Neue Richtlinie zur Kündigung von Commerce-Erfahrungen

Geeignete Rollen: Admin-Agent | Vertriebsagent

Die stornierungsrichtlinien, die für neue NcE-Produkte (Commerce Experience) verfügbar sind, finden Sie in der folgenden Tabelle.

Produkt	Self-Service-Abbruchfenster im Partner Center	Weitere Informationen
Unbefristete Software	Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Kauf	Abbrechen der unbefristeten Software
Softwareabonnements	Anteilige Rückerstattung (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben) innerhalb von sieben Kalendertagen nach Kauf. Wenn Sie z. B. am dritten Tag kündigen, gilt die Rückerstattung für den verbleibenden bezahlten Zeitraum abzüglich der drei Tage. Partner Center erlaubt keine Lizenzreduzierungen für Softwareabonnements gemäß der siebentägigen NCE-Stornierungsrichtlinie. Wenn ein Partner die Anzahl der Lizenzen des erworbenen Abonnements reduzieren oder ändern möchte, muss die Änderung innerhalb des siebentägigen Fensters erfolgen.	Abbrechen von Softwareabonnements
Lizenzbasiert (pro Benutzer)	Anteilige Rückerstattung innerhalb von sieben Kalendertagen nach Kauf. Abonnements, die als Ergebnis eines teilweisen Upgrades erstellt wurden, erben das Stornierungsfenster vom übergeordneten Abonnement (Quellabonnement). Das Kündigungsfenster wird erst wieder geöffnet, wenn das Abonnement selbst in eine neue Laufzeit verlängert wird.	Kündigen lizenzbasierter Abonnements
Marketplace-Angebote	SaaS: Vollständige Rückerstattung ohne getaktete Abrechnungsgebühren, wenn Sie Ihr SaaS-Abonnement innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf kündigen. Kostenlose Testversionen können jederzeit während des Testzeitraums storniert werden, aber sobald sie abgebrochen wurden, können sie nicht mehr initiiert werden. Für Rückerstattungen nach 72 Stunden wenden Sie sich an den Partner, der das Angebot veröffentlicht hat. Wenn der Partner Ihre Anfrage genehmigt, übermittelt er ein Ticket, um die Stornierung und Rückerstattung über den Marketplace zu verarbeiten. Business Central: Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Abonnements innerhalb von 7 Tagen nach Kauf oder Verlängerung kündigen.	Erstattungsrichtlinie für Microsoft AppSource und Azure Marketplace

Kündigungen aufgrund von Insolvenzen

Der Partner ist für die Zahlung ausstehender Beträge verantwortlich, unabhängig davon, ob der Kunde aufgrund der Auflösung der Geschäftsbeziehung, des Konkurses, der kommerziellen Meinungsverschiedenheit mit dem Partner oder anderer Gründe, die sich nicht direkt auf die Fähigkeit von Microsoft zur Bereitstellung der Dienste beziehen, für das Abonnement bezahlen kann oder nicht. Wenn ein Kunde als Risiko für Zahlungsverzug oder Insolvenz betrachtet wird, sollten Sie eine der folgenden Punkte berücksichtigen:

• Anfordern, dass der Kunde die Option für ein monatliches Laufzeitabonnement kauft, mit der das Abonnement am Ende eines jeden Monats storniert werden kann
• Nicht an diesen Kunden verkaufen