Synchronisierungsprobleme zwischen Outlook und Outlook Web App

Ursprüngliche KB-Nummer: 3077398

Problembeschreibung

Wenn Synchronisierungsprobleme in Microsoft Outlook 2013 oder Outlook 2010 auftreten, kann es zu einem oder mehreren der folgenden Symptome kommen.

  • Symptom 1

    Es werden Unterschiede oder Nichtübereinstimmungen zwischen den Nachrichten angezeigt, die Sie in Outlook erhalten, im Vergleich zu den Nachrichten, die Sie in Outlook Web App (OWA) erhalten.

  • Symptom 2

    Es tritt ein Problem in Outlook auf, aber dieses Problem tritt nicht auf, wenn der zwischengespeicherte Modus deaktiviert ist.

  • Symptom 3

    Gelegentlich erhalten Sie Fehlermeldungen, wenn Sie Ihre Ost-Offlineordnerdatei (OST) in Outlook mit Ihrem Postfach auf einem Server synchronisieren, auf dem Exchange Server ausgeführt wird.

  • Symptom 4

    Sie stellen fest, dass einige Elemente wie E-Mail-Nachrichten, Termine, Kontakte, Aufgaben, Journaleinträge und Notizen in Ihrer OST-Datei oder in Ihrem Postfach fehlen, nachdem Sie Ihre OST-Datei und Ihr Postfach synchronisiert haben.

Ursache

Der Grund für diese Symptome und andere Probleme bei der Synchronisierung kann eine beschädigte OST-Datei sein.

Lösung

Wenn ein Problem mit einem bestimmten Ordner auftritt, können Sie den Ordner in Outlook 2013 oder Outlook 2010 erneut synchronisieren. Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner, und klicken Sie dann auf "Eigenschaften".
  2. Klicken Sie auf "Offlineelemente>löschen OK".
  3. Klicken Sie im Outlook-Menüband auf die Registerkarte " Senden/Empfangen ".
  4. Klicken Sie auf "Ordner aktualisieren".

Wenn das Problem mit dieser Methode nicht behoben wird, wird empfohlen, die OST-Datei neu zu erstellen. Das heißt, löschen Sie die OST-Datei, und lassen Sie Outlook dann eine neue OST-Datei erstellen und die Informationen erneut aus Exchange Server herunterladen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor.

So erstellen Sie die OST-Datei neu

  1. Suchen Sie den folgenden Ordner in Windows 8, Windows 7 oder Windows Vista:

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Wenn der Ordner nicht angezeigt wird, öffnen Sie den Ordner:

    • Klicken Sie im Menü "Ansicht" auf "Optionen".
    • Klicken Sie auf die Registerkarte "Ansicht ", aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ausgeblendete Dateien und Ordner anzeigen ", und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Erweiterungen für bekannte Dateitypen ausblenden . Klicken Sie auf OK.
  3. Benennen Sie alle OST-Dateien um, indem Sie die Ost-Dateierweiterung in ".old" ändern. Wenn die OST-Dateinamenerweiterungen nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie das Kontrollkästchen " Erweiterungen für bekannte Dateitypen ausblenden " deaktivieren, wie in Schritt 2 beschrieben.

    Hinweis

    Wenn Sie eine Fehlermeldung " Datei wird verwendet " erhalten, drücken Sie STRG+ALT+ENTF, und klicken Sie dann auf Task-Manager. Klicken Sie auf die Registerkarte " Prozesse ", und stellen Sie sicher, dass Outlook.exe und Winword.exe nicht in der Liste der Prozesse angezeigt werden. Wenn diese Prozesse in der Liste angezeigt werden, wählen Sie jede Datei aus, und klicken Sie dann auf " Prozess beenden".

  4. Nachdem Sie die OST-Datei umbenannt haben, starten Sie Outlook. Sie erhalten die Meldung "Für die erste Verwendung vorbereiten" . Warten Sie auf die Synchronisierung des Postfachs. Die Dauer dieses Vorgangs variiert je nach Größe des Postfachs.

  5. Testen Sie nach der Synchronisierung des Postfachs, ob das Problem weiterhin auftritt. Wenn es immer noch auftritt, ist die OST-Datei nicht die Ursache des Problems.

Wichtig

Es gibt eine Ausnahme zu dieser Schlussfolgerung: Wenn Sie lokale Daten haben, die nicht auf dem Server vorhanden sind. In dieser Situation wird empfohlen, die folgenden Schritte auszuführen:

  1. Exportieren Sie die Daten in eine Outlook-Datendatei (PST), und löschen Sie dann die OST-Datei.
  2. Lassen Sie die Serverdaten erneut herunterladen, und importieren Sie dann die Daten der PST-Datei unter Verwendung der Option Duplikate nicht importieren. Um auf diese Option zuzugreifen, klicken Sie auf "Datei" und dann auf die Option "Export öffnen&" in Outlook 2013 oder auf die Option "Öffnen" in Outlook 2010.

Wurde das Problem behoben?