB-Nummer: 2680810
Zusammenfassung
Diese SDP-Manifestdatei (Support Diagnostics Platform) sammelt Konfigurationseinstellungen, Registrierungsschlüssel, Konfigurationsinformationen für Clientnetzwerke, Ereignisprotokolle und wichtige Dateidetails, die von Outlook verwendet werden.
Außerdem werden zur Behebung häufiger Supportprobleme eine Reihe von Konfigurationsüberprüfungen ausgeführt, um zu überprüfen, ob möglicherweise die bedingungen auftreten, die von den Überprüfungen angegeben werden.
Hinweis
Wenn Sie die Outlook-Supportdiagnose ausführen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Version von Microsoft Office auszuwählen, wenn Sie sowohl Office 20013 (Klick-und-Run) als auch eine frühere Version von Office installiert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Version auswählen, in der ein Problem mit Outlook auftritt.
Auf der Seite Datensammlungsoptionen werden Sie aufgefordert, entweder Vollständig oder Benutzerdefiniert für die Datensammlung auszuwählen. Wählen Sie immer die Option Vollständig aus, es sei denn, Sie erhalten andere Ratschläge von einem Supporttechniker.
Hinweis
Abhängig von Ihrer Windows-Version und den installierten Updates werden Sie möglicherweise auch aufgefordert, Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Web Installer) zu installieren.
.NET Framework Version 4.5 (oder höher) ist für das Microsoft Office Configuration Analyzer Tool 2.0 erforderlich, das Standard Diagnosemodul, das von diesem Supportdiagnosepaket verwendet wird.
Hinweis
Wenn Microsoft Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) 2.0 beim Ausführen dieses Supportdiagnosepakets nicht installiert ist, werden Sie aufgefordert, es beizubehalten oder zu deinstallieren, wenn die Ausführung des Supportdiagnosepakets abgeschlossen ist. Weitere Informationen zum OffCAT-Tool finden Sie unter Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT)-Informationen.
Weitere Informationen
Hinweise
Diese Diagnose kann in den folgenden Versionen von Windows verwendet werden:
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows Server 2008
Allen Dateinamen in der Datensammlung wird ComputerName> vorangestellt<. Dieser Platzhalter stellt den Namen des Computers dar, auf dem das Microsoft-Support Diagnosetool ausgeführt wird.
Einige Dateinamen in der Datensammlung enthalten den <vollständigen Pfad>. Dieser Platzhalter stellt den vollständigen Pfad der Datei auf der Festplatte dar.
Add-Ins von Drittanbietern, die für Outlook installiert sind
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| TXT-Datei mit einer Liste von Drittanbieter-Add-Ins | {Computername}_3rd_party_addins.txt |
| TXT-Datei mit einer Liste von Microsoft-Add-Ins | {Computername}_msft_addins.txt |
Drittanbietermodule, die unter Outlook ausgeführt werden
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| TXT-Datei mit einer Liste von Drittanbietermodulen, die unter dem ausgewählten Prozess ausgeführt werden | {Computername}_3rd_party_Modules.txt |
Leistungsdetails zu installierten COM-Add-Ins in Outlook 2013
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| TXT-Datei mit Details zu Add-In-Ladezeiten, deaktivierten Add-Ins und verwalteten COM-Add-Ins in Outlook 2013 | {Computername}_Outlook_AddIn_Performance_Details.txt |
Informationen zur AutoErmittlungskonfiguration
Hinweis
Die Diagnose verwendet das Standard-Outlook-Profil, das auf Ihrem Computer konfiguriert ist, um diese Informationen abzurufen.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Konfiguration der AutoErmittlung | {Computername}_Autodiscover.xml |
| AutoErmittlungsbezogene Einstellungen in der Registrierung | {Computername}_AutodiscoverSettings.txt |
Autorun-Informationen
Weitere Informationen zum Hilfsprogramm Autoruns, das zum Sammeln dieser Informationen verwendet wird, findest du unter Autoruns für Windows v13.98.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Autorunieren von Informationen im .htm Dateiformat | {Computername}_Autoruns.htm |
| Autorunieren von Informationen im .xml Dateiformat | {Computername}_Autoruns.xml |
Informationen zum Intelligenten Hintergrundübertragungsdienst (Background Intelligent Transfer Service, BITS)
BitsAdmin-Protokoll- und Registrierungsdaten, die sich auf BITS beziehen
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| BitsAdmin-Befehl zum Anzeigen aktueller Aufträge. | {Computername}_BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt |
| BITS-Clientregistrierungsschlüssel | {Computername}_BitsClient_reg.txt |
Protokollierung des CalCheck-Tools
Protokolldatei aus dem CalCheck-Tool.
