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Geeignete Rollen: Admin-Agent | Vertriebsagent
Die stornierungsrichtlinien, die für neue NcE-Produkte (Commerce Experience) verfügbar sind, finden Sie in der folgenden Tabelle.
| Produkt | Self-Service-Abbruchfenster im Partner Center | Weitere Informationen |
|---|---|---|
| Unbefristete Software | Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Kauf | Abbrechen der unbefristeten Software |
| Softwareabonnements | Anteilige Rückerstattung (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben) innerhalb von sieben Kalendertagen nach Kauf. Wenn Sie z. B. am dritten Tag kündigen, gilt die Rückerstattung für den verbleibenden bezahlten Zeitraum abzüglich der drei Tage. Partner Center erlaubt keine Lizenzreduzierungen für Softwareabonnements gemäß der siebentägigen NCE-Stornierungsrichtlinie. Wenn ein Partner die Anzahl der Lizenzen des erworbenen Abonnements reduzieren oder ändern möchte, muss die Änderung innerhalb des siebentägigen Fensters erfolgen. | Abbrechen von Softwareabonnements |
| Lizenzbasiert (pro Benutzer) | Anteilige Rückerstattung innerhalb von sieben Kalendertagen nach Kauf. Abonnements, die als Ergebnis eines teilweisen Upgrades erstellt wurden, erben das Stornierungsfenster vom übergeordneten Abonnement (Quellabonnement). Das Kündigungsfenster wird erst wieder geöffnet, wenn das Abonnement selbst in eine neue Laufzeit verlängert wird. | Kündigen lizenzbasierter Abonnements |
| Marketplace-Angebote |
SaaS: Vollständige Rückerstattung ohne getaktete Abrechnungsgebühren, wenn Sie Ihr SaaS-Abonnement innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf kündigen. Kostenlose Testversionen können jederzeit während des Testzeitraums storniert werden, aber sobald sie abgebrochen wurden, können sie nicht mehr initiiert werden.
Für Rückerstattungen nach 72 Stunden wenden Sie sich an den Partner, der das Angebot veröffentlicht hat. Wenn der Partner Ihre Anfrage genehmigt, übermittelt er ein Ticket, um die Stornierung und Rückerstattung über den Marketplace zu verarbeiten. Business Central: Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Abonnements innerhalb von sieben Tagen nach Kauf oder Verlängerung kündigen. |
Erstattungsrichtlinie für Microsoft AppSource und Azure Marketplace |
Kündigungen aufgrund von Insolvenzen
Der Partner ist für die Zahlung von ausstehenden Beträgen verantwortlich, unabhängig davon, ob der Kunde aufgrund der Auflösung der Geschäftsbeziehung, des Konkurses, der kommerziellen Meinungsverschiedenheit mit dem Partner oder anderer Gründe, die sich nicht direkt auf die Fähigkeit von Microsoft zur Bereitstellung der Dienste beziehen, nicht für das Abonnement bezahlen oder verweigern kann. Wenn ein Kunde als Risiko für Zahlungsverzug oder Insolvenz betrachtet wird, sollten Sie eine der folgenden Optionen in Betracht ziehen:
- Bitten Sie sie, eine Option für ein monatliches Abonnement zu erwerben, mit der die Abonnementabkündigung am Ende eines jeden Monats möglich ist.
- Nicht an diesen Kunden verkaufen.