Verwalten von Kundenzuordnungen
Geeignete Rollen: Abrechnungsadministrator | Globaler Administrator | Incentives-Administrator
Partner können die Claiming Partner of Record (CPOR)-Plattform verwenden, um sich selbst mit Endkunden zu verknüpfen, mit denen sie die folgenden Faktoren beeinflussen:
- Kauf von Microsoft-Produkten
- Verwendung von Microsoft-Produkten
Partner verwenden diese Zuordnung für:
- Gewinnen Sie Einblicke in die Kundenleistung.
- Ertragszuordnung als Business Influencer oder Nutzungs-/Kompetenzerreichung.
- Erhalten Sie Anreizzahlungen über die Einsätze von Modern Work and Security Usage und Microsoft Online Service Advisor (OSA).
Die CPOR-Plattform unterstützt Business Applications-Produkte und Modern Work and Security-Produkte.
CPOR sollte nicht mit den Cloud Solution Provider (CSP)-Kundenzuordnungen und der Beziehungsverwaltung verwechselt werden.
Zugriff auf CPOR-Ansprüche
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf CPOR-Ansprüche zuzugreifen.
- Melden Sie sich beim Partner Center an, und wählen Sie "Incentives" aus.
- Wählen Sie im Menü Kundenansprüche aus.
Aufheben der Zuordnung zu einem Kunden
Wenn Sie einen CPOR-Zuordnungsanspruch erstellt haben und es genehmigt wurde, sind Sie jetzt dem Kunden zugeordnet. Wenn Sie die Zuordnung mit dem Kunden aufheben möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Öffnen Sie den genehmigten Anspruch.
- Wählen Sie auf der Anspruchsseite " Kunden trennen" aus.
- Geben Sie einen Grund für die Zuordnung ein.
- Wenn Sie mit der Eingabe der Informationen fertig sind, wählen Sie "Kunde trennen" aus.
Die Zuordnung zum Kunden wird dann abgeschlossen, und der Anspruch wird auf den endgültigen Status "Abgelehnt" verschoben.
Wie sich Ihr CPOR-Zuordnungsanspruch auf Incentives bezieht
Wenn Sie einen CPOR-Zuordnungsanspruch erstellt haben und es genehmigt wurde, sind Sie jetzt dem Kunden zugeordnet. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Anspruch für Anreizeinnahmen oder Auszahlungen genehmigt wird.
Ihr Incentiveprogrammleitfaden beschreibt die Anspruchsvoraussetzungen für anreize, die basierend auf genehmigten Ansprüchen bezahlt werden sollen.
Wenn Ihr CPOR-Zuordnungsanspruch genehmigt wurde und für Incentives berechtigt ist, können Sie die Abonnement- oder Mandanten-ID im Einnahmen- und Auszahlungsbericht überprüfen.
Weitere Informationen finden Sie unter " Incentives" und "Investitionen " (Anmeldung erforderlich).
Übersicht über Kundenansprüche
Auf der Seite "Kundenansprüche" werden alle CPOR-Ansprüche in allen Ertragsmöglichkeiten angezeigt.
Auf der Seite "Kundenansprüche" haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Exportieren von Anspruchsdaten
- Erstellen neuer Ansprüche
- Zugriff auf einzelne Ansprüche
- Filtern von Ansprüchen mithilfe der Suchleiste, um die gewünschten Ansprüche auf einfache Weise zu finden
- Sortieren von Ansprüchen durch Auswählen der gewünschten Spaltenüberschriften
- Ordnen Sie einen neuen Kunden von Ihrer Anspruchsseite zu, indem Sie "Kunden hinzufügen" auswählen .
Status Ihres CPOR-Zuordnungsanspruchs
Sie können den Status Ihres CPOR-Zuordnungsanspruchs jederzeit überprüfen, indem Sie das Kundenanspruchsdashboard verwenden (Anmeldung erforderlich).
Hier sind die Anspruchsstatus und ihre Bedeutungen:
| Anspruchsstatus | Bedingung für Anzeige |
|---|---|
| Entwurf | Ihr CPOR-Zuordnungsanspruch wurde erstellt. Ihr Anspruch verbleibt in diesem Zustand, bis Sie das Dokument zur Ausführung (PoE) hochladen und den Anspruch zur Genehmigung einreichen. |
| Gesendet | Sie haben Ihren CPOR-Zuordnungsanspruch erfolgreich übermittelt, aber Microsoft hat den Überprüfungsprozess noch nicht gestartet. Ihr Anspruch kann bis zu fünf Werktage lang im eingereichten Zustand verbleiben, bis Microsoft den Genehmigungsprozess startet. |
| Wird überprüft | Microsoft hat mit der Prüfung Ihrer Dokumentation mit Ihrem Ausführungsnachweis begonnen. Diese Überprüfung kann bis zu 14 Werktage dauern. Wir können Sie kontaktieren, um weitere Informationen während dieser Zeit zu bitten. |
| Rejected (Abgelehnt) | Ihr Anspruch wurde abgelehnt, da PoE nicht ausreichend war oder Sie nicht innerhalb von 14 Werktagen auf eine Anforderung für weitere Informationen geantwortet haben. |
| Genehmigt | Ihr Anspruch wurde genehmigt. |
| Partneraktion erforderlich | Microsoft hat Ihren CPOR-Zuordnungsanspruch PoE überprüft und benötigt weitere Informationen zu den Produkten/Workloads, die Sie beansprucht haben. Sie haben 14 Werktage Zeit, um die angeforderten Informationen bereitzustellen und Ihren Anspruch erneut zu übermitteln, oder sie wird abgelehnt. Eine Liste der Gründe, warum möglicherweise weitere Informationen erforderlich sind, finden Sie in den Gründen, warum im folgenden Abschnitt möglicherweise weitere Informationen erforderlich sind. |
| Streit | Sie können einen abgelehnten Anspruch streiten. Sie dürfen einen abgelehnten Anspruch nur einmal streiten. |
| Abgelehnt als abgeschlossen | Ihre Forderung wurde abgelehnt, weil PoE nicht ausreichend poststreitet. |
Gründe, warum möglicherweise weitere Informationen erforderlich sind
- Alle PoE fehlen: PoE fehlt die hochgeladene Datei, die Sie hochgeladen haben, war falsch oder bezieht sich nicht auf den CPOR-Zuordnungsanspruch.