Weitere Informationen zum CalCheck-Tool finden Sie unter Informationen zum Kalenderüberprüfungstool für Outlook (CalCheck).
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, die die Ergebnisse des CalCheck-Tools enthält. | {Computername}_CalCheck.log |
Details zu Klick-und-Run-Installationen von Office 2013
Konfigurationsbezogene Informationen zu Klick-und-Run-Installationen in Office 2013.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei mit Details zur Klick-und-Run-Konfiguration. | {Computername}_Click-To-Run_Details.txt |
Konfiguration Outlook-Exchange Delegaten
Hinweis
Die Diagnose verwendet das Standard-Outlook-Profil, das auf Ihrem Computer konfiguriert ist, um diese Informationen abzurufen.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Delegieren von Konfigurationsdetails. Die Datei hat .txt Format. | {Computername}_DelegateInfo.txt |
Umgebungsvariablen
Textdatei, die Umgebungsvariablen und deren Werte enthält. Derselbe Satz von Umgebungsvariablen ist eine Teilmenge der Werte, die durch Ausführen des Befehls Set in einem Eingabeaufforderungsfenster angezeigt werden.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, die Umgebungsvariablen und deren Werte enthält. | {Computername} _EnvironmentVariables.txt |
Anwendungsprotokoll
Ereignisse der letzten 15 Tage, die in zusätzlichen Formaten (.csv und .txt) und im vollständigen Anwendungsprotokoll (EVTX) aufgezeichnet wurden.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Exportieren des Anwendungsereignisprotokolls in .csv Format. | {Computername}_evt_Application.csv |
| Exportieren des Anwendungsereignisprotokolls im EVTX-Format. Verwenden Sie Ereignisanzeige zum Lesen. | {Computername}_evt_Application.evtx |
| Exportieren des Anwendungsereignisprotokolls in .txt Format. | {Computername}_evt_Application.txt |
BITS-Ereignisprotokoll
Ereignisse der letzten 15 Tage werden in zusätzlichen Formaten (.csv und .txt) und im vollständigen Systemprotokoll (EVTX) aufgezeichnet.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Exportieren des Bits-Client Operational-Ereignisprotokolls in .csv Format. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.csv |
| Export des Bits-Client Operational-Ereignisprotokolls im EVTX-Format. Verwenden Sie Ereignisanzeige zum Lesen. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.evtx |
| Exportieren des Bits-Client Operational-Ereignisprotokolls in .txt Format. | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.txt |
Protokolldateien für Microsoft Office-Warnungen
Ereignisse in den letzten fünf (5) Tagen aus den Protokolldateien für Microsoft Office-Warnungen.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Exportieren der Ereignisprotokolldatei für Microsoft Office-Warnungen in .csv Format. | {Computername}_evt_OAlerts.csv |
| Exportieren der Ereignisprotokolldatei für Microsoft Office-Warnungen im EVTX-Format. | {Computername}_evt_OAlerts.evtx |
| Exportieren der Ereignisprotokolldatei für Microsoft Office-Warnungen in .txt Format. | {Computername}_evt_OAlerts.txt |
Systemprotokoll
Ereignisse der letzten 15 Tage werden in zusätzlichen Formaten (.csv und .txt) und im vollständigen Systemprotokoll (EVTX) aufgezeichnet.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Exportieren des Systemprotokolls im .csv Format. | {Computername}_evt_System.csv |
| Exportieren des Anwendungsprotokolls im EVTX-Format. | {Computername}_evt_System.evtx |
| Export des Anwendungsprotokolls in .txt Format. | {Computername}_evt_System.txt |
Resultierender Satz von Richtlinien (RSoP), der von GPResult.exe generiert wird
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Ausgabe der Ausführung von GPResult.exe. Die Datei hat .htm Format. | {Computername}_GPResult.htm |
| Ausgabe der Ausführung von GPResult.exe. Die Datei hat .txt Format. | {Computername}_GPResult.tx |
auf dem Computer installierte Updates
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Liste der Updates, die auf dem Client im format .csv installiert sind. | {Computername}_Hotfixes.csv |
| Liste der Updates, die auf dem Client im format .htm installiert sind. | {Computername}_Hotfixes.htm |
