Zuweisen eines Handelspartners als Ansprechpartner für technische Support für Kunden

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Geeignete Rollen: Administrator-Agent | Globaler Administrator | Helpdesk-Agent

Wenn Sie Abonnements für Microsoft-Dienste für Ihre Kunden einrichten, sollten Sie den technischen Support für diese Produkte einem bestimmten Wiederverkäufer zuweisen, anstatt den Support selbst bereitzustellen.

Nach dem Einrichten von Supportkontakten werden den Kunden die Informationen des zugewiesenen Supportkontakts auf den Produktsupportseiten angezeigt. Wenn z. B. Office 365-Kunden Support benötigen, können sie zur seite Office.com wechseln, sich mit ihren Administratoranmeldeinformationen anmelden, "Administrator" auswählen und unter dem Abschnitt "Support" die Informationen zum zugewiesenen Support anzeigen.

Dies kann für Multipartner - und Multichannel-Szenarien verwendet werden.

Hinweis

Das Zuweisen und Aktualisieren von vorgesehenen Supportkontakten wird im neuen Commerce nicht unterstützt. Daher wird der Abschnitt "Designierter Supportkontakt " nicht für neue Commerce-Abonnements im Partner Center-Portal und apIs angezeigt.

Zuweisen von Kontakten

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um Kontakte zuzuweisen:

  1. Fordern Sie eine Beziehung mit Ihrem designierten Produkthändler an. Handeln Sie mit ihm einen Supportvertrag für technischen Support aus.

  2. Melden Sie sich bei Partner Center an, und wählen Sie Kunden aus.

  3. Wählen Sie einen Kunden und anschließend ein Abonnement aus (z. B. Office 365 Business Standard).

  4. Wählen Sie unter Designierter Supportkontakt den gewünschten Handelspartner für das Produkt und anschließend Absenden aus.

Hinweis

Bei neuen Abonnements wird für den designierten Supportkontakt standardmäßig der indirekte Anbieter festgelegt. Sie können diese Angabe auch in einen indirekten Wiederverkäufer mit delegierten Administratorberechtigungen ändern. Wenn der Name des Handelspartners nicht in der Liste der verfügbaren Supportkontakte enthalten ist, fügen Sie ihn durch Beantragen einer Beziehung hinzu. Sie werden in der Liste angezeigt, nachdem die Beziehung eingerichtet wurde.

  1. Überprüfen Sie, ob die Änderungen richtig sind, und klicken Sie dann auf Schließen.

Nächste Schritte