Eskalieren von Kundendienstproblemen an Microsoft oder Melden von Sicherheitsrisiken

Geeignete Rollen: Administrator-Agent | Globaler Administrator | Vertriebsbeauftragter | Helpdesk-Agent

Wenn Sie ein Problem nicht beheben können, können Sie es auf folgende Weise an Microsoft eskalieren:

• Support für kommerzielle Probleme: Der Support steht allen Partnern im CSP-Programm zur Verfügung.
• Support für technische Probleme: Informationen zu bestimmten Supportplänen finden Sie in der folgenden Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichen von Partnersupportplänen.

Technischer Support

Plan für technischen Support	Funktionen
Premier Support für Partner (PSfP)	Gebührenpflichtig. Wird für alle Produkte verwendet.
Erweiterter Support für Partner (ASfP)	Gebührenpflichtig. Wird nur für Cloudprodukte verwendet.
Signature Cloud Support	Im Lieferumfang des Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteile für Gold- oder Silber-Kompetenzen enthalten. Wird nur für Cloudprodukte verwendet. Technische Vorteile anzeigen
Produktsupportvorfälle	Im Lieferumfang des Microsoft AI Cloud Partner Program-Vorteile für Gold-, Silver- oder Microsoft Action Pack-Partner enthalten. Wird nur für aktuelle lokale Produkte verwendet. Technische Vorteile anzeigen

Bericht über Sicherheitsrisiken

Wenn Sie als Microsoft-Partner einen potenziellen Sicherheitsvorfall melden sollten, besteht die Berichtsmethode darin, Microsoft über msrc.microsoft.com/report zu kontaktieren, mit dem Sie einen Bericht erstellen können.

Microsoft folgt der koordinierten Offenlegung von Sicherheitsrisiken (Coordinated Vulnerability Disclosure, CVD). Wir fordern, dass Sie diese Richtlinien befolgen, um uns dabei zu helfen, die Kundschaft und das Ökosystem vor Schaden zu schützen.