| Liste der Updates, die auf dem Client im format .txt installiert sind. | {Computername}_Hotfixes.txt |
Identitätsprotokollierung
Wenn die Protokollierung "Identität" aktiviert wurde, erfasst die Diagnose die von dieser Protokollierung generierten Protokolle. Diese Protokollierungsinformationen sind spezifisch für office 2013-Kontofunktionen, die im Backstage konfiguriert werden können.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| ZIP-Datei mit der MsoidLiteTrace-Protokolldatei und MsoCredProv.txt. | {Computername}_IdentityLogging.zip |
Internet Explorer Proxyeinstellungen
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, in der die Proxyeinstellungen im Dialogfeld Lan-Einstellungen (Local Area Network) zusammengefasst werden. | {Computername}_IE_Proxy_Settings.txt |
Installierte Produkte auf dem Computer
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Liste der auf dem Client installierten Produkte im format .csv. | {Computername}_Installed_Products.csv |
Liste sicherer Absender, sicherer Empfänger und blockierter Absender per Junk-E-Mail
Hinweis
Die Diagnose verwendet das Outlook-Standardprofil , um diese Informationen abzurufen.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei mit den Einträgen aus den Listen "Sichere Absender", "Sichere Empfänger" und "Blockierte Absender" (Junk-E-Mail-Einstellungen). | {Computername}_Junkmail_Settings.txt |
Modulsignaturen
Hinweis
Die Diagnose verwendet das Outlook-Standardprofil , um diese Informationen abzurufen.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, die die Authenticode-Signatur status jedes Moduls enthält, das vom Outlook.exe-Prozess geladen wird. | {Computername}_Module_Signature_Status.txt |
Für Outlook installierte Microsoft-Add-Ins
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| TXT-Datei mit einer Liste von Microsoft-Add-Ins | {Computername}_msft_addins.txt |
OffCAT-Ergebnisdateien (Office Configuration Analyzer Tool)
Weitere Informationen zum OffCAT-Tool finden Sie unter Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT)-Informationen.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| HTML-Version des OffCAT-Scans. Eine Verknüpfung zu einer lokal gespeicherten Kopie dieser Datei wird ebenfalls auf dem Desktop des Benutzers erstellt. | {Computername}_OffCAT_Report.html |
| OffCAT Version 1.2 scan result file. | {Computername}_OffCAT_Results.xml |
| OffCAT-Scanprotokolldatei. | {Computername}_OffCAT_Results.xml.log |
| OffCAT Version2- Scanergebnisdatei. | {Computername}_OffCAT_Results.offx |
Zusammenfassung der Outlook-Konfiguration
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, die einen Zusammenfassungsbericht der Profileinstellungen enthält | {Computername}_Outlook_Configuration _Summary.txt |
Prozesse, die auf dem Computer ausgeführt werden
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Liste der Prozesse und zugehörigen Dienste, die auf dem Computer ausgeführt werden | {Computername}_Processes.txt |
Windows-Registrierungsschlüssel
Textdateien, die exportierte Schlüssel aus der Windows-Registrierung enthalten.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange |
{Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKCU_Office.reg {Computername}_reg_HKCU_Office.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies |
{Computername}_reg_HKCU_Policies.reg {Computername}_reg_HKCU_Policies.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients |
{Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem |
{Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.reg {Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.txt Hinweis Nur für Outlook 2013 werden die folgenden 2 Dateien generiert: {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 |
{Computername}_reg_RoamingProfileSettings.reg {Computername}_reg_RoamingProfileSettings.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options |
{Computername}_reg_HKLM_IFEO.reg {Computername}_reg_HKLM_IFEO.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Office.reg {Computername}_reg_HKLM_Office.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Policies.reg {Computername}_reg_HKLM_Policies.txt |