- Fehlende Kundenbestätigung: Kundensignatur befindet sich nicht im PoE
- Fehlende oder alte Datumsangaben: Datumsangaben fehlen oder sind in Bezug zum Anspruch veraltet.
- Fehlende Partnerlösung/-service: Die Beschreibung der abgeschlossenen Arbeit ist unzureichend oder nicht im Dokument enthalten.
- Fehlende Produkte: PoE enthält kein Produkt oder eine Arbeitsauslastung, für die ein Anspruch erhoben wird.
Bestreiten einer Ablehnung eines CPOR-Assoziationsanspruchs
Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die besagt, dass Ihr CPOR-Zuordnungsanspruch abgelehnt wurde, erfahren Sie auch, wo Sie den Grund für die Ablehnung anzeigen und wie Sie ihn streiten können.
Sie haben 30 Tage Zeit, um einen abgelehnten CPOR-Verbandsanspruch zu bestreiten. Wenn Sie einen abgelehnten Anspruch nach 30 Tagen streiten möchten, müssen Sie eine neue Zuordnung mit einem aktualisierten Ausführungsnachweis (PoE) einreichen.
Um einen abgelehnten CPOR-Assoziationsanspruch zu bestreiten:
- Melden Sie sich beim Partner Center an, und wählen Sie "Incentives" aus.
- Öffnen Sie den abgelehnten Anspruch.
- Wählen Sie auf der Anspruchsseite Widersprechen aus.
- Geben Sie eine geschäftliche Begründung oder einen aktualisierten PoE ein, der erklärt, warum die Ablehnung überdenken sollte.
- Wenn Sie mit der Eingabe der Informationen fertig sind, wählen Sie "Streit" aus. Prüfer sollten sich innerhalb von fünf Arbeitstagen mit Ergebnissen in Verbindung setzen.
Gründe für die Ablehnung eines CPOR-Zuordnungsanspruchs
- Drei häufige Gründe, warum ein CPOR-Zuordnungsanspruch abgelehnt wird, sind:
- Kunde abgelehnt: Nachdem ein CPOR-Zuordnungsanspruch erfolgreich den PoE-Genehmigungsprozess durchlaufen hat, wird der Status in "Genehmigt" geändert, und der Kunde erhält die Möglichkeit, die Zustimmung zur Zuordnung zu verweigern. Wenn der Kunde die Zustimmung verweigert, wird die Zuordnung abgelehnt.
- Unzureichender Ausführungsnachweis: Für jede CPOR-Zuordnung ist der Nachweis der Ausführung erforderlich. Nachdem Ihr CPOR-Zuordnungsanspruch eingereicht wurde, dauern Microsoft-Prüfer bis zu fünf Tage, um Ihre PoE zu überprüfen. Sie können weitere Informationen über den Abschnitt "Kommentare " Ihres Anspruchs anfordern. Wenn Sie keine ausreichenden Informationen übermitteln, wird Ihr CPOR-Zuordnungsanspruch abgelehnt.
- Partneranfrage: Partner können anfordern, dass ihre Zuordnung abgelehnt wird, was in der Regel geschieht, wenn ein Partner:
- Erstellt einen CPOR-Zuordnungsanspruch versehentlich unter Verwendung eines falschen Cloud Partner-Programms.
- Hat eine falsche Aktivität ausgewählt (z. B. sie wählten "Beeinflusste Umsatzerkennung " nicht incentivized(Revenue Association) anstelle von Build Intent – Advisor(Pre-Sales)) aus.
- Arbeitet nicht mehr mit dem Kunden.
- Andere mögliche Gründe für Ablehnung sind:
- Fehlende Kundenzustimmung zu Ausführungsnachweis
- Keine Partnerantwort
- Fehlende Produkte
- Ausführungsnachweis nicht verfügbar
Bearbeiten Ihres CPOR-Zuordnungsanspruchs
Sie können Felder in Ihrem CPOR-Zuordnungsanspruch bearbeiten. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Produkte/Workloads zu entfernen, wenn die Prüfer feststellen, dass der übermittelte PoE nicht ausreicht.
Um ihren CPOR-Zuordnungsanspruch zu bearbeiten, muss er sich im erforderlichen Status der Partneraktion befinden.
Informationen, die Sie in Ihrem Anspruch bearbeiten können:
- MPN
- Produkte
- Kontaktinformationen
- PoE und Kommentare
Kommunikation mit Prüfern des Ausführungsnachweises
Prüfer können feststellen, dass weitere Informationen benötigt werden, wenn sie Ihr PoE überprüfen. Wenn ja, wenden sie sich über den Abschnitt "Kommentare " Ihres Anspruchs an Sie. Sie können auch im Abschnitt "Kommentare " darauf antworten.