Netzwerkdetails
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, die netzwerkbezogene Parameter enthält. | {Computername}_SMB-Info.txt |
| Textdatei, die TCP/IP-bezogene Informationen vom Computer enthält. | {Computername}_TcpIp-Info.txt |
Informationen zu wichtigen Outlook- und MAPI-Dateien
Text- und .csv Dateien, die Details zu wichtigen Dateien enthalten, die von Outlook verwendet werden. Zu den Dateidetails gehören die folgenden:
- Version
- Standort
- Beschreibung
- Größe
- Datum
- Unternehmen
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Details zu den Dateien in Office-spezifischen Ordnern (z. B. Office14) im Ordner \Programme\Common Files\Microsoft Shared. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.txt |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme\Gemeinsame Dateien\System. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.txt |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{Computername}_CommonProgramFilesVSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesVSTO.txt |
| Details zu den Dateien in Office-spezifischen Ordnern (z. B. Office14) im Ordner \Programme (x86)\Common Files\Microsoft Shared. |
{Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme (x86)\Gemeinsame Dateien\System. |
{Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.txt |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme (x86)\Gemeinsame Dateien\Microsoft Shared\VBA. |
{Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.txt |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme (x86)\Gemeinsame Dateien\Microsoft Shared\VSTO. |
{Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.txt |
| Details zu den Dateien in Office-spezifischen Ordnern (z. B. Office14) im Ordner \Programme\Microsoft Office oder \Programme (x86)\Microsoft Office. |
{Computername}_sym_ProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOffice.txt |
| Details zu den Dateien in Office-spezifischen Ordnern (z. B. Office14) im Ordner \Programme\Microsoft Office\Office14\Addins oder \Programme (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins. |
{Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt |
| Details zu den DLL-Dateien im Ordner \Windows\system32. |
{Computername}_sym_System32.csv {Computername}_sym_System32.txt |
| Details zu den DLL-Dateien im Ordner \Windows\SysWow64. |
{Computername}_sym_Syswow64.csv {Computername}_sym_Syswow64.txt |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 und seinen Unterordnern. Dateien werden nur bei Klick-und-Run-Installationen von Office 2013 gesammelt. |
{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT |
| Details zu den Dateien im Ordner \Programme\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 und seinen Unterordnern. Dateien werden nur bei Klick-und-Run-Installationen von Office 2013 gesammelt. |
{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT |
DLL-Dateien, die unter dem Outlook.exe-Prozess ausgeführt werden
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Liste der DLL-Dateien, die derzeit unter dem Outlook.exe Prozess ausgeführt werden. Die Datei hat .csv Format. | {Computername}_sym_Outlook_Process.csv |
| Liste der DLL-Dateien, die derzeit unter dem Outlook.exe Prozess ausgeführt werden. Die Datei hat .txt Format. | {Computername}_sym_Outlook_Process.txt |
Robuste Ausgabe der Office-Bestandsüberprüfung
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| Textdatei, die eine Liste aller installierten Anwendungen der unterstützten Office-Familien enthält. | {Computername}_ROIScan.log |
| XML-Datei, die eine Liste aller installierten Anwendungen der unterstützten Office-Familien enthält. | {Computername}_ROIScan.xml |
Hochgeladene Dateien
ZIP-Datei mit einer oder mehreren Dateien, die Sie für den Upload in Microsoft ausgewählt haben.
| Beschreibung | Dateiname |
|---|---|
| ZIP-Datei mit den Dateien, die Sie ausgewählt haben, um sie in Microsoft hochgeladen zu haben. | {Computername}_File.zip |
References
Informationen zu Microsoft Automated Troubleshooting Services and Support Diagnostic Platform